激活品牌“回血”引领行业拓新：揭秘京东反向定制背后的江湖往事

在SWS Research（上海申银万国证券研究所）最新发布的《C2M-产业数字化的终极模式》电商系列报告中，SWS预计全国C2M市场规模在2022年有望达到1.4万亿，市场潜力无穷。可见，在消费升级大背景下，C2M（反向定制）这种结合用户大数据洞察，反向驱动制造厂商生产个性化产品的商业模式将大有可为。

而作为国内率先发力C2M模式的开拓者，京东多年来在以电脑数码为代表的强势领域内不懈深耕，战绩颇丰。刚刚结束的京东618，台式机中基于C2M模式推出产品销量同比增长380%，京东C2M的设计师笔记本电脑和电竞路由器品类成交额均同比增长15倍，充分展现出京东C2M模式“爆款制造机”的强悍实力。

那么，如今被行业所称道，逐渐成为一众品牌纷纷追捧的破局“新风口”——京东电脑数码C2M模式，走过了一条怎样的进阶发展之路呢？

改变，从一场面对面的访谈开始

据京东相关负责人回忆，京东C2M模式的缘起，始于一场平凡却有意义的访谈，“从来没有想到，一批用户的到访竟是京东笔记本转变的起点。前几年，电脑行业的持续性下滑，引发了我们的思考与探索。为了主动破局，我们邀请了来自各行各业的用户做客京东，讲述他们各自与笔记本的故事。”

访谈进行的那年，是国内PC市场极不景气的一年。在当时，PC市场在产品上面临智能手机和平板电脑强势攻击；在销售渠道上，传统线下家电卖场、线下直营店也受到线上渠道的冲击，全球PC市场发展被持续看衰，“增速放缓”甚至是“增速下滑”字眼频繁出现在各种数据报告中。

同时，当时市场上所提供的产品也非常单一，同质化极其严重，消费者没有选择的空间、消费需求下降，整个市场陷入了增长的迷惘之中。面对种种困境，京东敏锐地发觉，以产品差异化挖掘新的行业增长点已成为当下要义，用户的新想法、真需求便是最好的“灵感源泉”，其谈到的这场改变笔记本进程的到访就是在此背景下进行的。

这场到访之后，京东结合谈话内容以及对部分用户评论大数据的收集研究，在低迷的PC市场中察觉到了此前未被发觉的用户强需求，由此开始联合PC品牌发力用户细分需求，并以需求最为强烈的游戏领域进行初次尝试探索，这也便是京东C2M的最初由来。

“一切为了用户更极致的体验”

其实游戏本和轻薄本的成功仅仅是京东笔记本C2M模式推行的开始。一切为了用户更极致的体验，京东定期都会举办用户 访问，聆听用户对产品的体验、需求与想法。以此为基础，从产品设计、产品定价、供应链优化、用户反馈四个方面入手，将C2M模式在更多品类上，进行了系统化推进。

在此理念下，京东专为设计师、剪辑师等创意工作类人群反向定制的设计师笔记本电脑、为游戏人群研发上市的电竞路由器、电竞显示器等细分品类也陆续诞生，同时，京东C2M模式在PC外设领域也大放异彩，一次次的成功验证了京东C2M的实力。

从效果来看，目前京东平台上40%的游戏本都是通过反向定制生产的，像惠普暗影精灵系列、联想拯救者Y7000P系列、雷神911系列都是京东与品牌厂商打造的C2M“明星产品”，其中惠普暗影精灵系列游戏本累计销售已超百万台。今年618期间，京东设计师笔记本电脑成交额更是同比猛涨15倍、电竞路由器成交额同比增长15倍、电竞显示器销量同比增长180%，各细分品类销量数字的不断增长，都在证明C2M尖子产品将带领京东、带领品牌走向发展的新高度。

成就行业拓新、降本增效“第一引擎”

然而这些不过是刚刚开始，依托于京东C2M模式反推供应链优化整合，京东还找到了产品定价的最优解。为了让产品兼具高配置与亲民价格，电脑数码的供应链团队跑遍各个供应链厂家，寻求资源最优调配，找寻优化成本的一切可能性。以显示器为例，在京东大力推进带鱼屏显示器的C2M进程下，最终实现了带鱼屏价格下降超50%，为无数用户节省了过半的购物成本。京东C2M正是通过价格、配置双向出击，终于让品牌厂商能在产品配置趋同的情况下以价格差异化制胜市场。

AOC带鱼屏显示器

此外，京东C2M模式还从用户群需求再细分、产品形态裂变等角度出发继续反推打造定制产品，多维发散开拓更符合消费者潜在需求的爆款新品，从而带动品牌获取市场新增量，激发市场爆发更惊人消费潜力。京东聚焦二次元游戏人群联合华硕反向定制的二次元游戏本，新品首发大受欢迎，当日3分钟内便告售罄；而在音箱+屏幕摄像头新产品形态基础上研发小度教育智能屏音箱，也凭借集智能音箱、学习机及家用监控为一体的小度AI黑科技+内容优势，火热大卖，在京东618电脑数码品类日当天销量环比增长超27倍，这些增长的数据背后是无数用户的认可与信任。

同时，2020年面对学生应试耳机需求及空白市场，京东还联合漫步者反向定制推出了考练同规教育耳机，配合漫步者强大的声学技术，依托京东C2M大数据及供应链优化能力，漫步者K6500英语模考耳机从产品研发到上市只用了短短5个月，比耳机研发的平均进度缩短了近一半的时间，京东C2M空白市场拓新能力及推动“降本增效”之实力可见一斑。

作为引领行业深耕C2M的创新模式，可以看出，京东电脑数码一直以来都凭借懂消费者需求的高品质、高颜值、高性价比爆款好物而备受青睐。在制造企业数字化升级转型大潮之下，会有越来越多的品牌加入到京东C2M反向定制行列中，为品牌带来更高的销售增长，为用户带去更加极致的产品体验！

附：下图为京东电脑数码C2M成长树。

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