“双11当天蚂蚁金服经历了500多万人次的咨询，但有趣的是94%以上的咨询都通过手机里支付宝客户端中虚拟的“我的客服”解决了，蚂蚁花呗的人工介入率只有不到1%。”
5月17日，在云栖大会·武汉峰会上，阿里云iDST技术总监初敏讲述了这样一个案例。其背后采用的是阿里云的自然语言处理技术。而在初敏发言的同时，阿里云的人工智能程序小Ai将这段话实时的转换为了文字，显示在大屏幕上。
“语音交互将会成为数据智能的第一个爆发点，下一轮的入口之争将再次出现。”初敏认为，现在手机、电视、汽车以及各类可穿戴设备，它们的交互方式大多还是靠手指输入，已经成为人机交互的瓶颈。
未来，我们同机器之间的交流，将和人与人之间的交流毫无差异，可以手势、打字、语音、视频甚至是一个眼神。这些场景的实现，有赖于大数据技术的飞速发展。
初敏说，大数据之于机器学习就像生活经验之于人的成长一样重要。为什么小Ai能够战胜世界速记亚军？因为它具有强大的计算能力，能够对嘉宾发言所涉及的 领域进行快速的学习，即使是专业词汇也能够准确判断。“人类成为一个领域的专家需要1万小时，但小Ai只需要数十个小时。你要做的就是用丰富的行业数据浇 灌它。”
初敏判断，只需要三到五年的时间，我们每个人都将拥有一个自己专属的个人助理。它能够根据你的行为习惯，不断进化，快速学习。每个企业都会拥有一个服务机器人，它对行业极其了解，可以解答客户所有的常规咨询。
免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。