京东式“硬核战疫”：新基建的实战与实践

近日，国家卫健委表示，我国疫情防控形势继续积极向好，取得阶段性重要成果。

回溯过去的一个多月，突如其来的疫情对中国多个行业都是一次考验，对零售行业而言更是大考。面对生产迟缓、物流不畅等一系列问题，京东凭借以“智能供应链和智能物流“一系列核心能力，从保障商品正常供应、稳定物价到高效的物流配送，再到重点防疫物资的输送，在保障整个社会的正常运作中起到了关键作用，也凸显了京东商业模式的价值所在。

随着我国新基建的快速推进，将极大地推动中国在智能供应链和智能物流的建设步伐，深刻影响零售行业未来的发展。而京东早已有所布局，正在以技术为基础、以数据为驱动、以供应链和物流为依托，全力打造高效的新一代基础设施，再次为其他行业和企业提供了学习借鉴的经验。

是逆行担当，也是巨大水库

这场突如其来的疫情，因春节假期、生产延缓、交通运输受限等因素影响，导致一些地区对防控物资、医疗物资及生活必需品的需求迅猛增长，从生产到消费、从国内到国际，都使零售行业面临巨大挑战。

在这个困难时期，京东一直保持着正常运营，不仅承担和协助大量特定医疗应急物资运往疫区，还与供应商配合，从货源、仓储配送、平台管控等方面全力保障了防疫医疗物资和民生物资的供应和价格稳定。

疫情发生后，在全国已经实施隔离状态以及交通封锁的背景下，京东物流担当了抗疫先锋的重任，为全国各地的急救物资及生活物资运输提供快速、优质服务。数据显示，京东物流已在全国累计承运医疗应急物资约5000万件，超过1.5万吨。

 京东健康捐赠的消毒液送抵武汉协和医院

为稳定商业秩序，京东在第一时间就成立了由平台生态、各事业群和技术部门组成的专项小组，以系统+人工的形式持续开展24小时不间断商品价格的监控与治理，对于极个别哄抬物价的商家，京东已按照平台规则进行清退，坚决打击发疫情财的行为。

同时，京东各个一线业务部门也迅速反应，第一时间紧急联动大量合作伙伴，加大、加快相关商品的生产和流通。在此过程中，针对社区零售及服务需求的增长，京东还积极配合各地政府，在全国多个地市上线“移动菜篮子”项目，将新鲜蔬菜从批发市场直接送到小区门口，预计仅湖北省每周就将解决10多万家庭买菜难问题。此外，京东7FRESH旗下友家铺子、七鲜超市、七鲜生活等多业态针对社区居民的需求推出了各项团购服务。数据显示，自1月20日至2月28日，京东累计向全国消费者供应了2.2亿件、超29万吨的米面粮油、肉蛋菜奶等生活用品。

 京东“友家铺子”团购的蔬菜品种

此外，京东还利用自身在全渠道布局上积累的优势，通过多种手段帮助线下零售、餐饮、制造等成功拓展线上业务。数据显示，2月10日以来，2096名时尚居家行业的门店导购通过京东超新星云店线上复工，7天达成下单金额近千万；近十万线下中小门店在京东新通路的帮助下展开线上销售……

疫情之下，当整个线下零售市场几乎停摆，供需之间出现断裂之时，在很多消费者的眼里，京东就像是一个巨大水库，面对疫情下爆发的供给需求，稳稳地保障了千千万万个家庭的安定生活。

值得一提的是，尽管多个公司发布财报称，受到疫情影响，预计今年第一季度业绩将出现下滑。但京东在财报中预计，2020年第一季度净收入较2019年第一季度相比将至少增长10％。

是毛细血管，也是基础设施

而京东之所以能够在疫情期间表现突出，一枝独秀，说起来似乎也很普通，主要就是因为它同时拥有京东智能供应链和智能物流两大体系。但仔细研究京东的不同之处，就会发现这其实是京东以技术为基础、以数据为驱动、以供应链和物流为依托，全力打造高效的新一代基础设施。

由于很早就开始智能供应链建设，京东的供应链具备出色的柔性和弹性，在此次疫情中的快速反映也使其在与各大品牌商沟通货源供应、自营产品入仓、保障稳定货源方面凸显优势。粮食生产企业十月稻田自1月26日开工以来，在短短4天时间内，向京东发运产品共计50万袋。供应链上的高效率在十月稻田集团总经理赵文君看来已经轻车熟路，“我们和京东的合作模式已经非常成熟，遇到这种临时补货的特殊情况，可以非常高效的沟通、运转起来，让这些民生物资第一时间送到下单的消费者手中。”

 十月稻田产品入库京东仓

同时，京东还凭借多年来建立的覆盖全国的供应链网络，在协调生产、物价监控、配送保障、平台搭建等方面及时响应，能够在春节期间和疫情严重区域也保持有序运营，有力保障了重点防疫物资和民生物资及时到达医护人员和居民的手中。

