从京东商城到京东零售子集团 徐雷说“我们要主动求变”

在过去四个月的时间里，徐雷在公开报道中的头衔已经变化了两次。从京东集团CMO兼京东商城轮值CEO到京东零售子集团CEO。这背后，折射出的信息越发清晰——京东的零售板块将依照徐雷的规划，迎来一次全新的升级。

在过去的两个星期里，徐雷密集会见了多个领域的业务合作伙伴，向外界阐述升级后的京东零售子集团将如何实现有质量的增长。

在过去的一个星期里，徐雷说的最多的一句话是——“我们要主动求变。”

京东零售子集团CEO徐雷会晤联合利华北亚区执行副总裁龙嘉华

京东零售板块战略重构

在贸易保护主义抬头的当下，作为世界第二大经济体，中国经济的发展越来越成为世界经济的晴雨表，这其中数字经济的发展无疑至关重要。

经济下行趋势压力下，数字经济同样面临诸多问题，但这也正是结构调整和转型升级的机遇。发展的动态过程中，“以变应变”是最好的制胜关键。

徐雷在2月26日举行的京东零售子集团3C电子及消费品零售事业群消费品事业部合作伙伴大会上，首次向到场的上千名品牌商和合作伙伴详细阐述了京东零售子集团战略的三个变化——商业模式上，从开放式货架向全零售形态转变；生意链条上，从“商品”向“商品+服务”转变；目标用户上，从目前的3亿多用户向覆盖全体用户转变。

京东零售业务是京东集团最大的业务板块，贡献了京东集团绝大部分收入。零售业务的战略调整，实际牵动着整个京东集团的神经。刚刚发布的京东集团2018年度财报显示，京东2018全年净收入为4620亿元人民币；第四季度净收入为1348亿元人民币，连续5个季度单季收入破千亿元人民币；作为核心业务的京东商城，2018年全年的经营利润率为1.6%，达到历史最好盈利水平。

这些阶段性的高光数字背后，还有中国14亿人口的大市场，其中不仅有4亿中等收入人群，还有更为广泛的低线城市人群正在成为推动消费升级的重要力量——潜力大、韧性强、成长性好的消费市场，是京东零售板块实现高质量增长最好的蓄水池。

谋定后动的战术抉择

战略的升级，首先源于整个京东对于“无界零售”这一零售未来的判断。“随着技术的发展，购物行为越来越可以发生在任何地方，这是京东零售子集团向全零售形态转变的最重要原因。” 徐雷说。

在京东年度财报发布后的电话会上徐雷也表示，未来将主要聚焦三个方面触达更多用户带动业务增长，一是在供应链端扩充适配不同城市级别的用户的商品；二是丰富营销场景，包括微信、线下和社区等不同营销场所，增加与新用户的接触点；三是会往更好的渠道去做倾斜。

要达成这样的目标，其中重要的一环，就是要与合作伙伴更加紧密的协作。在行业合作伙伴大会后，徐雷又在2月27日、28日分别与联合利华北亚区执行副总裁龙嘉华、3M大中华区总裁谢思明会面，并多次强调京东将与合作伙伴在品类建设、营销共创、科技驱动、无界零售等方面深入合作。通过创新业务和企业数字化建设，为用户提供更具好的商品和更加优质的购物体验。

龙嘉华表示，对于联合利华来说，京东不仅仅是一个电商销售渠道，更是基于营销、大数据、技术等核心能力，助力品牌商实现品牌建设和销量提升的平台。联合利华此前发布的2018年财报显示，公司全年销售额达510亿美元。“公司高端品类的创新以及电商业务的增长推动了中国市场业绩增长”，联合利华在财报中如是说。

实际上，京东与联合利华是长期亲密协作的战略合作伙伴。早在2013年，联合利华即与京东建立战略合作伙伴关系，布局电商渠道，深耕个人护理及家庭清洁品类，并于2016年开始陆续拓展到食品、进口、新通路、京东到家、家电、美妆等业务的合作，双方的紧密协同也促成了联合利华在京东平台的业绩高速成长。

而此次京东零售子集团的战略升级，尤其是向全零售形态以及更加侧重商品+服务的转变，也为像联合利华一样的合作伙伴带来了更多的商机和前景。

以开放的心态与行业共同成长

“我们希望用更开放的方式赋能给全球的合作伙伴，给大家带来更多的利润，与他们一道持续不断地去吸引消费者的认可和信任。”这是今年世界经济论坛年会期间，首次亮相达沃斯的徐雷对全球合作伙伴的承诺。

京东零售子集团所转型的全零售形态意味着消费者可以在任何一个场景下形成交易——电商平台、社交媒体、线下店、社区中心、智能硬件等。同时，面对不同的用户圈层提供不同的商品及服务，则需要更加明确和清晰的消费者洞察。

要在正确的时间、正确的场景，给对的用户提供最适合的商品及服务，显然不仅要求京东零售业务自身更加开放，也需要更多的合作伙伴参与其中，各自贡献最核心的竞争力以实现这一目标。

这一点可以从京东与3M的一个微小的合作中窥得一斑。2013年，3M成为京东商城口罩类目的第一品牌，京东也成为了3M在口罩产品的线上线下零售的第一渠道；2014年，京东联合3M根据京东用户的需求反馈和大数据，改进了产品设计，通过C2M反向定制项目，推出了京东专供款口罩，自上线即成为热销产品；2015年全年，3M品牌仅口罩产品就在京东销售额突破亿元。

3M大中华区总裁谢思明在与徐雷会面时双方都表示，京东与3M都是力求创新并且务实的公司，都致力于做伟大的事情，希望彼此学习，推进双方的合作。

京东零售子集团CEO徐雷会见美国3M大中华区总裁谢思明

京东零售子集团的战略转型，是为了在多种场景和业态下寻找每一个机会，满足每一个需求。徐雷最希望看到的，应该是京东零售业务能在不同场景间形成协同效应，从而增加用户黏性，创造更大的价值。而作为京东最核心业务的京东零售板块迎来的这一转变，也预示着中国数字经济和零售科技的发展，进入到了一个新的阶段。

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