最近，上海市静安区的顺丰快递员经常会收到带有保价单的全国各地寄来的各种快件，其收货地址都是一家名叫御金匠的公司。“一般来说，带有保价单的快件都是比较贵重的物品，比如珠宝首饰、奢侈品之类的，我们之前很少收到这类快件。从去年年底，这种快件就逐渐多起来了，发货地也是天南海北的，最远的好像还有延边地区寄的快件。”顺丰快递员陈先生对记者讲到。
经过走访，记者了解到，御金匠是一家总部位于上海市静安区的奢侈品维修保养机构，去年年底，御金匠全面开通了面向全国消费者的奢侈品维修保养服务。也就是从那时起，这种带有保价单的快件开始逐渐的多了起来。
为什么这些消费者会选择将自己价值不菲的物品寄往这样一家奢侈品维修机构维修而不是品牌售后呢？业内人士都知道，近几年来，为了适应消费者的购物趋势，部分奢侈品牌逐渐开通电商销售渠道，如Chanel、Fendi、Burberry、Hugo Boss等。然而，各大奢侈品牌在努力提升销售额的同时，其售后保障服务究竟如何呢？家住上海市长宁区的于小姐向记者介绍了她的维修经历。
去年十一月，于小姐的某品牌包包一个不小心被儿子用彩笔涂了一块颜色。随后，余小姐带着被画花的包包来到位于南京西路的该包包的品牌专柜进行维修，谁知专柜接待人员却告诉她东西需先放在柜台，要等一至两个星期才能给出维修价格，自己接受了维修报价后才会开始维修，且维修工期要三个月。于小姐还告诉记者，自己的很多朋友都不愿意将东西送回到专柜去维修，就是因为维修价格高昂、维修工期漫长。
回到本文开头，御金匠面向全国消费者的奢侈品维修保养服务究竟又是怎样一种服务模式，为什么会有人愿意从千里之外将自己价值不菲的物品寄过来修呢？经过多次接洽，记者联系上了御金匠总经理Jessie女士。
告诉记者：“其实这种服务的模式源于一次和风投朋友的饭局，一个行业是否有发展前景要看它是否可以打破原有的游戏规则。人们原来根深蒂固的思维模式肯定是谁家娃回谁娘家，但是由于很多客人在前去柜台维修保养的时候往往会碰一鼻子灰，在没有任何选择的前提下，消费者都是很迷茫的，连卖产品的地方都解决不了的问题，他们应该去找谁呢？就算很多客人发票保卡统统都齐全，维修还要看是人为因素造成的还是质量因素造成的，在这个时候御金匠的合理出现就是一种很自然的顺延和衔接。从而既打破了原有的游戏规则，同时也解决了很多客人的燃眉之急，何乐而不为呢？我们把服务做成一种类似于标类的产品，就跟现在的网络购物一样，顾客只要简单的通过御金匠官网、御金匠微信或御金匠400电话与御金匠的在线客服沟通，然后客服会给出一个大致的价格区间和维修工期，客户如果接受就可以将物品直接寄到御金匠上海静安总部。御金匠收到物品后会第一时间和客人沟通，根据物品的实际情况再给出准确的报价和维修工期，客户确认维修后，御金匠会给客人开具带实际物品细节彩图的维修确认单，等物品修复完毕，客服再把维修好的物品照片发给客户，客户确认无误后付款，最后我们将物品寄回到客户的手中。当人们渐渐地发现原来服务也是一种可以买卖的商品时，生活就会变得非常的美好，可以节约更多的时间去做自己其他的事情，甚至还能节约更多的财务成本，这是一种双赢的模式，相信在不久的将来，奢侈品维修保养的模式会逐渐转变成一种足不出户手指点点就能完成的小事。”
记者：如果顾客将东西寄给你们，你们修不好怎么办？
这是完全不可能的。首先，御金匠是一个集珠宝、腕表、皮具、配饰于一体的一站式奢侈品维修保养中心。这就意味着，如果你包包上的五金件坏了，一般的皮具保养机构可能修补了，但我们可以；首饰上的皮质部分坏了，一般的珠宝维修机构没法弄，但我们可以。还有一点就是，所有的维修内容，都会由客服事先跟客户沟通好，如果是疑难杂症没有办法修复的我们也不会让客户寄过来，所以前期的图片沟通很重要，客户需要发送清晰度高的物品损坏处照片。
记者：那你们如何保证客户的资金安全呢？
我们鼓励客户在御金匠的淘宝店下单，这样一来，钱就是支付给了第三方，所以客户都很放心。当然，也有一部分老客户出于对我们的信任，会直接微信转账。
记者：如何保证顾客物品的安全呢？
从御金匠收到顾客快件的那一刻直到修好后寄出，会有全天二十四小时的监控保证各个环节的安全。另外御金匠和太平洋保险战略联盟，每一件经由御金匠寄回的物品都会由太平洋保险承保，如果客户的物品在寄回途中出现状况，核实后顾客会得到保险公司相应的赔偿。
记者：目前大概有多少顾客能接受这种服务模式呢？
顾客在接受程度上总体来说还是不错的，这要归功于网络购物体系的成熟与完善。近几年来，网络购物的方式已经被大多数人所接受，但由于行业的特殊性，我们的顾客必须要将自己价格昂贵的奢侈品寄给我们，这就意味着相对于其他行业的顾客，我们的顾客要给予我们更多的信任。值得一提的是，截止到目前为止，在御金匠接收到的异地顾客寄来的维修物品中，不乏有爱马仕铂金包，大克拉的钻戒，甚至还有海瑞温斯顿和梵克雅宝的高级珠宝等。天南地北的顾客里也不乏一些活跃在演艺圈的名人们，从这里可以看出，御金匠正被越来越多的顾客所信赖。
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