阿里旅行去啊1周年：线下重构成最大阻碍

[摘要]去啊承载的，不仅是阿里对旅游电商的期望，还有阿里构建线下服务生态的寄托。

阿里旅行去啊1周年：线下重构成最大阻碍

腾讯科技 韩依民 10月22日报道

自去年10月淘宝旅行更名“阿里旅行•去啊”（以下简称去啊）以来，重整旗鼓之后的阿里旅行转型时间已近一年。

尽管从2010年便开始涉足在线旅游业，但电商平台的发展模式使得阿里的旅游生意一直不温不火。

在去年将“淘宝旅行”分拆为阿里巴巴集团旗下独立品牌，更名为“去啊”后，阿里旅行逐渐显露了其转型后的发展思路。作为阿里在线旅游业务的主要载体，去啊在过去一段时间的主要动作是推出了未来系服务。

从这些未来系概念来看，去啊所承载的，不仅是阿里对于旅游电商的期望，也扮演了阿里构建包括旅游生态在内的线下服务生态的角色。

但改造线下对互联网企业而言从来不是易事，尤其对在旅游行业缺少积淀的去啊来说，难度或许更大。

主推“未来系”

通过梳理不难发现，重新出发的去啊，其动作主要围绕酒店、景区、签证、机票推出的一系列“未来系”产品进行。

今年年初，在蚂蚁金服的芝麻信用开始公测一天之后，去啊就推出“信用住”产品，随后在3月30日推出“未来酒店”。接着，去啊与新加坡、卢森堡合作推出“信用签证”，用支付宝信用替代部分送签材料。7月，去啊推出“未来景区”，与华侨城签订战略合作协议，华侨城景区将实现“先入园，后付款”的“信用游”。9月，去啊推出“未来景区”计划。

根据去啊的描述，未来酒店是阿里旅行基于用户分享、数据能力和营销平台，全面打通线上线下全场景信用住，实现当面付、会员联盟合作、结合平台大数据的精准营销。

未来景区是基于蚂蚁金服推出的芝麻信用分，为信用良好的消费者提供便利服务。芝麻信用分达到600的用户可提前预约，到了景区门口直接扫码入园，相关费用在用户扫码入园后24小时内自动从支付宝账户中扣除

综合阿里对这些概念的描述可以看出，未来系产品的核心是支付宝用户的信用数据，依托信用，在C端为用户提供服务，在B端则为酒店、景区等上游供应商提供系统的解决方案。

与此前电商平台的发展模式不同，转变思路后的阿里旅行试图通过构建“未来”系产品，从在线旅游的巨大市场中切得自己的蛋糕。

从复制淘宝到嵌入阿里生态

事实上，阿里早在2010年就开始试水在线旅游。最初，阿里希望在旅游上复制淘宝的成功经验，让酒店、景区、航空公司等服务商在淘宝开店，自己坐收佣金。但单纯做平台显然不符合旅游行业重服务的特殊性，阿里的旅游生意也因此没有起色。

面对旅游业务迟迟未见成效的状况，阿里在2014年底对旗下航旅事业部进行合并重组，升级为航旅事业群，原淘宝旅行正式更名阿里旅行•去啊。阿里旅游业务的重整旗鼓也正式拉开帷幕。

从已经推出的未来系服务可以看出，无论是未来酒店还是未来景区，都是围绕阿里的核心资源构建生态体系，一方面需要阿里大数据构建用户画像，另一方面需要打通酒店、景区的后台系统。也因此，去啊对产品供应方来说，提供的不仅是销售渠道，更是一个围绕其核心业务提供的互联网+服务。由此可见，阿里走了一条与携程、去哪儿都不太一样的道路。

与去哪儿、携程等旅游巨头相比，去啊的打法更多围绕阿里的生态进行。利用数据和平台优势对上游供应商进行改造，围绕自身资源建设生态圈，去啊选择的是有别于携程、去哪儿价格战的策略。

可以看出，去啊的野心不单是做旅游电商的生意，而是通过向上游渗透，在旅游的产业链中形成以阿里服务为基础的生态体系。而在阿里系产品和服务的支撑下建设起来的旅游生态，最终又能够在交易的闭环中反哺阿里。

线下重构是最大阻碍

但要实现这个阿里扶植去啊，去啊反哺阿里的设想并不容易，其中构建生态链的重要环节——对上游供应商的改造就存在不确定性，要达到理想状态需要时间打磨。

比如未来酒店，其一个很重要的方面，就是帮助酒店降低运营成本。未来酒店信用住的模式，节省了前台押金，结算，发票等环节。同时在订单结算的时候提供一单一结，自动分账等模式，都是在帮助酒店提升运营效率，降低人工成本。但是，去啊目前改造前台效率之外，还没有公布其他的帮助酒店提升运营效率的方法。

去啊酒店事业部总经理胡光华在试用“信用住”时就发现，第一次办理入住时前台并不清楚这款产品，反复电话确认才给他房卡。可见，从培训前台转变思维，到酒店领导层从思想上认同，要真正实现未来酒店，需要做的工作并不比携程、去哪儿少，新旧思维、经营方式的冲突，显然无法避免。

而这个考验对去啊而言可能更加严重，与它的对手携程、去哪儿相比，去啊在旅游行业的积累相对薄弱，也因此，改造上游供应商对去啊而言难度更大。

阿里的资源能帮助去啊更快打开供应商的大门，但投资也许是解决问题的更好办法。

目前，阿里已在旅游行业投资了穷游、在路上、佰程旅行网以及石基信息等企业。其中，对酒店管理系统服务商石基信息的投资，被认为是去啊推进未来酒店的重要助力：石基信息在国内五星级酒店业信息管理系统市场占有90%以上的份额。

但是难以忽视的事实是，携程、去哪儿等在线旅游巨头也在用投资构筑自己的护城河。在酒店PMS方面，携程、去哪儿也有布局。可以确定，这些在线旅游巨头绝不会坐视去啊壮大，一定会进行狙击，去啊面临着激烈的外部竞争。事实上，今年7月，去啊与携程就已经因为酒店促销问题公开交锋。

整体来看，对去啊而言，虽然阿里的资源给了其建立生态的可能，但去哪面临的挑战仍旧不小：一方面面要与原有旅游巨头赛跑，另一方面要迅速与线下供应商磨合。尽管通过投资可以抄一些近道，但如果要走的更远，将非常倚重去啊在线下的执行能力。

而对线下资源的改造成功与否，也将是去啊一年布局未来系服务后，落实设想的关键考验。

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