小体量也有大能量，这家“年度好店”树立了吸尘器行业服务标杆

每年京东官方都会从品质最优、送货最快、咨询秒回、售后贴心等多个维度，综合评选出100多家表现最为出色的店铺，发布年度好店排行榜。

就在前几天，2020年"京东好店排行榜"发布了，连续6年全网吸尘器销量第一，畅销全球86个国家的小狗电器名列其中。

行业首创中央维修”服务

尽管小狗电器已经是一个体量超十亿的大品牌了，但在谈起规模的时候王真还是显得十分谦逊，表示他们与不少家电行业的巨头还有很大的差距。但说起自家的“中央维修”服务的时候，王真则展现出满满的自豪感。

根据相关机构统计，2020年上半年中国家电市场零售额规模达3690亿元，在疫情影响下同比下降14.13%。在其他家电品类规模和份额不断下跌的同时，小家电异军突起，不仅成为唯一没有下降的品类，甚至还实现了逆势增长。然而小家电行业高速成长的同时普遍存在维修速度慢、维修费用高等问题，备受用户诟病。

在这种情况下小狗电器领先全行业率先推出了“中央维修”服务，承诺保修期内无论是产品自身原因，还是人为损坏原因，均可无条件享受免费维修，不区分责任，一切解释权归用户所有。不仅如此，保修期内产生的双向物流费、维修费和零件费等均由小狗售后承担。

这是小家电品类乃至整个家电行业的壮举，在此之前没有一家品牌敢承诺一切解释权归用户所有，即便是自己弄坏了也可以保修。

2014年推出“中央维修”服务后不久，就有一位顾客把自己的吸尘器寄过来维修，但是因为这款吸尘器的型号比较老旧，当时负责对接的员工因为在职时间不长，都没有听说过这个机器的型号，相关的维修备件也已经没有了，小狗电器售后选择了直接为用户换新。

王真说自己空闲的时候经常去评论区等去翻阅用户对产品和售后的评价，经常看到一些用户自发的去分享并且夸赞小狗电器的售后服务，顾客对他们所做努力的认可是他们这么多年，面对大品牌强势竞争也能坚持下来的重要原因。

他说他永远相信“消费者心目中有一个真真实实的购物车，只有用高品质的服务和产品才能走进用户的心里，让他们在未来升级换代、换新的时候首先想到小狗这个品牌。”

京东“元老级”店铺，理念契合是根本

现如今的小狗电器官方旗舰店已经在京东走过了十个年头，是首批入驻京东的商家之一。说起当初选择入驻京东的原因，王真就一句话“理念契合”，在与京东合作之前，他就是京东的忠实用户，平常不论是数码产品、大小件还是日常用品，都会选择从京东购买。

京东对用户服务质量的不懈追求与小狗电器“用户至上”的理念不谋而和，而事实证明小狗电器的选择没有错，作为第三方店铺入驻京东以后，平台给予了他们大量的支持，包括激励返点、广告支持、员工培训以及营销活动上的支持。

就拿激励返点来说，为店铺带来经济上的额外收入是一方面，更重要的是让他们有了一种融入感，就像置身于一个大家庭中一起奋斗，京东就是与你并肩同行的伙伴。

让小狗电器团队产生这种感觉还有一个不得不提的原因，就是京东给予了像小狗电器官方旗舰店这样的第三方店铺极佳的运营灵活度。用王真的话来说，小狗不靠促销和流量，而是靠品牌和研发驱动销售增长，在这个过程中京东对品牌方的意愿给予了最大程度上的理解和支持。

王真说这种对于品牌方的保护、不把考核压力强加到店铺的尊重，让品牌方和京东有一种荣辱与共的感觉，双方像是一个战壕里的战友，互相尊重、理解对方的需求，这是这十多年来小狗电器和京东合作的重要基石，也是取得一系列合作成果的重要原因。

125家年度好店获京东大礼包，是激励更是认可

像小狗电器官方旗舰店一样获得“京东年度好店”称号第三方店铺的共有125家，今年这些店铺还将获得“年度大礼包”，获得资源补贴。

这些资源包括：京东2021年将免费为“年度好店”举办4次“拉新”营销活动，上榜好店有资格免费进入京东“年度好店”促销会场。京东还会为他们提供大量备货资金支持等。对于在2020年经历了经营波折或者在品牌高速发展中途的店铺来说，这些资源非常宝贵。

京东零售集团平台生态部服务生态运营部负责人张峰表示，京东之所以愿意投入如此大的资源扶持优质商家，是为了借此优化京东的营商环境，让更多的优质商家做大做强，为消费者提供更多的优质好物。京东将继续推进治理创新，与广大商家和社会各界一起打造零售行业新生态，为消费者带来更好的购物体验。

谈起2021年的规划和目标，王真说，现在京东小狗官方旗舰店的发展速度非常快，销量很好，不少热门产品甚至出现了供不应求的情况，未来一年时间里小狗电器官方旗舰店与京东官方一道加强备货，继续做好产品和服务，相信在未来一定能有新的突破。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。