网易科技讯 7月3日消息，据国外媒体报道，目前聊天机器人以及消息应用大行其道。随着人工智能技术进入消息平台，以聊天机器人的形式与用户进行交互，使得企业与消费者之间的沟通程度大大增加。消息平台被认为是未来用户与企业进行沟通的主要通讯方式。但是聊天机器人目前的功能还不像人们想像的如此强大，其还不是真正意义上的人工智能。
消费者的兴趣已经发生变化，他们的兴趣总在不断变化。
社交媒体的出现，使得消费者与企业的沟通开始以消费者为主导，摆脱了企业的单方控制，可以在消费者的设备，以消费者选择的方式进行沟通。
而随着人工智能技术进入消息平台，以聊天机器人的形式与用户进行交互，使得企业与消费者之间的沟通程度大大增加。消息平台被认为是未来用户与企业进行沟通的主要通讯方式。由于涉及到机器与用户的互动，目前人工智能在这个领域应用还处于起步阶段。在人类与聊天机器人开展真正意义上的对话之前，还有很长的路要走。
仅仅是发信息
与社交媒体相比，目前消息平台的增长速度要远大于前者。世界上四个最大的消息应用的月活跃用户数超过了四个最大的社交网站。
正如通信方式的巨大转变，目前传统的移动应用也在经历巨大转变，消息应用能够为用户提供无缝对接的互动功能。这主要是由人工智能技术以及聊天机器人向用户提供客户服务。
微信已经在向这个方向发展。目前其打造了集支付、身份验证以及聊天为一体的独立生态系统，企业通过该消息应用系统能够向用户提供全面服务。
相比之下，Facebook Messenger的功能还没有如此强大，但其在聊天应用中支持交互功能。譬如其支持用户在聊天中点击选项，或者提供酒店入住通知服务以及登机牌办理等等。诸如此类的聊天机器人都能够通过自然语言与用户进行交互，如果机器人不能够回答用户问题时，用户还可以选择人工服务。
这是真正意义上的人工智能吗？
在Facebook推出具有交互功能的“聊天机器人”的同时，包括微软以及谷歌在内的主要科技公司也在发布各种新平台，为开发人员将人工智能整合进各自的聊天机器人提供条件。一时间，聊天机器人成为硅谷的热门话题。
但是，目前的通讯机器人并不是真正意义上的人工智能，他们只是一个消息进程中的不同用户界面，是在消息进程中反映在文本对话框中的对话式元素。
这并不意味着这些功能无用。譬如在线花卉零售商1-800 Flowers采用了聊天机器人。对于用户来说，使用聊天机器人订花要比通过其移动应用订购更为快捷简单。出于同样的目的，笔者也更乐意通过Messenger的聊天机器人办理登机牌业务。由于这种功能的益处，我们将会看到越来越多的企业会开发聊天机器人以取代移动应用程序。而随着iOS以及Andriod操作系统都改进了内置的消息应用以及通知界面，聊天机器人的功能甚至不需要第三方的消息平台而可以直接调用。
而真正意义上的人工智能可以将用户的个性化数据与手机的情境处理能力相结合，最终为消费者提供无缝的交互体验。
聊天机器人还不够智能
在过去几年内，硬件的创新使得 学习技术迅速发展。目前有很多成熟科技公司以及初创企业都在推动机器学习的创新。
现在通过将机器学习与移动端的交互功能逐步结合，能够为用户带来更快捷、更智能、更高效的沟通。特别是通过人工智能技术，可以预测用户的某些问题、了解用户行为喜好，使得客户服务经理更便于开展工作。
但是当涉及到真正意义上的，关键性的客服沟通时，人工智能的作用还不够强大。特别是其还无法胜任一般性的开放式对话，其往往会给客户带来不少烦恼，诸如聊天机器人Tay便是如此。（宁宇）
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