拼用户体验的年货节，成了京东的“最佳秀场”

主要年货品类下单金额同比大幅增长50%，其中生鲜特产销售额同比增长近130%，白酒成交额同比增长200%，在线问诊订单总量增长476%，京喜平台累计销售商品件数超过10亿……

这是京东近日公布的年货节战报中的数字。

2020年的年货节，对零售行业来说具有重要的意义。近两年来社交电商异军突起，带动整个行业挖掘到下沉市场的宝藏，让流量红利得以延续。而今年的年货节，因为春节在国民心中无可替代的意义，以及天然的下沉属性，既成为行业的开年第一战，也是获取下沉市场用户乃至奠定行业新格局的重要一战。

在这一战役中，京东先声夺人，不但拿出堪比618和双十一的投入，也通过强劲的表现显示其将年货节打造为年度消费“第三极”的野心。

堪比618和双十一的京东年货节

这个年货节，京东的投入和声势前所未有。

时间上，京东年货节从1月1日持续到1月31日，时长超过618和双十一。相较之下，其它主要的电商平台年货节仅有5天到25天，且最晚只持续到1月15日。

投入上，京东继2019年双十一之后又撒出“超级百亿补贴”。疯狂的补贴捧红了不少超级爆品：9块9能买30个鲜鸡蛋，进口牛奶8毛钱一盒……有的商品销量甚至超过了去年双十一。

除了补贴，还有丰富的互动玩法。京东推出了全民炸年兽瓜分3亿现金红包、免费领取888元拜年金等活动，京东X故宫超级IP日以及“贺岁星店长”也颇具看点，“贺岁星店长”活动中，李现、彭于晏、王一博等爱豆变身星店长营业，为粉丝送出祝福和大礼。

这些信息显示出，京东对今年年货节的重视程度不亚于618和双十一。强势的投入也让京东有底气一次次公布年货节战报：

1月1日至1月7日，京东年货节有1400万件家用电器、1300万件生鲜、8000多万件家居日用品和1.1亿件食品饮料通过京东物流，送达全国3000多个城镇的家庭。

京东年货节也成为品牌的又一大增量场：五粮液、张裕成交额同比增长300%，海飞丝洗护发系列成交额同比增长34倍，联想销量同比增长超100%……

京东年货节战报不只有单品的销售量，还有整体增速：主要年货品类下单金额同比大幅增长达50%，远远超出30%左右的年度GMV增速。

年货节成为继618和双十一后，京东的年度业绩的又一高峰。而凭借2019年618、双十一和今年年货节的亮眼表现，京东业绩强势增长，股价一路飙升，从2018年底的不到20美元上涨到目前的40美元左右，翻了一倍，市值逼近600亿美元。

“京东模式”的最佳展台

1月19日，京东集团董事局主席兼CEO刘强东在新春致员工信中表示，2020年货节已经是京东物流连续第八年“春节也送货”，而且服务的范围扩大到了全国近300个城市、上千个区县，为此京东将给快递小哥发放上亿元补贴。

年货节成为零售巨头的必争之地，一个重要原因是临近春节，大量中小型线下商户闭门歇业，这给了电商平台抢占市场的好机会。

与此同时，服务成为年货节期间消费者关注的焦点，能不能及时送到货、能不能快速处理售前咨询和售后问题，在春节前后这一节点尤为重要。

也就是说，只有拥有完备的零售基础设施，能够保障用户的购物体验，才能在年货节把机会变成如愿变成收益。但当平台上的商家和快递小哥们都停业回家过年时，不少零售平台只能“望洋兴叹”，这也是其它零售平台年货节只能打到1月中上旬的根本原因。

而拥有完备的物流客服体系的京东，具有无可比拟的优势。京东不仅拥有十多万快递小哥和全国领先的物流系统，还拥有零售行业规模最大、技术和服务能力领先的客服团队，十年间为客服投入超过了150亿元。目前京东客服员工达1万多人，2010年就在行业最先开始7天X24小时全年无休服务，春节期间可以照常解决售前售后问题。

