9月21日消息，支付宝口碑CEO范驰今日阐述的对O2O的理解。他表示，互联网+不等于导流，烧钱买流量，对商家和平台都不可持续；O2O的核心在线下，商家的生意，90%以上来自线下流量。商家不缺流量，缺的是运营流量的能力；没有生态就没有O2O，互联网的价值在于赋能商家。
支付宝口碑CEO范驰谈O2O：核心在线下 烧钱买流量不可持续
范驰称，O2O绝不是某一家公司或平台能够做成的。只有一家卖代金券的网站，那不是O2O。必须要有千千万万的合作伙伴，各司其职，共同发展，百花齐放，共同成功，才会有O2O的成功。
据了解，口碑今天发布了名为“口碑客”的互联网营销推广分佣体系，同时宣布日均交易笔数超过1000万笔。（明宇）
以下为范驰文章全文：
口碑成立一年了，今天我们向大家汇报一下我们的成绩，以及我们对O2O这件事情是怎么思考的。
O2O接下来的发展，可能与大家以往所理解的、所做的，可能完全不一样。
最近几个月，市场上谈到O2O，出现最多的几个词，是倒闭、裁员、合并、报团取暖。
所以O2O倒闭风潮其实是好事。说明O2O市场从‘非理性的狂热’到了‘冷静期’。倒闭裁员潮的真正原因是绝大部分做O2O的创业者和公司，对O2O的理解与做法，都错了。
创业者和商家认为，O2O就是从线上给线下商家导流量，或者把线下的生活服务搬到线上来。然后很多公司或创业者就把重心与核心资源放到了如何做大线上流量上，烧钱、补贴、砸广告成为最常见的手段。之前有个段子，拿着手机在北京望京的O2O一条街上走一圈，一年的生活用品都不用买了。现在，望京这条大街早已冷清，各种补贴推广的摊位不见踪影。O2O狂欢之后，只剩一地鸡毛。
烧钱买流量做不成O2O。在移动互联网如此成熟的今天，再把线上与线下割裂开来看，从线上导流给线下的做法，早已不合时宜。单纯从线上给线下导流的模式，比如团购，在O2O整体交易中的占比只有很小的一部分，而且会越来越低。
2015年整个餐饮行业大概四万亿不到，三万亿多一点，而团购市场加在一起两三千亿，占整个市场不到10%的份额。也就是说90%的流量、生意是在线下发生的，不是靠互联网导流的。我们预计2020年餐饮市场有十万亿，十万亿里面90%依然来自于线下。
同时，随着互联网、移动互联网的发展成熟，线上流量的人口红利期已经临近结束。线上获取用户的成本会越来越高。商家如果想从互联网获得免费的流量，那只会更贵。
基于以上这些观察与思考，我们对O2O的趋势，有这样几个判断。
第一点，O2O的核心在线下。线下商家的生意，绝大部分都来源于商家自有的线下流量。这一情况，在相当长的时间内都不会改变。放着能够带来90%以上生意的线下流量，不去运营和管理，反而花昂贵的代价去买线上流量，这是商家的巨大损失。
很多的线下商家以往都被蒙蔽了，认为做O2O就是在线上买流量，用折扣或团购券来吸引线上的用户。实则，这有很大的问题。他们没有意识到，在他们每年付出几十万、上百万的租金，租下一个店铺时，已经在付费买流量了，天然的线下流量。可惜的是，他们还缺乏有效的办法，对这些线下流量进行运营与管理。更加可恶的是，一些O2O平台，特别是团购网站，还会忽悠线下商家，继续付费去买线上的流量。
O2O平台的核心在线下，所以互联网平台的使命和职责，应该是帮助商家去运营和管理自有的线下流量。
支付宝口碑平台的‘支付即会员’，就是帮助线下商家来管理和运营自有的线下流量。只要商家入驻口碑，让消费者使用支付宝付款，就能够通过大数据了解自己的到店顾客，有效的进行管理与运营，更好的做‘回头客’的生意。互联网的一大能力，是通过数据帮商家做用户洞察。支付宝积累的用户、消费数据，是多维度、多场景的数据，能够形成一个完整的用户画像。这位顾客是否在附近、喜欢什么菜系、生日是哪天、客单价一般是多少……这些所有的数据加在一起，你才能知道什么服务内容能够让他回到你的店铺消费，什么服务能够提高他的单次消费金额。
这很重要。如果一个线下门店，每天接待的客人，都是新客，都是不认识的人，那将是一场灾难。说明这个门店里倒闭不远了。数据表明，维系一个回头客的成本只是获取一个新客成本的八分之一。但是，通常，一个线下门店的80%以上的营收都是由回头客、老顾客贡献的。
第二点，O2O的价值在于赋能商家。O2O平台，很难给用户在线下的消费体验带来本质的影响。一个特别简单的例子，你在餐馆点一碗牛肉面，决定这碗面是否好吃，并不是用户在使用哪个O2O平台，而是后厨的厨师。
O2O平台的价值，是把自己擅长的互联网营销、信息化技术、系统整合的能力，赋能给商家，降低成本、提升效率。给商家提供更优的解决方案，帮助广大的线下商家，既能更好的服务消费者，又能赚到更多的钱。
首要的，就是把生意还给商家，而不是逼迫商家都用团购券的方式，用商家的利润养肥团购平台本身。令人欣喜的是，越来越多的商家与平台认识到这一点。团购模式在O2O市场的份额占比，越来越低。
而后，口碑有很多的服务商、ISV伙伴，他们给商家提供会员管理、营销、点餐系统等更加深入的功能与服务，赋能商家，鼓励商家自运营。这一年，口碑相继发布了餐饮行业、快消零售行业、生活服务行业、商业综合体等行业的解决方案，并不断优化更新。
第三点，O2O是一个全新的生态系统，只有用生态化的方式才能做好O2O。
对于口碑来说，开放和生态是一种文化。口碑提供数据、平台、流量给大家，只要合作伙伴、商家可以做的事情，我们就不去自己做。你们不能做的事情，口碑才做。开放就是这么一个概念，百家争鸣、百花齐放。O2O绝不是某一家公司或平台能够做成的。只有一家卖代金券的网站，那不是O2O。必须要有千千万万的合作伙伴，各司其职，共同发展，百花齐放，共同成功，才会有O2O的成功。
横向来看，线下的本地生活服务，涵盖了太多的领域和行业，有餐饮、有快消零售、有休闲娱乐、唱歌、看电影、美容美发等等等等行业。不同行业都有不同的特性，需要不同的解决方案与服务。
纵向来看，没有哪家公司或平台，能够打通一个行业的所有环节，给商家与消费者提供最好的服务。这里面，需要O2O平台、服务商、ISV系统商，以及各种各样的整合营销服务商等等合作伙伴一起，发动全社会的力量，有专业化的分工，有整合，才能做好。
以营销环节为例，可能就会涉及商家、平台、服务商、流量方、消费者等多个层面，协调好，才能发挥出最大为例。
我们很高兴，口碑作为O2O生态系统的一员，正走在正确的道路上。联合广大的服务商、ISV系统商一起，服务与赋能商家，帮助商家给消费者提供更好的服务与体验。
口碑平台在9月份日均交易笔数已经超过1000万笔/天，是交易笔数排名第一的本地生活服务O2O平台。
但是，对于数万亿的本地生活服务市场而言，这个市场才刚刚开始。
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