这几年，随着各种自媒体的普及，而其中小红书作为内容分享平台，有时对企业造成的负面评价和企业口碑危机已经成了各个企业不可忽视的一个重要问题。
负面评级虽然对于企业很头疼，但也不是完全不能解决的，今天本文章就深入跟大家沟通公司如何在小红书（解决各种小红书难题+V：GeekWays）上面进行帖子沉底来维护品牌形象。
首先，我们要知道负面评价的出现不一定代表客户对于企业的完全不满，有可能只是在某一流程中对客户造成影响。所以企业要首先摆正态度正确的认识负面评价，应当以积极的态度去解决，而不是通过威胁等手段。企业应该多耐心帮助客户解决问题，更好的改进客户不满意的部分，提高整体的竞争力。
其次，遇到负面评价时，企业不能消极对待，需要积极的回应负面消息。小红书的用户对于问题的发出也是希望能够及时的得到企业的回应去解决此问题。如果能够在第一时间回复中解决问题，让客户满意，这样便在源头就避免了负面消息的蔓延。
企业还可以利用小红书平台，主动出击发表声明，除了解决用户的负面评价外，我们还可以主动的发布一些内容，积极的回应让大众能够看到企业的态度。并且可以在进行企业品牌的宣传，产品的介绍。这样可以在小红书建立起积极的形象，一并提高了公众对企业的认可度。同时，我们也可以跟一些有影响力的用户合作，让他们去帮助企业发布一些正面的评价。
企业平时也应该持续的关注小红书上用户的声音，不要等待问题出现了才去想到解决，尽量在早期的时候发现一些问题，早期的去解决，这样能够在后期节省大量的时间和精力。企业也可以在宣传中去聆听用户的声音，听听用户的需求，并且针对这些进行宣传推广。
最后来说，其实负面评价对于企业来说并不可怕，可怕的是企业没有积极的去面对，没有做好正面的回应，解决问题过于急躁。在企业解决负面消息的时候要保持冷静和耐心，主动去帮助用户解决问题，打造一个更加积极正面的企业形象。
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