由中国科学院《互联网周刊》、中国社会科学院信息化研究中心与eNet硅谷动力共同主办的第十四届互联网经济论坛年会，于今天在北京JW万豪酒店举行。本届论坛以“服务体验即将改朝换代!”为主题，包括了开幕式、主论坛及5个分论坛，分别从创新互联网、互联网+、数字营销、企业服务升级和互联网智慧金融几个议题探讨了2016年各行业的发展及困惑，机遇及挑战，未来及当下，并具体梳理了2017年互相网时代背景下的各传统行业的发展方向。同时，表彰了为社会价值做出杰出贡献的企业家、企业，及各领域的优秀产品。在总结2016互联网经济发展成果的同时，以企业背后的文化领导力为伊始，展望未来。
1994年4月20日，随着一条64K的国际专线接入国际互联网，中国互联网时代随即开启。从那以后，互联网塑造了全新的社会生活形态，在持续改变人类社会的同时，自身也在发生着变化。
当今，电子商务改变了消费形态，并带动和影响着相关产业链的变化，这不仅意味着时代的变迁，更考验着管理思维的更新迭代。爆发式的增长之后，电商经济已经步入了“新常态”，开始探讨新零售。然而，如今看来，随着消费者需求的个性化与多元化，传统的价值链逐渐被打碎重构，多层次、跨界整合的新商业生态开始形成，服务体验也将改朝换代。而无论圈子外边的世界如何变化，竞争磁场终归都是圈子里边的事情。每一个企业处于社会的位置，并不取决于自身盈利的多少及产品的多寡，一切都将取决于群众基础，即用户的持续拥簇与否。这是给企业提出的现实课题，也是我们整个社会如何重塑价值观，应着眼的思考。
“纯电商时代很快会结束，未来只有新零售”。新零售不仅意味着，线下的企业必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来，线上线下要与现代物流有机的融合，而且需要再度重新深入思考什么是以用户体验为中心，不仅是以什么样的方式而且是以什么样的态度努力创新产品和服务，才能更好地满足客户的需求。否则，互联网再发达，企业再努力，也是无本之木，无源之水。
自工业革命以来，科技与商业就被紧密地捆绑在一起，随着数据处理和分析技术的不断进步，开采数据资源富矿的时机已经到来。
另一方面值得注意的是，互联网已在由PC互联网、移动互联网进入新的发展阶段，即智能互联(SMARTINTERNET)的时代。智能互联网能够更自主地捕捉信息，更智能地分析信息，更精确的进行判断，更主动地提供服务，而不再需要人再一一发出具体指令来指挥。人与智能终端的交互方式将会变得更加自然，设备会越来越懂人，人机交互的方式从键盘、鼠标到触摸，到未来的尚无以名状的智能互联。
因此，厂商仅仅提供硬件设备将不足以满足客户的需求，连接应用、内容、服务，已成为一个必然的选项。同时，借助大数据、人工智能等技术，强化“云大脑”，为客户提供具备更高人工智能的整合服务，已成为大势所趋。层出不穷的基于大数据、云计算、人工智能的应用，将进一步创造无数的想象和空间。智能互联网非常明显、前所未有地加入了人的价值观因素，所以也将更加深刻地改变人类的生活方式、生产方式和商业模式，从而改善用户的服务体验。未来三十年，将是互联网技术真正深刻改变社会各方面的历史阶段，各行各业将越来越“服务化”，用户将能够体验到更多、更人性化、更智能化的服务。
互联网与传统产业进一步融合，企业的商业模式面临着重大的考验，如何重新规划部署战略、制定行之有效的运营体系、寻找新的市场增长点，提升自身的“服务化”水平，成为以“电商”意识为中心的一切领域发展中所必须思考的老问题，也是新问题，而一切困顿的原因都是内心良知的找寻。
在这个在服务体验即将改朝换代的时代节点上，谁能密切关注市场动态，洞察行业变化，不断追求最新技术，以满足客户的多样化需求，谁就能真正实现进化升级,迎接更广阔的未来。而人人通过自省或都可以发现，未来无论如何变化，其实都是思想、思维和心智影响下的物质世界的更新换代，或者说都是精神世界影响下的物质世界的更新换代。所以，唯“心”、“信”、“诚”才是一切解决方案的原点。
可喜的是，这个过程开始了!
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