赶上双十一，他“白得”了27000元

2020年京东11.11累计下单金额突破2715亿元，再创新纪录。11*24小时，暖心便捷的服务一秒钟也没有停止。不管是专业的售前咨询，下单后的急速配送，还是覆盖整个11月的价保服务，京东全流程确保消费者放心购买低价好物。

为换一件衣服，他驾车往返500公里

11月8日上午9点，天刚亮，王聚宾穿上厚厚的工服，准备出发。临上车前，他用冷水洗了把脸，让自己更清醒一些。今天这一趟“长途”，从京东物流新疆北屯市分拣中心到吉木乃县营业部，约250公里，单程需要4个小时。王聚宾需要当天往返，行程超过500公里。

北屯市位于新疆维吾尔自治区最北部，面积911平方公里，却只有约8万人长居于此，真正的地广人稀。而吉木乃县营业部位于北屯市的最西侧，地处中国与哈萨克斯坦边境线附近。

下午1点多，王聚宾安全抵达吉木乃营业部，把一件棉大衣亲自交给快递员。这是吉木乃营业部在11.11期间第一次接到来自第三方商家的“免费上门取退”服务订单。

家住附近的马先生在京东第三方商家购买了一件棉大衣，到货之后发现，对于北屯这样的“极北之地”来说，棉大衣不够大，没法在里面再穿夹袄，因此选择了换货。虽说住在“附近”，但马先生的家距离快递最近的站点也有30多公里。没有快递公司愿意免费跑这么远的路，只有京东平台在这个11.11为第三方商家推出了“免费上门取退”服务，即使吉木乃营业部距离五十公里，也免费上门取回商品，且商家寄出新商品也免费。这是马先生选择京东的主要原因之一。

今年京东11.11期间，90%以上第三方商家的商品提供了“免费上门取退”的服务。11.11期间，“免费上门取退”为消费者节省了超过3000万元的运费，节约3360万小时的等待时间。

一分钟内，27000元价保退款到账

为了翻新教室，秦先生在10月底为自己供职的补习机构在京东购买了7台多媒体教学一体机，每台近3万元。11月1日当天，秦先生购买的多媒体教学一体机正好享受“每满300减40”的优惠，每台一体机便宜了近4000元。

起初，秦先生还担心领导责怪自己“不会买东西”，然而他想起，自己买的一体机享受价保服务。11月1日还在价保期限内，只要申请就能退差价。

在京东售后页面完成申请后，秦先生依然战战兢兢。之前他在其他电商平台也申请过价保，结果拿到的只是一堆优惠券。他担心，一堆优惠券无法满足领导的需求。正当秦先生搜肠刮肚地组织语言打算向领导说明，他就接到了公司财务的电话，差价27000多元已经到账了。此时距离秦先生提交申请，才过去不到一分钟。

京东11.11期间，京东价保服务累计为消费者节省了超过1亿元，让在11.11大促前购买商品的消费者也能享受到最优惠的价格。

一次咨询，成为新手奶爸的免费“育儿课”

“我没想到你一个男生能这么懂养孩子。”经过半个多小时的咨询，常先生感概道。

因为刚刚3个月大的宝宝使用在京东购买的纸尿裤以后私处皮肤发红，常先生认为是过敏了，所以在11月4日申请了“红屁屁无忧”的换货服务。半个小时后，常先生接到了京东客服袁潮的电话。

袁潮是专职于母婴产品售后服务的客服，拥有国家初级育婴师资质。他系统介绍母婴知识，可以不间断讲一个小时，从奶粉、纸尿裤的选择，到抱孩子的姿势、辅食的制作……

常先生宝宝的情况是，只有私处皮肤发红，和纸尿裤接触面积更大的屁股皮肤并无异常。在得知宝宝是纯母乳喂养，且宝妈最近有上火症状后，袁潮建议孩子吃2天奶粉试试看，因为宝宝私处发红可能是因为吃了“上火”的母乳。之后，袁潮还为常先生详细解答了宝宝纸尿裤的选购和使用技巧，用了半个多小时。常先生没想到，一次咨询竟成为自己上的免费“育儿课”。

2天后，袁潮再次回访时得知，常先生的宝宝皮肤已恢复正常。

在京东，像袁潮这样有初级育婴师资质的客服有近百人。正是因为在京东这样的电商平台就能获得专业的指导，所以新手奶爸也越来越多的参与到母婴用品的选购中。据统计，在一线城市中，新手奶爸已经成为了购买纸尿裤的主力军。

这个11.11，消费者“更愿意为平台的服务买单”，《南方都市报》发布的电商服务满意度调查显示，京东的增值服务居国内所有电商之首。京东11.11期间，消费热点从商品延伸到服务，再由服务消费反向助推商品消费，形成更大的消费正循环。11.11期间，京东客服提供了超过2500万次服务，无所不能的高质量服务始终为消费者的极致购物体验保驾护航。

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