京东推出以诺代罚：玩具店非故意违规，承诺不再犯后免交6000元违约金

“一诺千金”的故事，最近在京东和平台商家——欧舍玩具专营店之间发生了。这家无意间违反规则的店铺，得益于京东刚上线的“以诺代罚”功能，向京东提交承诺函后，免于被扣分并免交了6000元违约金。

以诺代罚，店铺免交6000元违约金

欧舍玩具专营店在京东开店3年，靠着不错的商品品质和服务，生意越来越好，年销售额近200万元。不过最近店铺犯了一个错：一款积木没货后，运营人员图省事，没有直接下架商品，而是用一款鳄鱼玩具的信息做了替换。

这一做法违反了京东平台的规则。因为有的商家会故意先用单价低或销量高的商品赚取单量和好评，再偷偷换上更有利可图的商品。这招“偷梁换柱”让高销量和好评还保留着，但卖的东西变了。消费者如果没太注意，容易受到误导。

对于这种行为，情节特别严重的，京东发现后会给出扣8分、7日内禁止创建商品和限制上架待售商品的处理。欧舍玩具专营店这次违规后果更严重：店铺扣分已达到25分的节点，还应交纳6000元违约金、7日内限制提报营销活动、店铺降权3天。

欧舍玩具专营店员工在工作中。

“这次违规确实是因为运营人员不了解规则，原来那款积木的单量和评价都一般，我们不可能靠更换它来获利。这种情况被处理觉得挺可惜，平台可不可以给一次机会？”欧舍玩具专营店老板冯玉威有些不甘心。

让冯玉威意外的是，京东真没有一罚了之。欧舍玩具专营店之前守信经营，京信用分值达到了739分，京东也判断店铺此次违规是非恶意行为，便允许店铺签署承诺函，承诺3个月内不再出现同样的违规行为，之后免去了8分的扣分，店铺也无需交纳违约金。

6月30日，京东面向商家上线“以诺代罚”功能。针对部分非刻意违规行为，京信用分数达到700分以上的商家可以签署承诺函，承诺一段时间内不出现重复违规，平台可豁免部分处理措施，但之后若重复违规就会加重管控。

这一举措受到众多商家的欢迎。冯玉威说，省下6000元钱对店铺来说不是个小数目，同时店铺也吃了一个教训，以后再也不犯这样的错了。

处罚与信用结合，好信用也能当支票用

可能有人会问：“以诺代罚”会不会开大胆违规的口子，消费者权益怎么保证，对认真遵守规则的商家是不是不公平？

这大可放心。首先，“以诺代罚”的商家可以抵消的仅仅是违规行为带来的扣分和相应的违约金，其违规商品下架、删除、店铺降权等措施依然会执行。其次，“以诺代罚”除了要满足京信用分数的要求，还有次数限制，每一项违规行为一年中只有一次“以诺代罚”的机会。最后，商品质量问题、虚假交易等严重违规行为均不能“以诺代罚”。

 商家京信用页面。

“以诺代罚”正式上线前在部分商家中进行了试点，189个签署承诺书的商家都没有再重复违规，说明“以诺代罚”对商家的合规经营有明显帮助。 

2019年初京东上线了“以考代罚”，以考试的方式帮助部分非恶意违规商家熟悉规则、尽快成长，“以诺代罚”是“以考代罚”的升级版，上线后可覆盖全平台70%的商家，覆盖更换商品、类目乱挂等多个非刻意违规场景。 

“扣分、收违约金从来都不是京东平台治理的目的，‘以诺代罚’就是用人性化的方式将处罚与信用相结合，让商家更注重提升自己的信用值。”京东零售集团平台生态部平台规则与治理部总经理王博表示，“以考代罚”、“以诺代罚”为标志的柔性治理是京东综合治理计划迈出的第一步，它将避免教条式、刻板化地执行规则，有利于打造更加包容公平、更有温度的平台生态，帮助商家为消费者提供更优质的商品和服务。

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