近1.3亿刷新天猫超级品牌日家装类目新纪录 索菲亚重塑交易链路

8月12日24点，索菲亚天猫超级品牌日正式落下帷幕。超级品牌日当天，索菲亚天猫官方旗舰店单日狂销近1.3亿，合计售出300万㎡柜体板材，可覆盖约14个鸟巢体育馆，刷新了天猫超级品牌日家装类目新纪录。同比2016年双11，超级品牌日的该商家各项数据都有大幅提升：客流量提升114%，咨询量提升100%，新粉丝量提升117%，用索菲亚自己的话说，这是“一场新零售落地的胜利”。

100天蓄势待发新产品新营销抢滩用户心智

新纪录诞生的背后，是索菲亚和天猫近百天的沟通、磨合、推进。实际上，索菲亚从5月初就开始申请超级品牌日，还成立专门团队以协调各个环节——有脑暴的相左，也有执行的分歧，“沟通始终是最好的解决方式”，索菲亚家具家品中心总经理兼营销中心副总经理周文明如是说。

因此，无论是在营销、销售还是生产端，“索菲亚×天猫超极品牌日”进入8月后，已经早早蓄势待发，做好了充分准备。

为什么索菲亚非常愿意上天猫？

周文明表示，“因为天猫可以为品牌做大量的用户口碑沉淀，索菲亚在天猫上获得了大量的好评，这对于客单价高、复购率低的家装行业是最好的消费者说服力。”此次天猫超级品牌日，索菲亚也将索菲亚天猫旗舰店上销量最高、口碑最好的产品拿出来进一步促销——在超级品牌日的当天，爆款衣柜的销售额达到588万，占销售总量的三分之一以上。

同时，索菲亚在营销端也积极探索各种联合天猫的新玩法，以为超级品牌日造势，实现“流量+销量”的双赢。

一方面，索菲亚携手包括广州、上海在内的全国10个城市门店同步参与，通过新零售玩法尝试，融入VR虚拟现实、DIYHome等，消费者不仅可以在线下体验产品，还可通过线上的优惠券在线下门店以相同的优惠价同步购买，实现同产品、同品质、同价格、同服务。

另一方面，索菲亚发起#最乱乱乱乱衣柜#话题，关注国民收纳，邀请收纳师、设计师等解决空间规划难题，阅读量超过237万次；同时邀请名模李艾做客“索菲×天猫新零售战略合作”发布会直播现场，萌娃李亦航定制成长空间直播，全国20城网红同步门店直播，合计观看量突破523万次。

据悉，针对本次天猫超级品牌日，索菲亚启动全国首辆“理想空间”地铁专列，并于全国169个高铁站、65个机场实现“陆空”全渠道投放，完成亿级人群覆盖。

天猫赋能，开启基于“数据”的新零售

高价、低频、用户难以迅速决策，是家装行业的痛点。

在过去15年里，索菲亚经历了三次变革，伴随的是其品牌每年超30%的营收增长。目前，索菲亚已经成为天猫在家装行业第一家深入合作、进行新零售战略落地的样本企业。

8月3日，在索菲亚和天猫举行的新零售战略合作发布会上，天猫电器美家事业组整合营销负责人吾悾表示，随着消费需求不断升级，消费者的诉求从单纯的“商品+服务”过渡到“商品+服务+内容”，他们不仅关心商品的性价比、耐用性、零售服务等指标，还关心商品背后的个性化社交体验、价值认同和参与感，“未来天猫和索菲亚将在全域营销等领域推动更深层次的合作”。

2013年，索菲亚引进了柔性生产线，使生产过程由厂家主导转型为消费者主导，同时运用大数据技术和思维，把消费者与生产者一体化。目前，索菲亚柔性车间每天生产能力将近40万块板，相当于满足2500户家庭的需求，实现了真正的定制化生产。

数据，是索菲亚落地新零售过程中反复提及的词汇。“我们希望五年以后，消费者称我们为一个大数据公司，而不是家居公司。”

索菲亚的海量数据由线上天猫平台和线下2000余家门店积淀而成，每年可触达百万级别的消费者。

据周文明介绍，通过与天猫合作，利用其庞大的购物信息基数和前端技术能力，索菲亚已经实现线上、线下数据的完全打通，目前正在数据的 和广度上进一步扩容。

对于前端生产来说，数据越广泛越精准，对于定制企业的产品开发风险越小，生产成本和损耗进一步降低。同样地，对于后端营销来说，在用户时间和行为极端碎片化的时代，对消费者的感知就会越精确，营销的费效比越低。

而这些数据，靠传统渠道是无法获知的。

周文明介绍，通过以天猫为首的电商平台，索菲亚可获知用户行为和特征数据，——这类数据的重要性在于能够让索菲亚了解自己的客户是谁，其兴趣爱好、购买习惯、消费能力是何种模式，反向重塑索菲亚的产品结构和营销手段。

比如，索菲亚通过阿里的数据银行，发现阳台柜是基于橱柜之外的第二大的搜索，但是提供阳台柜解决方案的商家却很少，于是就开发了阳台柜这个市场空白产品。

“新零售让商家走得更快”，是周文明最大的感受，通过不同维度的三层数据获取和线上线下渠道的充分融合，索菲亚正在充分挖掘在营销和产品各端的各种可能，重塑未来交易链路。

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