没和装修公司见一次面，他就让七旬父母住上新房

“想吵架，就装修”、“装修就是一场修行”……这些调侃或感悟折射出装修给消费者带来的尴尬和苦恼。成天盯着施工队都要担心偷工减料漫天要价，如果从未和装修公司见面、装修过程中一次都没去现场呢？这么“佛系”的装修，深圳的毛先生就经历过，不过结果出人意料地让他满意。

 一封感谢信和一顿温锅饭

毛先生是武汉人，长期在深圳工作，因为太忙，很少有时间回老家陪伴年近七旬的父母。父母的老房子没有暖气也没有空调，居住条件比较差，他在武汉仁和路买了一套70多平米的新房，想让父母去住，但苦于一直没时间装修，房子白白闲置了三年。

“今年8月母亲70大寿，我必须让她在大寿前住上装修好的房子。”毛先生这样盘算着，可他回不去，两位老人也完全不懂装修，怎么办？他想到了经常去购物的京东，京东上有不少提供装修服务的商家。能不能选择一家店，即使我不回去，也能用心把房子装修好？他多番比较，选择了京东百安居官方旗舰店。

客户在百安居装修，可以通过网络清楚地了解责任人和装修进度。

百安居在全国各大城市有40多家大型建材连锁超市，可以为用户提供全包装修的服务，即从量房、设计、主材、辅材，到配送、施工和售后，都由百安居负责。这样的服务正对毛先生的味口，但平时人们装修天天盯着都担心偷工减料漫天要价，真不回家盯着能行吗？毛先生心里还是没谱。

他来到百安居深圳的门店，详细了解了情况才放下心来，在京东下了单。百安居武汉武昌店了解到毛先生的特殊情况，为他安排了两位干将：在店里工作了6年的高级设计师徐超操刀设计、有15年装修经验的项目经理贺辉辉负责施工。

装修开始后，徐超牵头拉了一个包括设计、施工、质量监督、建材品牌方代表、以及毛先生和父母的微信群，沟通装修细节，用图片和视频通报装修进度。经过两个多月施工，这个总价近10万元的装修项目完成了，毛先生的父母验收时非常满意，还专门给百安居写了封感谢信。

“我们是年近七十的老人了，一辈子以教书为生，对装修市场一无所知，上当受骗对我们来说是很容易的事……”老人在信里说，“这次装修所有的一切都是在你们店进行的，你们给我的印象是讲诚信，服务态度好。”

老人给徐超和同事送来感谢信。

老人说，贺辉辉考虑他们年龄大了，很多本应该他们做的事、跑的腿，都由贺辉辉骑着电动车跑前跑后去办。贺辉辉还要求施工人员保持现场清洁，每次到现场都会拿起扫帚扫地、垃圾装袋，离开时带走。装修结束后剩下的建材，贺辉辉也主动帮老人全部退掉。“我们这钱花的舒畅，花的值！”

贺辉辉说，两位老人入住后还专门叫他到新家吃了顿饭，老人现在也还和他联系，常常问寒问暖。

无处不在的“二人铁面小组”

毛先生一家的装修经历固然特殊，却也源自百安居对装修服务较高的要求。

百安居武汉武昌店业务经理陈莉莉介绍，公司在服务上的亮点主要有两招，一是实现装修过程全程监管，包括让设计施工所有环节的员工与客户建群对接，让客户随时了解进度，反馈意见或要求。二是公司有严格的检查制度，除了派人常态化检查、电话回访客户外，还有公司总部“二人铁面小组”来频繁抽查。

“这个两人小组每月都会来，到装修工地上实地抽检，每次至少检查五六个工地，看装修质量、看现场整洁度、看员工着装，并且与客户沟通。”陈莉莉说，二人如果查出问题，从施工人员到当地总负责人，都有可能受到更严厉的处罚。

随着房地产市场的波动、各地楼市房屋精装修推广政策的不断推出，装修市场面临着巨大的挑战。为了覆盖更多的潜在用户，获得更多的生意机会，百安居这个源自欧洲的品牌近年来开始与京东等电商平台合作，大力发展互联网家装业务。

徐超为客户展示装修设计效果图。

另一方面，京东作为互联网销售平台，也在大力拓展装修等线上线下结合的居家服务商品，并建立了严谨的选商标准。去年7月，京东宣布与百安居、轻舟装饰、爱元素等装修企业联合成立“京东装修联盟”， 联盟直击装修行业"散乱慢"、漫天要价等行业痛点，通过统一服务标准重塑用户体验，让消费者放心省心完成装修。目前联盟共有20家优质企业，涵盖了设计、选材、施工、监理、售后各环节，为用户提供“正品保证、材料环保、客服跟踪、售后无忧”四大权益保障。

除了提供平台担保，让用户在京东放心消费，京东也将技术、营销、供应链等能力全面开放给商家。以百安居为例，京东帮助百安居把仓储式DIY超市改造为线上线下联动的无界零售智慧门店，消费者可以通过人脸识别、VR体验、AR选购等提前零距离感受家装效果，百安居的仓储物流效率也大幅上升；百安居还与京东金融白条合作了“家装贷”，可以为用户提供最高50万元的大额装修贷款，目前已有上万名顾客申请该服务，真正实现了“先装修，后付款”。

今年京东618，百安居前10分钟销售额即达到去年全天的3倍，当天销售额同比增长496%。试水京东尝到甜头的百安居正全力推进线上线下一体化，更高效地服务消费者。百安居副总裁石军对此信心十足：“我们期望双方打通会员体系，更精准地了解用户需求，也期望借助京东强大的供应链增加软装类商品，真正让顾客‘拎包入住’。”

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