小两口10万元网购马代游却成“流浪者” 淘宝是这样解释的

网购马代游被骗。如今，网购旅游产品方便了不少人，但同时也面临着维权难问题。今年10月，为了给新婚妻子一份浪漫，杨先生花费近10万元在淘宝网购买了马尔代夫游，想和新婚妻子及摄影师、造型师4人去拍摄婚纱照。到了后成了“流浪者”，差点睡大街上。

10月12日，杨先生在淘宝网名为“海外度假游官网”的网店购买了价值95800元的“马尔代夫马累+AKV酒店6天5晚自由行”旅游产品。整个交易都是北京青年旅行社股份有限公司(以下简称北京青旅)朝阳大望路营业部客服经理高某与他对接，高某也一再确认这个旅游产品是北京青旅的。

网购马代游被骗，网络配图

具体行程为，10月21日，从昆明搭乘中国东方航空公司的航班飞往马累;10月22日，从马累坐水上飞机到AKV岛的酒店;10月26日离岛回国。

然而，杨先生一行4人下飞机到达马累机场后，他们找到卖家所订酒店的接机工作人员，对方却告知他们订的酒店没有付款。

杨先生12日就已付款给旅行社，他不能理解为什么过了10天，旅行社还没给他们订好酒店，只好跟高某以及北京青旅的经理Peter反复通过国际长途及微信沟通联系。

等待4个小时后，杨先生等人被北京青旅告知先在马累找个酒店住一晚，第二天再安排上AKV岛。在迫不得已的情况下，杨先生等人自己花钱在马累找了家酒店住下。

10月22日一早，杨先生等人开始与北京青旅联系，询问上AKV岛的时间，结果仍被旅行社以各种理由拖延。

因协商无果，杨先生等人与卖家通过微信沟通达成一致：卖家退款，并赔偿相应损失。杨先生等人当天花了12万元人民币，通过其他旅行社重新预订了AKV岛的酒店。

10月22日，杨先生就在淘宝网上开始投诉维权。在淘宝网处理17天后，依然没有任何结果。客服的说法是卖家北京青旅不配合，而且也联系不上。在跟淘宝网客服多次电话联系后，客服让杨先生报警，淘宝网会配合警方调查。

杨先生后来才知道，他们花费近10万元购买的旅游产品，但淘宝网只收了卖家1000元的保证金：“淘宝网对卖家的所谓监管，形同虚设。如果这个门槛不重新设定，以后还会有类似情况发生。

昨天，记者联系了北京青旅，试图通过质监部相关负责人了解此事的处理意见遭到回绝。记者也曾联系朝阳大望路营业部的高某，对方电话一直无法接通。记者又试图联系该营业部一名负责人吴先生，但被告知吴先生在国外，此事只有吴先生能够处理，高某只是一名普通业务员，没有权限处理此事。

在杨先生提供给记者的材料中，就有10月22日北京青旅通过微信发给他的一份《旅游投诉和解协议》。该协议称：双方经友好协商达成如下协议：根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》等有关规定，退还未产生的费用77000元，以及按总款5%的补偿，即4790元，旅行社共计退赔81790元。此事就此了结，双方不再追究。

杨先生说，这个协议是对方通过微信发来的，图章不清晰真假难辨，所以他们无法确认。唐女士说，没想到这家旅行社的人从此就再不跟他们联系了。

淘宝网相关负责人称，按正常流程，消费者应该在体验完商品，确定无误以后，再进行确认收货，之后淘宝网才会将货款打给卖家。

杨先生提前确认收货致维权难，消费者受卖家诱导，提前确认收货，本来就违反平台交易规则，所以才会导致卖家卷款而联系不上，进而维权出现困难。

在此情况下，若卖家账户仍有足够的余额或进行中的交易货款，淘宝网会第一时间冻结，并对消费者损失作出补偿。然而，问题是卖家账户已无足够的余额，且卖家反馈资金链出现问题无法支付，所以建议消费者报警，走法律途径。

淘宝网还声称，此案维权困难的主要原因，不是因为卖家只支付了1000元保证金，而是因为买家提前确认收货导致货款打给了卖家。在货款交易上，消费者直接将费用支付给了个人，而非北京青旅。至于线下操作上，这笔费用是否确实已到北京青旅账户，目前尚没有办法判断。

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