第一次见到意能通CEO刘雨松是在OFweek维科网主办的第三届中国高科技产业大会上，他作为意能通的代表，发表了题为《AI助力智能客服大时代》的演讲。在演讲结束后，刘雨松略为紧张的说：“这次大会人太多了，还不习惯，有点紧张。”然而，当刘雨松在谈到智能客服技术和市场时，却犹如一名久经沙场的大将，清晰的分析自己的优势及市场趋势，时刻把握意能通的发展方向及目标！
意能通CEO刘雨松
“选择AI语音客服作为意能通的发展方向，是因为微软亚洲研究院的院长沈向洋说过的一句话‘得语言者得天下’，而这就是我创业的初衷！”刘雨松在接受OFweek维科网编辑采访的时候说道。
对于刘雨松来说，当哪天AI能理解人类的自然语音，那就说明AI已经具备智力，那么它会不会对人类产生更多的影响，或者说能根据人类的指令去完成更多、更全面的工作？这些都是刘雨松感觉非常有意思的事，并愿意花精力与时间去探索、去实现！
扎根苏州的AI梦
2015年的苏州并没有发生太多事情，但对刘雨松而言，2015年的苏州却是一段深刻的记忆：2015年3月份的苏州，空气中还遗留着冬天的味道，而在AI市场上，苏州多了一家从事人工智能语音客服系统的公司——苏州意能通信息技术有限公司，这家初创公司的CEO则是刘雨松。
成立之初的意能通并非一路顺风，作为一家初创企业的CEO，刘雨松与旷视、商汤等企业的CEO并不处于同一起跑线——没有强大的留学背景，也没有在英特尔、苹果、谷歌等公司的从业经历，硕士毕业的刘雨松在诸多创业者中，只能划分在“草根”集团。然而，就是这样一个“草根”企业，创造了一个又一个奇迹！
“创业初期，意能通原本是计划做To C端的AI语音交互助手，然而算法和数据尚未达到标准，用户接受程度十分有限。所以我们把重心放在To B端市场。”刘雨松如实的对OFweek人工智能网编辑说道。但刘雨松坚信，AI语音交互虽然目前无法实现正常的交流，但随着时间的推移，未来的AI语音将与人类实现无缝隙式的语言沟通能力。为此，意能通把所有精力投入到AI语音客服这一领域之中。
2016年，意能通正式开发出小意机器人，该机器人主要是把语音交互技术加持在电话端，通过用户所叙说的关键词进行针对性的回复，由于准确率比同行高，大家都希望小意机器人应用于各个领域的客服系统，代替所有客服人员的工作，全面占据市场，但意能通却把AI语音客服应用在垂直领域中，对此很多人无法理解意能通这一行为。
刘雨松对OFweek维科网编辑说：“主要原因是目前AI技术在开放场景下的语音交互准确率并不算好，AI的聪明程度也不高，所以我们就考虑做垂直应用，通过采集多个行业特定的语音语料数据，进而研发出来更适合行业的语音交互效果。”
随着小意机器人在垂直领域中普及应用，中国电信、科沃斯等企业纷纷采用意能通的小意机器人应用于客服业务中，从而弥补人工客服的不足。而在这一过程中，意能通也对自己提出一个反问：既然能做呼入式的客服系统，为何不做呼出式的客服系统？
对此，在2017年，意能通开始针对金融领域进行呼出式客服系统的研发，经过一年的打磨，基于呼出式的客服系统成功上线运行，并成功实现商业化应用。
据悉，该AI语音客服系统从2018年年初上线以来，已成功经应用到电销、在线教育、旅行、医院、物流、保险等多个细分领域数百家企业之中，有效解决客服人力不足导致的各类问题。
刘雨松自信的对OFweek编辑说：“随着我们技术不断的更新迭代，我相信在未来两年，大部分行业巨头都会采用我们的AI语音客服！”
用技术解决问题，用服务征服市场
纵观全国AI语音客服市场，不难发现百度、科大讯飞、网易等大型企业的身影，而中小型公司更是数不胜数，作为初创企业的意能通在这一领域略看似单薄——轮体量，上有百度、科大讯飞等大型企业；论资历，3年时间略显年轻。但在残酷的市场中，体量与资历只是“敲门砖”，要打动客户，最终依靠的是技术和实力！
意能通自创建以来，一直专注于独立研发底层技术系统，其AI客服系统包括电话代理引擎、信号处理模块、语音识别引擎、语义理解引擎、QA机器人模块、业务数据库模块。与此同时，意能通一直利用 学习来增强NLP在对话场景中的应用，在语义对话中已有3年的积累，并且基于自有的语音识别技术＋语义理解技术，全面实现离线部署。据相关数据显示，普通公司关键字命中率通常在50－70％，而在意能通语音模块中，关键字命中率高达80－85％。对此，刘雨松对OFweek人工智能网编辑说道：“在现有AI语音客服市场上，能达到这一技术实力的企业屈指可数，而随着风口兴起的企业更不具备这一技术实力。”
而在面对百度、科大讯飞等大型企业时，刘雨松把他们与意能通进行全面分析，最终得出的结论就是意能通的“精”与“快”。
纵观科大讯飞、百度等大型企业，其拥有数百个项目，虽然其拥有深厚的技术积累、强大的品牌效应，但其并不可能把所有资源全部用于AI语音客服这一个项目之中。而意能通虽然从体量上无法与其相比，但在AI语音客服领域中，意能通能迅速调动全公司最专业的人员进行针对性的研发，特别是在客户提出需求时，意能通能在数分钟做出响应，并快速进行技术和产品的迭代。
刘雨松认为：“对客户来说，服务和技术是最为关键的两个内容。而意能通在AI客服领域中，这两个方面一直处于行业领先！”
未来：打造千亿级别的语音企业
在谈及未来的发展愿景时，刘雨松眼神中流露出一股坚定的气息：“我的愿景是未来会成为一个像商汤，甚至科大讯飞、百度这种千亿级别的公司！”
但对于刘雨松来说，意能通如果要快速发展到千亿级别的语音企业，必须在技术、数据、人才和应用场景中都找到落地的关键点，否则会因为精力不足导致失败。
最后，刘雨松笑着对OFweek人工智能网编辑说道：“等意能通达到这个级别时，一定会在车载、机器人、智能家居等多个场景进行落地，打造To C端的应用场景！”
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。