“草根”客服首次直播就获12万人关注，原因是她说的太给力！

今年受到新冠肺炎疫情的影响，很多娱乐明星无法正常地演戏、唱歌、出席线下商业活动。因此，很多娱乐明星都涌入了线上直播平台，想要通过直播带货增加自己的收入。然而，明星直播带货也不是百试百灵。著名作家吴晓波直播的奶粉，交了60万，卖了15罐，还被退了3罐，实际成交五万都不到。小沈阳直播卖白酒，当晚下单20件，第二天退货16件。叶一茜卖单价200多块的茶具，90万人观看，成交额不到2000元……

尤其是近期，看直播的粉丝似乎对单纯的明星直播带货“审美疲劳”了，他们对于纯靠明星造势，品质和服务都没有亮点的产品并没有下单的兴趣。因此，当下是“草根”带货主播崛起的好机会。只要“草根”主播能够在直播间里持续向粉丝推荐品质上佳、服务周到的好服务，就很容易积累起大量的人气。

7月16日晚上，在京东直播“饭粒直播”平台上，就上演了一位“草根”主播的逆袭。这位“草根”主播是一位京东的客服，7月16日是她首次从幕后走到直播间里的首秀，仅仅一个小时的时间，就吸引了12万人观看。她有什么秘诀呢？

人叫人千声不语 服务叫人点首自来

毕竟是第一次直播，京东客服小姐姐的带货技巧并不纯熟；但是，直播间的粉丝似乎并不在意，热情依然高涨。这是因为，客服小姐姐在带货的同时，还给直播间粉丝们科普京东的各项顶级服务。

“如果商品包装在运输时包装有损坏，有破损包退换，还可以上门换新，不需要先退回商家再苦等寄新货，京东快递小哥直接上门取旧换新，在家吃个饭打个盹就收到换货了。”“这款陕西红富士特大苹果5斤装，提供优鲜赔服务。签收后发现有坏的，两天内都可以申请退款，而且无需退回商品，就是这么豪横！”

此外，还有效期无忧、价保、闪电退款、运费险……直播中的20多款商品几乎都有拿手的特色服务，让用户尽情放心购。一场直播引来12万人观看，不少用户在直播中留言：“第一次在直播中看到京东客服小姐姐”、“被这些贴心服务安利了”。

这可真是人叫人千声不语，服务叫人点首自来。介绍京东服务的客服，比自带流量属性的各路明星还有吸引力，这足以证明，直播间的粉丝们多么渴望好服务。

“四强争霸”，京东直播服务一枝独秀

在如今的直播行业，什么是最稀缺的？是好的直播平台吗？直播版图已经形成了“四强争霸”的局面：快手、抖音、淘宝、京东四家头部的直播平台已然占据了大部分市场，满足了大部分直播粉丝的需求。直播间里缺少好产品吗？从跑车到火箭，从豪宅到名贵烟酒，越来越多的好产品都出现在直播间里，但是很多人都不敢下单，为什么呢？

因为，相较于线下实体店和成熟的电商平台，在如今的直播行业，成熟的服务体系太稀少了。粉丝害怕自己花大价钱把名贵产品买回去，一旦觉得不合适，售后问题是个大麻烦。因此，他们不敢下单。但同时，直播带货这种所见即所得的营销模式，确实具有独特的吸引力。因此，很多直播带货的粉丝都渴望，在直播间下单的时候能够享受到好的服务。

在如今的直播行业四强中，京东直播背靠京东这棵大树，提供了有保障的商品和服务。从售前、售中、售后的各个环节，京东“放心购”旗下地80多项服务在无时无刻地守护着消费者的极致购物体验。也正因为如此，今年5月，快手平台选择和京东签署战略合作协议，希望让京东完善的供应链体系提升“老铁们”的购物体验。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。