京东式抗疫：一位新基建先行者的实践样本

突如其来的疫情无疑在短期内给经济增长、居民生活带来了巨大的冲击。在这场全民抗疫中，我们不仅看到了集体的智慧、勇气，也看到了技术的力量。毫无疑问，技术的在未来的发展中将扮演者举足轻重的作用，而新基建将极大地推动中国在智能供应链和智能物流的建设步伐，助力供给侧结构性改革，加快实现以消费为主动力的中国经济向高质量的转变。

可以说，以京东为代表的科技企业，通过一系列高效、可靠、创新的抗疫举措，完成了疫情期间公众对于“新基建”的认知。无论是特殊环境下的网购，居家隔离的在线问诊，还是迅速拉通全社会的应急物资信息平台，上线智能测温、智能问询等操作系统，京东在抗疫情、撑经济、保民生、稳就业等方面的重要举措，构建了一位新基建先行者的最佳实践样本。

响应速度

时间退回到1月23日，武汉宣布“封城”，全国各界的目光迅速聚焦于疫情之上。

而1月21日，尚在达沃斯的京东管理团队便远程讨论了应对方案，当天，京东抗击疫情专项行动正式启动。1月22日，京东宣布对口罩等防护品保障供应不涨价；京东物流宣布优先配送医疗机构指定订单。1月24日，京东宣布向湖北慈善总会及武汉医院捐赠108万只口罩及数万件医疗物资，首批物资当天下午即被送达。1月25日，京东物流正式开通全国各地驰援武汉救援物资特别通道……

这便是京东的响应速度。

京东集团董事局主席兼CEO刘强东在很多年前便定下了一项规定：全国任何地方发生灾难，京东临近库房的管理者无需汇报，即有权捐出库房里灾区所需要的的物资。

事实上，京东第一时间捐赠的物资不仅有武汉库房内的，还有全国各地紧急调拨过来的。灾难面前的紧急救援，在京东过去的历史上，已经发生了十余次。随着京东智能供应链、智能物流的不断发展，京东的应急反应系统也变得更加敏捷。

 京东物流为武汉市内的医院送去医疗物资

更难能可贵的，抢速度的同时，京东还保证了服务稳定性和可靠性。

疫情期间，大量通达系的社会物流企业处于停摆状态，在疫情最为严重的武汉市，更是如此。1月24日，国家邮政局建议，公众如在春节期间有寄往武汉邮件快件需求，优先选用中国邮政、京东、顺丰三家品牌企业的邮政快递服务。

既能打通供应链，又能撑起物资流通的京东，为疫情冲击下的民众搭起了“生命线”。截至3月2日，京东物流累计承运了医疗应急物资约5000万件，总重量超1.5万吨。整个疫情期间，京东向全国消费者供应了2.2亿件、超过29万吨的米面粮油、肉蛋菜奶等生活用品……

京东快速响应的秘诀，就是其积累多年的智能供应链和智能物流。应湖北省新冠肺炎防控指挥部的紧急需求，京东还与湖北省政府展开合作，正式承建其应急物资供应链管理平台。该平台针对抗击疫情急需的防护服、口罩、护目镜等物资的生产、库存、调拨、分配进行全程可视追踪、高效集中管控，助力湖北各地紧缺医疗物资的精准测算、科学调度和合理分配。

正如国务院发展研究中心市场经济研究所所长王微所言，疫情之下，作为畅通国民经济循环的重要基础的供应链体系，其信息化、数字化和智能化发展步伐也将不断加快，不仅释放出对新一代信息化基础设施的大量需求，而且也将成为生产、消费、流通、服务等众多市场主体健康运营的共性基础设施，成为新型基础设施建设的重要组成部分。例如疫情以来，大量企业对接京东云等各大互联网平台，倒逼各大平台企业纷纷扩容服务器，据估计，全国仅1、2月份的服务器订单数量就超过60万台。

响应准度

疫情爆发之后，社会各界积极为武汉捐款捐物。作为中华慈善总会在此次疫情防控公益行动中的首家互联网合作伙伴，京东连夜推动项目筹备，京东零售、京东数科、京东物流多部门联动，第一时间上线武汉公益募捐通道，支持社区防疫工作。