此外，京东在疫情期间还对外开放了供应链、物流等核心能力，倾其所能帮助更多企业渡过难关。例如，京东向农户开放和倾斜供应链、物流、运营、推广等资源，帮助他们解决生鲜农产品滞销的问题，然后借助线上线下全渠道，把这些生鲜产品快速送达到更多用户手中；京东还推动餐饮品牌开拓半成品速食生产，并利用京东全渠道为其拓展新销路。“与去年3月小南国刚上线时比较，目前整体销售额增长了100倍以上。”上海小南国尊食食品贸易有限公司总经理袁翔称。

 京东帮助农户解决生鲜农产品滞销问题

正是基于京东智能供应链的高效系统与决策，加上智能物流网络延伸到中国每一个乡镇的毛细血管，使得京东能够在疫情发生后快速反应，极其高效地利用供应链和物流优势，有效保障各项物资供应和及时配送，并助力更多行业和企业实现数字化转型升级，为抗疫情、保民生、撑经济贡献了巨大的力量。

是抗疫战士，也是新基建排头兵

“疫情关键时刻暴露了传统供应链能力的不足，对经济发展和民生保障造成了一定影响。但以京东为代表的智能供应链领军企业，运用云计算、大数据、人工智能、物联网等先进技术，在抗疫情、保民生、撑经济的过程中发挥了重要的作用！”经济学家、华中科技大学兼职教授余丰慧表示。

回望过往的一个多月，以智能供应链为代表的新一代基础设施，不仅成为京东抗疫作战的核心能力，也帮助大量企业实现“逆生长”。而事实证明，京东作为整个零售行业的一个典范，效率比之其他零售企业也更高。

公开报道显示，相比于构筑在传统供应链体系下的线下零售超过20%的费用率，以智能供应链为基础的线上零售拥有更具竞争优势的费用率。京东整体的费用率只有10%左右，其自营业务的费用率则更低。如果更多企业能像京东一样构筑起强大的智能供应链和智能物流，那么整个零售行业的效率将大幅提升。

正因此，华夏新供给经济学研究院院长贾康会直言：“响应党中央号召加快新型基础设施建设和追求高质量发展过程中，结合国家人工智能战略规划，积极发展智能物流和智能供应链，已是中国客观需要的当务之急和必然要把握好的现代化战略重大选择之一。“

事实上，冲在零售行业创新发展前沿的京东，已在这个战略方向上有所准备。京东集团正在以技术为基础、以数据为驱动、以供应链和物流为依托，全力打造高效的新一代基础设施：2019年8月，京东集团入选国家新一代智能供应链人工智能开放创新平台，领衔智能供应链国家战略发展；京东物流已在全行业率先建设了国内首个5G智能物流示范园区，打造高智能、自决策、一体化的智能物流示范园区；京东数科率先推出“智能城市操作系统”，构建智能城市的开放生态……作为一家“以供应链为基础的技术与服务企业”，京东集团已构建起以人工智能（AI）、大数据（BigData）、云（Cloud）、物联网设备（Device）及前沿探索（Exploration）的“ABCDE”技术战略，“ABCDE” 融合，将更加体系化地推动京东的智能供应链和智能物流融入国家在新基建的总体部署。

 京东集团入选国家新一代智能供应链人工智能开放创新平台

与此同时，疫情也让更多用户采取和接受线上购物，很多上下游企业也更加重视互联网渠道，甚至是全渠道布局。而京东再一次走在了整个零售行业的前面。

中国连锁经营协会会长裴亮曾指出：“零售业的产品销售，全渠道化是一个必然的选择，在商品销售中作为零售业的核心功能，全渠道化之后，零售业的服务就变得更加重要，零售的服务将成为零售业创造价值的一个新的支撑。”而京东一直致力于打造一个智能化、全渠道的履约网络，从多种场景和业态中选出成本最优、效率最高的方案，来确保消费者在任何场景中购物都能获得最优体验。目前，京东已经在消费品、汽车、医药等众多领域开展了全渠道业务的推进，并取得了不错的效果。也正因此，京东在此次疫情期间能够通过多种手段帮助一大批零售企业成功拓展线上业务。

毋庸置疑，此次疫情的发生，对于整个零售行业都发出了更大的挑战；新基建进度的加快，也向京东这样的大型互联网企业提出了更高的要求。以智能供应链和智能为代表的新一代基础设施，不仅成为京东抗疫作战的核心能力，也帮助大量企业跨越疫情阻隔，实现“逆生长“。这种以技术为基础、以数据为驱动、以供应链和物流为依托所打造的新一代基础设施，也将在在未来也会扮演越来越重要的角色，引领并推动中国零售行业未来的发展，助力中国经济高质量增长。

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