直播带货频频“翻车”，她们却让人看到了直播应该的模样

罗永浩卖的鲜花到消费者手里成了蔫花，李佳琦卖的普通湖蟹成了阳澄湖大闸蟹，薇娅卖的衣服涉嫌抄袭被怼……直播电商大火的当下，因为商品品质和服务问题出现的“翻车事故”不在少数。

什么才是直播电商的正确打开方式？最近在京东直播上进行的一场直播给出了答案。

这场直播中，一直在电话那头服务消费者的京东客服小姐姐首次走到台前，在“饭粒直播”与京东饭粒主播一起带货，不只介绍低价优质的商品，还重点介绍了商品提供的优质服务。

比如在推荐一款防晒霜的同时，客服小姐姐就介绍了防晒霜提供的过敏无忧服务。因为人们的皮肤特质都不一样，有时化妆品没有问题，但皮肤仍然会过敏。买带有过敏无忧服务的化妆品，如果签收60天内出现皮肤过敏，提供证明即可退货退款。

此外，买潮牌墨镜7天内如果有降价可申请价保，京东退还差价；买了水果发现有坏的，有“优鲜赔”，两天内可以申请赔偿退款，而且无需退回商品；买干脆面，商品包装在运输时有损坏，有破损包退换，还可以上门换新，在家吃个饭打个盹就换了……

效期无忧、价保、闪电退款、运费险……这场直播中的20多件商品，件件都有优质的服务。直播引来12万人观看，不少用户在直播中留言：“第一次在直播中看到京东客服小姐姐”、“被这些贴心服务安利了”。

据了解，这些特色服务都属于京东放心购，京东放心购是京东在零售基础服务之上为消费者提供的各种免费高品质服务的集合，两年多来已经上线了过敏无忧、优鲜赔、上门换新等近百项服务。

直播行业经过开始的喧嚣之后，也应该进入深水区，行业也会逐渐平稳、规范。像京东这样踏踏实实保证品质、做好服务，让消费者放心购，才是根本的生意之道。靠刷脸刷数据卖货可能会高兴一时，但翻车是迟早的事。

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