5月，正是海参捕捞的黄金季节。每年的劳动节假期，都是盛产海参的大连的旅游旺季；全国各地的游客都想品尝一下鲜美弹牙的新海参。
海参作为久负盛名的名馔佳肴，“海味八珍”之一，深受资深食客们的追捧。但是，在网上购物非常普遍的今天，海参的网上销售却增长缓慢。这是因为，许多不良商家以次充好，以假乱真，让很多不具备辨别能力的消费者不敢贸然在网上购买。
如何让消费者没有任何后顾之忧地放心购买？2020年618年中购物节之前，京东推出了品质溯源、AI闪退等服务新产品，让海参的最后48小时每分钟都看得见，品质有保障。即使对产品不满意，申请退货之后也可以立即退款，服务速度进入“零等待”时代。
24小时直播渔场 每只海参都有自己的“档案”
齐先生的妈妈最近刚刚做完子宫肌瘤的手术。为了让母亲术后尽快恢复，齐先生打算给母亲买一些海参来吃，听医生说，海参营养丰富，可以加速伤口弥合。
齐先生完全不懂怎么挑选。他在网上看到，一些不法商贩，使用海藻粉和猪皮来伪造海参。齐先生甚至打算直接去一趟盛产海参的大连，觉得只有这样才放心。
他打电话询问大连的朋友时，才知道其实在电商平台就可以放心地买海参。比如，京东平台上的喜玉海参，每天24小时不间断地对自家的渔场和加工车间进行直播，每一根海参的捕捞，消费者都看得见。
（渔场和加工车间24小时直播）
同时，京东还为海参配备了“品质溯源”服务。消费者购买之后，通过扫描二维码可以清楚地看到产品制作的全流程。齐先生收到货后，扫描二维码发现，收到的海参可以追溯到6年前育苗的时候；而从产品出货到货品收取，几乎每一分钟的记录都很清楚。这让齐先生非常放心。
（扫码获取海参生产全流程关键数据）
“品质溯源”服务的背后，是京东数科智臻链防伪追溯平台通过物联网和区块链技术，建立起零售供应链链条的科技互信机制，能够记录商品从原产地到消费者全生命周期每个环节的重要数据，保障数据的不可篡改和隐私保护性，实现全流程追溯。
“品质溯源”服务目前已有超过13亿条的上链商品追溯数据，覆盖900余家合作品牌商，7万多件商品，有超过700万次售后扫码查询，极大地提高了消费者对于产品品质的信任。
货还没退，钱就到账了
除了“品质溯源”服务，京东还利用人脸识别技术升级了退货退款服务。消费者申请退货后，只需等待几毫秒，就可实现“AI闪退”，无需等待商家收到退回产品，为消费者提供先退款后退货的极致服务体验。
（AI闪退零等待）
目前，“AI闪退”服务已经覆盖了家用电器、手机通讯、电脑办公等15个一级品类。有超过8万名消费者已经享受了此项服务。“AI闪退”服务上线以来，消费者满意度高于京东售后服务整体满意度3.12%。
未来，京东不仅将继续将科技与服务 融合，用最先进的科技手段带给消费者最极致的服务体验。同时，京东将持续开放战略，用自身在科技和服务领域的核心优势，扶持平台上的商家，让更多的企业与京东实现共同成长。
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