运营商回应流量不清零后消耗快：你们手机的问题

10月1日，三大运营商同时实行流量单月不清零的新规，所有用户都是默认开通。现在这个新服务已经过去20多天，但不少用户纷纷吐槽，流量不清零后消耗更快。

一位名为“CV小天叔”的网友表示，他的手机有时候1秒用掉二三百兆流量。当他向广州电信投诉时，客服人员告诉他可以返还部分钱，但责任应归咎于他的手机本身。CV小天叔还说他身边使用电信的朋友，5位中有4位反映流量使用过快。于是，他怀疑是电信运营商偷了流量。

这样的抱怨还有很多：

微博名为“二愣子叔叔”的中国联通用户，也抱怨“9天用完了平时30天的量”；

微博名为“稳稳_”和“客家_无限永生”的中国移动用户，则称“乱扣流量，房子都要赔给移动公司了”，“流量被10086软件偷了500多M，扣了50多元钱”。

对于偷跑流量的事情，运营商表现的很无语。澎湃报道称，运营商内部人士表示，出现这一问题的可能性情况会比较多。“有可能确实是运营商系统改造后不稳定，也有可能是用户使用了4G服务之后，网速提高，流量明显跑得比过去多，也或者是第三方统计软件不准确等等。”

此外，这位运营商内部人士还特意点名批评了手机上的流量检测软件，其表示它们检测的数据不见得准确，也不会与网络系统上的计算结果一致。“运营商的收费标准是根据网络系统提供的数据来计费的。手机上软件的统计值并不是真正使用的值。”

该人士还称，即便运营商的网上营业厅提供给用户的结果也会有一个滞后性，和系统上的值不完全一致，通常会比实际发生的流量情况统计要慢一点。“快的话也要几个小时，慢的可能会有半天、一天时间。”

独立电信分析师付亮表示，好政策应该有好效果，现在新政推出后反而变成了负效果。通信消费涉及每个人，也是消费纠纷中比较突出的问题，一旦处理不好会引起消费者“口诛笔伐”。部分用户反映的问题需要运营商严肃对待，如果确实是运营商系统不稳定带来的计费增加，用户有权要求赔偿。此外，运营商也需要把相关问题尽早说清楚，避免误会和谣言传播。

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