短短几天时间，京东公益联合中华慈善总会上线的“战胜新型冠状病毒感染的肺炎疫情”就完成募捐行动，全力支持武汉市及湖北其他地区的社区防疫及消杀工作。

 京东公益联合中华慈善总会发起募捐支持社区防疫与消杀工作

面对大量抗疫一线的医护人员急缺成人纸尿裤、卫生巾等卫生用品的境况，京东公益又联合中华社会救助基金会、北京光华设计发展基金会等机构特别发起公益物资募捐项目。目前，所募集的爱心物资已全部送达湖北省内抗疫一线的医护人员手中。

能在如此短的时间内，精准找到抗疫一线的实际需求，并迅速完成公益项目的上线与落地，离不开京东公益多年来搭建的互联网公益生态系统。

依托于京东智能供应链的物资匹配与调拨能力、京东物流覆盖全国的物资运输能力、以及京东在技术领域多年来的积累，京东公益搭建了一个公开、透明、全程可跟踪的公益物资捐赠及公益募款平台，大大提升了公益项目的透明度和可信度。

截至目前，京东公益物资捐赠平台已上线超过600个项目，累计募集超过550万件爱心物资。而这些物资，也已全部经由京东物流免费送到了公益机构的指定地点。

值得注意的是，京东搭建的公益平台是一个开放共享的平台，一端对接有项目需求的公益组织，一端对接爱心网友，打通信息渠道，创新公益模式。而这也正是新基建发展的特点之一。中国社会科学评价院院长荆林波表示，新一代信息技术基础建设，要对现有的信息基础设施进行优化，需要建立相应的接口规范，完善相关法律法规，尽可能地开放数据与平台，避免重复建设，实现共享共治，提高运营效率。这与京东公益平台的运营理念不谋而合。

响应广度

京东在此次抗疫大考中，贡献的力量是全方位的，甚至可以说是不遗余力。

在最新一次的京东财报电话会中，京东集团董事局主席兼CEO刘强东表示：“17年前’非典’时，京东还是一家小公司，我们特别能体会疫情给企业经营和民生带来的影响。面对疫情用自身能力和资源，力所能及地去服务消费者，帮助社会，是京东的责任和价值。”

事实也是如此。截至3月2日，京东累计投入了十几亿元用于防护和医疗物资捐赠、驰援湖北专线运力保障、重点地区的民生保障，以及对平台上合作伙伴商家的扶持投入。

疫情爆发之后，京东健康开通了免费医生咨询和心理疏导服务平台，超过3万名医生、24小时不间断在线提供服务，累计接诊了超过350万名用户。

京东云与AI推出应急资源信息发布平台等十多项应急防疫方案服务，累计提供抗疫物资超6.6亿件。

京东数科旗下京东城市参与开发“战疫金盾”指挥平台，部署在疫情防控一线。

 京东物流智能配送机器人为武汉第九医院配送物资

以上这些，仍只是京东在此次疫情当中的部分举措。每一分看得见的能力背后，都有一个强大的技术体系在支撑。在过去的2019年，京东体系所属上市及非上市企业合计研发投入179亿元，这也让京东成为了新基建的先行者，尤其是在智能物流与智能供应链方面，京东更是行业内首屈一指的领导者。

京东在新基建领域的提前布局意义深远。京东智能供应链首席科学家申作军教授表示，在全球经济一体化趋势下，供应链水平成为影响各国产业和企业在全球范围紧密协作与快速发展的关键因素，因此全球都在加速供应链基础设施的整合，并已经发展到与互联网、物联网 融合的智能供应链新阶段，世界经济的分工模式也由基于比较优势的产业分工向基于要素优势、技术优势的供应链分工转变，参与全球分工的跨国企业正在逐步围绕智能供应链的创新和应用，重塑全球经济的血脉和神经，形成新的互惠式依存关系，带来供应链协同效率的大幅提高和供应链成本的显著降低。据专业咨询机构评估，智能供应链整体能够推动企业收入增长10%，采购成本下降20%，供应链成本降低50%。

事实上，新基建的核心要素是以5G网络、大数据中心、人工智能等为载体的新一代基础设施建设，是让数字信息技术不仅成为一种影响每个人的生活方式，也成为一种重塑供应链、物流效率的生产方式。

经过此次疫情的大考，京东在切实解决社会实际需求的同时，也为社会抗击风险提供了一套解决路径。作为一家“以供应链为基础的技术与服务企业”，京东已构建起以人工智能（AI）、大数据（BigData）、云（Cloud）、物联网设备（Device）及前沿探索（Exploration）的“ABCDE”技术战略，“ABCDE” 融合，将更加体系化地推动京东的智能供应链和智能物流融入国家在新基建的总体部署。

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