京东客服将连续第十年在春节期间照常提供服务。

也正因为十多年重金投入，让京东有底气在年货节喊出了“春节不打烊”的口号。而且今年的年货节，京东更进一步，把“春节不打烊”延伸到更广阔的领域。

今年春节期间，线下的七鲜超市照常营业、京东汽车服务百城千店不打烊、京东生活旅游服务可以提供各种游玩选择、京东健康在线问诊和“药急送”等服务也天天 “不打烊”。

1月12日，京东零售集团CEO徐雷在年会上表示，2020年京东零售的主基调是“有质量的加速增长” ，在单位时空里提升京东零售的浓度和温度，即通过提升用户体验，大幅增加消费者与京东的触点和交互频次。

年货节，则成为体现京东“浓度”和“温度”的最佳时刻，也成为京东独特商业模式的最好展台。

下沉市场关键一役

每年春节，中国都会进行一场全球最大规模的人类迁徙。大量城市居民返乡，回到农村老家团聚，这也是零售巨头深耕下沉市场的绝好机会。

2020年，下沉市场的潜力将完全释放。零售巨头在这最后一杯羹的争夺中表现如何，或将决定电商行业一段时期的格局。也正因如此，年货节对各路玩家来说不容有失。

这个年货节，京东在下沉市场的表现同样亮眼。京东年货节第一周，三线及以下城市的消费金额同比增长了5.6倍，其中进口商品消费同比增长9.8倍。京东物流在4-6线城市订单妥投量同比增长是高线城市的两倍。1月1日至1月17日小年期间，京喜平台累计销售商品件数超过10亿。

这样的表现同样得益于京东拥有供应链等零售基础设施优势，可以依靠多年积累的品控能力和服务保障，为消费者带来“低价不低质”的购物体验，再加上互联网对下沉市场的不断渗透，京东在下沉市场的突进水到渠成。

近半年来，一批社交电商玩家不是宣告破产就是经营困难，最重要的原因就是空有巨额补贴和花样繁多的社交玩法，但没有长期深耕基础能力，一旦无钱可烧便陷入绝境。 

不同的是，京东可以实现整体的下沉，而不仅仅是某个产品或某个业务单元的下沉。拿京东零售来说，其在线上依托京东主站和京喜双轮驱动，在线下则 运营近300家京东电脑数码专卖店、超过1.2万家京东家电专卖店、100多万家京东掌柜宝合作门店，同时结合京东物流的“千县万镇24小时达”计划，以及京东数科的金融服务，以组合拳的方式全面拓展。

刘强东在新春致员工信中表示，2020年京东将重点进行下沉市场、技术与服务、国际化三大战役，京东年货节无疑为下沉市场战役来了一个开门红。

深挖市场+体验升级，2020零售业有看点

高质量消费的大潮下，京东年货节丰富春节消费市场、助推消费升级、促进经济增长的作用彰显。

近日举行的全国商务工作会议透露，2019年我国全年社会消费品零售总额将首次突破40万亿元，增长8%，消费对经济增长的贡献率超过60%，将连续6年成为经济增长的第一拉动力。而实物商品网上零售额达7.6万亿元，同比增长高达19.7%。

这一消费趋势从京东年货节得到印证。

一方面高品质商品持续爆卖。京东年货节首日，超薄无边框电视成交额达去年同期8倍、智能手表成交额同比增长461%、燕窝品类成交额同比增长360%；

另一方面，更多低线城市用户享受到实惠和便利。借助京东的供应链，贵州、青海偏远山区的居民也能品尝海鲜大餐，消毒柜成了西藏拉萨村庄的热销品，3-6线城市购买的年货礼盒占全站销量的1/3以上。

与此同时，陕西的猕猴桃、烟台的苹果等农产品则借助京东大卖，实现了农产品的顺畅上行，带动了当地经济发展和农户增收。

京东员工帮藏族村民下单购物。

“京东一下，年味到家”，京东的野心不只是在年货节抢占市场，更要凭借自身优势带动整个行业，将年货节打造为可以与618和双十一比肩的消费盛宴。而通过对市场的下沉深挖和对品质服务的升级进化，零售行业也将在2020年继续释放蓬勃的力量。

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