国货当自强！户外品牌在京东开店：有自信，不需要借助外贸的背景！

谈起“伯希和”，喜欢户外运动的朋友都不会陌生，作为一家“性价比”极高的户外运动品牌，近几年伯希和在国内的销量和口碑相当不错，而最近，京东评选了2020年度表现最出色的百家好店，伯希和户外旗舰店榜上有名。

事实上，能够上榜京东好店，伯希和户外旗舰店并不只是凭借着优异的销售数据，好店榜单的品评从品质最优、送货最快、咨询秒回、售后贴心等细节维度出发，在这些方面表现突出的100多家店铺才有资格上榜。

一条裤子买三次，老客户撑起了“新国货”

伯希和户外旗舰店负责人郭娟表示，店里最看重的就是售后服务，因为京东平台本身就很重视服务的，而店里是支持90天无理由退换货，售出的产品是可以终身免费维修的。

有这样的服务，口碑好也是自然而然的。目前，伯希和户外旗舰店在京东有着将近65万的粉丝，而且“回头客”相当之多，负责人说之前有一个老客户同一个款式的裤子回购了三次。

而积攒“回头客”，对于伯希和户外旗舰店来说并不是最近几年才有的，他家最早可以追溯到八年前，那会是刚在京东开店。

2012年，公司刚刚成立伯希和品牌不久，就入驻了京东平台，以前公司都是做外贸的，没做过什么电商，来了京东之后慢慢照着京东的路子走，京东的售后好客服好，就照着京东的标准来。

8年前，国内物流还不是很成熟的时候，那会儿的京东就有211限时达的服务了，但还是有客户想要“更快”，想要立即送到，非常着急的那种，像这样的需求是就现在来说都是不容易满足的，但店铺的小哥直接开上车就给送了过去，客户特别感动。到现在，这名客户还经常与店里有业务往来，帮忙介绍其他的客户。

可以说正是这种与平台一致化的优质服务，为店铺换来了口碑与销量，然而面对自身不错的外贸背景，负责人却表示，我们并不会刻意宣传这层东西，我们对品牌有信心，不是代工厂，有咱自己的工厂，自己的技术，用不着拿外贸来贴金。

现在，伯希和户外旗舰店的业务不光通过电商平台覆盖了全国，以往的外贸服务也是越做越大，如今成立的外贸服务部，业务范围遍及北美、欧洲等国家地区。

同舟共济度疫情，平台政策暖人心

回望2020年，对于伯希和户外旗舰店也同样是一次考验，疫情对仓储、工厂新品的生产都有着一定影响，而且在物流运输上，一些地区因为疫情封路而没办法满足送达的实效性，投诉率也会变得不正常。

这时平台上的京东小二主动和店铺沟通，告诉他们怎么做，一些特别的地区，也给了时效的宽泛，遇到比较棘手的问题，京东这边也会给予商家帮助的，在疫情期间尽平台最大的努力帮助商家。

而另外一方面，作为知名的运动户外品牌，疫情期间伯希和户外旗舰店还担负起了社会责任，为疫情严重的地区捐款捐物近50万人民币。

伯希和户外旗舰店上榜年度好店，这不仅仅是一个荣誉称号，上榜的好店，京东会给予更多的资源扶持，为商家提供“年终大礼包”，包括：免费为“年度好店”举办4次“拉新”营销活动，上榜好店有资格免费进入京东“年度好店”促销会场，以及给予大量的备货资金支持等。

2021年，伯希和户外旗舰店打算进一步调整优化内部结构，继续增加客服和运营的相关岗位，更好地服务客户，如今又有了京东的资源进一步扶持，明年的 “年度好店榜单”我们定能再次见到他们。

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