在京东，有一家“宁可亏钱不亏良心”店铺

近日，京东从品质最优、送货最快、咨询秒回、售后贴心等维度，综合评选出125家表现最为出色的店铺，发布2020年“京东好店排行榜”。在125家上榜的“年度好店”中，有一家店铺格外引人注目。它就是京东上元堂大药房旗舰店。

作为一家从传统医药企业转型的优质电商，上元堂大药房旗舰店秉承着传统企业的风骨，在2020年疫情最严重的时期勇于承担社会责任，保障口罩、药品的供应，且坚持不涨价，解决了诸多消费者的燃眉之急，得到了几十万消费者的“满分”好评。

2020年的春节他们一天也没歇

提起药店，人们就不由得想去刚刚过去的2020年，那段疫情最严重的时光：全国上下多地实行居家隔离的政策，湖北甚至“封城”，医疗物资极度紧缺。而日常生活中本来几乎用不到的口罩，也成为当时最需要的医疗物资之一。面对突然增加的需求，多数药店都存在大面积缺货断货的情况，而上元堂大药房旗舰店的口罩却一天也没有断过。这是为什么呢？

京东上元堂大药房旗舰店负责人沈磊介绍，为了能够更多更快的把口罩等医疗物资顺利的送去消费者手中，上元堂大药房旗舰店在疫情刚刚开始就联系上游的生产厂家，紧急订购了大量的口罩。为了克服有些疫区无法快递送达的问题，2020年大年三十当晚，上元堂大药房旗舰店的员工就是在繁忙的调货与快递协调中度过的。整个春节假期，上元堂大药房旗舰店一天也没有休息。

随着口罩的需求量越来越大，如何及时获得供不应求的口罩熔喷布是上元堂大药房旗舰店遇到的最大问题。与其 合作的上游厂家虽然保证了熔喷布的货源量，但熔喷布的价格却因奇货可居等原因不断上涨。

面对生产成本的提高，上元堂大药房旗舰店口罩价格却依然选择不变。沈磊说，即使要压低公司的利润，他们也依然坚持不涨价。因为他们是治病救人的企业，“宁可亏钱，也绝不亏良心”。 

除去“口罩不涨价”外，上元堂大药房旗舰店还将公益心渗透在工作的其他方面。疫情期间，上元堂大药房旗舰店在每一期直播带货里都专门安排了专业的医生对于防疫知识的讲解。沈磊说：“我们拿出本可以卖货制造收益的直播时间去科普防疫知识，就是为了给社会舆情的稳定做一份贡献。不仅如此，上元堂还致力于让消费者买到适合自己的口罩，让消费者即收获一份安定也不多花一分冤枉钱。”

客服团队成“问诊台”：40%客服是中级执业药师

    上元堂大药房于1997年开业，在南京市有50多家线下店铺，2012年转型为江苏省首批互联网公司，于2013年10月与京东平台签约，迄今已有7年多的时间。7年间，京东上元堂大药房旗舰店从一个只专注于售卖药品的店铺，发展为经验范围包含医疗器械，中药药材，隐形眼镜等多种品类，每个月的销量能够超过一万单。

沈磊说，7年以来，店铺经营的专业性也在不断提高，现在可以说是“武装到了牙齿”。很多消费者在售前咨询阶段就把店铺当成了“医院”，有50%以上的咨询是寻医问药。为了帮助消费者准确挑选合适的产品，上元堂大药房旗舰店客服团队里有40%的员工拥有中级执业药师职称，接近100%的员工拥有初级执业药师职称。如果他们工作在医院，就是专业的药剂师；而在上元堂大药房旗舰店，他们扮演地就是消费者最信赖的客服。

俗话说，疾风知劲草。在2020年这种充满挑战的大环境下，还能够稳定地为消费者提供优质产品和服务的店铺，对于任何一家互联网电商都是难得的“宝贝”。因此，京东在今年也给予包括上元堂大药房旗舰店在内的“年度好店”更多的资源补贴，为商家提供“年终大礼包”。这些资源包括：京东2021年将免费为“年度好店”举办4次“拉新”营销活动，上榜好店有资格免费进入京东“年度好店”促销会场等。京东还会为他们提供大量备货资金支持。

相信，在京东的扶持下，向上元堂大药房旗舰店这样的良心商家，一定能够在2021年获得更迅速的发展，为消费者带来更多优质好物和服务，提升消费者的购物体验。

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