今年受到新冠肺炎疫情的影响，很多娱乐明星无法正常地演戏、唱歌、出席线下商业活动。因此，很多娱乐明星都涌入了线上直播平台，想要通过直播带货增加自己的收入。然而，明星直播带货也不是百试百灵。著名作家吴晓波直播的奶粉，交了60万，卖了15罐，还被退了3罐，实际成交五万都不到。小沈阳直播卖白酒，当晚下单20件，第二天退货16件。叶一茜卖单价200多块的茶具，90万人观看，成交额不到2000元……
尤其是近期，看直播的粉丝似乎对单纯的明星直播带货“审美疲劳”了，他们对于纯靠明星造势，品质和服务都没有亮点的产品并没有下单的兴趣。因此，当下是“草根”带货主播崛起的好机会。只要“草根”主播能够在直播间里持续向粉丝推荐品质上佳、服务周到的好服务，就很容易积累起大量的人气。
7月16日晚上，在京东直播“饭粒直播”平台上，就上演了一位“草根”主播的逆袭。这位“草根”主播是一位京东的客服，7月16日是她首次从幕后走到直播间里的首秀，仅仅一个小时的时间，就吸引了12万人观看。她有什么秘诀呢？
人叫人千声不语 服务叫人点首自来
毕竟是第一次直播，京东客服小姐姐的带货技巧并不纯熟；但是，直播间的粉丝似乎并不在意，热情依然高涨。这是因为，客服小姐姐在带货的同时，还给直播间粉丝们科普京东的各项顶级服务。
“如果商品包装在运输时包装有损坏，有破损包退换，还可以上门换新，不需要先退回商家再苦等寄新货，京东快递小哥直接上门取旧换新，在家吃个饭打个盹就收到换货了。”“这款陕西红富士特大苹果5斤装，提供优鲜赔服务。签收后发现有坏的，两天内都可以申请退款，而且无需退回商品，就是这么豪横！”
此外，还有效期无忧、价保、闪电退款、运费险……直播中的20多款商品几乎都有拿手的特色服务，让用户尽情放心购。一场直播引来12万人观看，不少用户在直播中留言：“第一次在直播中看到京东客服小姐姐”、“被这些贴心服务安利了”。
这可真是人叫人千声不语，服务叫人点首自来。介绍京东服务的客服，比自带流量属性的各路明星还有吸引力，这足以证明，直播间的粉丝们多么渴望好服务。
“四强争霸”，京东直播服务一枝独秀
在如今的直播行业，什么是最稀缺的？是好的直播平台吗？直播版图已经形成了“四强争霸”的局面：快手、抖音、淘宝、京东四家头部的直播平台已然占据了大部分市场，满足了大部分直播粉丝的需求。直播间里缺少好产品吗？从跑车到火箭，从豪宅到名贵烟酒，越来越多的好产品都出现在直播间里，但是很多人都不敢下单，为什么呢？
因为，相较于线下实体店和成熟的电商平台，在如今的直播行业，成熟的服务体系太稀少了。粉丝害怕自己花大价钱把名贵产品买回去，一旦觉得不合适，售后问题是个大麻烦。因此，他们不敢下单。但同时，直播带货这种所见即所得的营销模式，确实具有独特的吸引力。因此，很多直播带货的粉丝都渴望，在直播间下单的时候能够享受到好的服务。
在如今的直播行业四强中，京东直播背靠京东这棵大树，提供了有保障的商品和服务。从售前、售中、售后的各个环节，京东“放心购”旗下地80多项服务在无时无刻地守护着消费者的极致购物体验。也正因为如此，今年5月，快手平台选择和京东签署战略合作协议，希望让京东完善的供应链体系提升“老铁们”的购物体验。
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