3月23日,"实体商业+互联网"场景服务运行商飞凡宣布与南京欢乐港达成战略合作,南京欢乐港旗下商业项目MS慕斯荟将全面入驻飞凡开放平台.
就在日前,南京中商集团、金轮天地等实体商家也低调入驻飞凡."飞凡开放平台受到越来越多百货商场、购物中心的认可,国内已有800余个商业项目与飞凡达成战略合作."飞凡首席运行官任伟说.
由"腾百万"三方合作打造的飞凡之所以会吸引众多实体店,是因为这几年来实体店的互联网化转型并不顺利.中国连锁经营协会年初的一项调查显示,在全渠道转型过程中,实体零售企业在转型的思路、客户体验设计、线上线下融合等方面仍存在很大困难."以中美情况进行对比,中国90.1%的网络零售市场由纯电商企业占领,传统零售企业仅占9.9%;反观美国市场,纯电商企业仅占20%的网络零售市场份额,网络零售主体仍掌握在传统零售企业手中."中国连锁经营协会秘书长裴亮说.
近年来,实体店嫁接互联网,无外乎自建网站、入驻线上平台、微信微博营销这几种方式.中央商场所属的南京中商集团亦曾尝试过这几类方法,但收效并不大.南京中商集团总裁王林说,"拥抱互联网绝不是简单地在线上卖东西,而是一定要基于实体商业去加互联网.对实体商业来说,发展了多年的终端是天然资源,也是不可能放弃的阵地,我们需要找到合适的嫁接互联网方法."实体店的互联网之路坎坷不平,是因为没有把准消费者的脉搏."零售实体在O2O平台上无论如何转型,关键还是要找到满足消费需求的清晰模式."南京电子商务协会秘书长杨杰说.就拿实体零售企业开展信息推送来说,存在三个短板:没有掌握顾客的个体信息,无法做到精准推送;缺乏推送内容的设计方式和"招数";线上线下没有打通,信息推送脱节.电商的服务态度、商品质量和购买是否方便等是影响消费者复购率的主要方面,但实体零售企业还不能做到线上线下商品统一、价格统一、库存共享、线上线下无缝对接.
飞凡正在搭建的是一个为实体商业的经营者、商家和消费者共同服务,全方位嫁接互联网的开放平台.对于商家来说,在经历了单打独斗的失败后,这样的开放平台给他们带来了希望.这种模式的优势在于:对于成熟方案拿来就用,不必再去搭建技术团队,寻找有互联网思维的人来加盟,实现从0到1的艰难孵化.
南京欢乐港旗下的MS慕斯荟是即将在南京浦口开业的一个购物中心,消费群体主要涵盖15-22岁学生、22-30岁青年以及部分30-45岁家庭群体,意欲弥补浦口商圈没有年轻时尚消费商业体的空白."我们坚信三个真理:自己做B2C平台是找死;市场大份额还是在线下;实体店的增长来自线下互联网改造的增长."南京欢乐港总经理王恒刚说,"要迎合年轻群体的消费方式,正确地嫁接互联网显得尤其重要.除了入驻飞凡外,我们还助力商家全面开通多种移动支付方式."前有业绩下滑的压力,后有消费群体的升级需求,嫁接互联网迫在眉睫.王恒刚说,开业前他们做了一个市场调查,发现通过引入第三方支付工具,年轻客户从线上转到线下的增长率在10%左右.而便利的WiFi,以及试衣APP等的引入,也给这些年轻群体的购物体验带来新刺激.同样,购物中心各种体验也在影响消费选择,例如停车,一个经常排队没有车位的购物中心,与一个有引导、车位透明化的购物中心相比,后者的体验明显优于前者.此外,可以通过手机一键找店、找收银台、洗手间、电梯等地方,在线排队、选购电影票的购物中心,也一定更受消费者的欢迎.因此,购物中心的互联网转型,适应新生代消费者是发展的根本.
任伟说,数据化的实体商业能从根本上改变运营模式,"零售的区别不在于线上和线下,而在于是否了解客户需求."利用互联网技术,飞凡将为MS慕斯荟购物中心、中央商场等入驻的商家搭建WiFi、Beacon等信息化基础设施,实现停车、找店、排队、电影等服务,增强消费者线下购物体验.同时,还将向商家开放共享会员、通用积分、大数据等更多互联网资源.与此同时,集会员、积分、支付、信用卡及公交卡等多种公共服务功能于一身的飞凡卡将于近期面市,进一步满足消费者线上线下相融合的体验需求.据悉,2016年,飞凡计划新增合作商业中心1000家,到年底飞凡开放平台合作购物中心将达1600家.
在业内人士看来,实体零售企业的数字化转型之所以进展缓慢,主要在于零售价值创造能力不够.大部分实体商家主要集中在餐饮、美业、商超、酒店、娱乐、服饰等与大众日常生活消费息息相关的领域,而现代社会的日常生活消费已不再是满足"提供商品服务"这么简单的层次,需要能让消费者从令人眼花缭乱的线上线下市场中便捷、有效地选择到自己需要、喜欢的商品和服务.同样,消费需求不再仅仅出现于基础的"温饱层次",商家需要在原有能力之上提供"消费升级"的产品和服务.
飞凡能否给国内数千家实体店带来根本的改变和增长,让我们拭目以待.
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