通过本次收购，Genesys将获得主动式收付款、移动营销等应用与客户服务解决方案，进一步拓展其在云联络中心领域的领导地位
加州戴利城与马州贝德福德，2013年5月23日——日期，领先的客户沟通与联络中心解决方案提供商Genesys宣布，已签署收购 SoundBite通信公司（纳斯达克证交所：SDBT）的最终协议，收购价为每股5.00美元。SoundBite为企业客户提供基于云的主动式收付款与移动营销等应用，以及主动式客户服务解决方案。
本次交易已获得SoundBite董事会股东以及Genesys的一致同意，将在现金要约收购完成之后与进一步合并之前完成。按照现金投标价每股5.00美元计算，SoundBite的全面摊薄总市值约为1.004亿美元。本次交易预计于2013年第三季初完成。
继近期收购自助服务与联络中心解决方案提供商Angel之后，本次收购将进一步增强Genesys的云解决方案产品组合。基于云的销售、营销与客户服务解决方案，将助力企业客户更好地采购、服务，并通过为新老企业客户提供定制化的、可快速部署的应用，实现业务增长。企业各部门包括营销部、应收账款部、催收部与联络中心等，均可使用这些应用。
重要信息：
本次收购预计将为Genesys带来约5千万美元的云业务增长，云业务总计将达1.35亿美元。收购还将为Genesys带来更加丰富的技术储备，以更好地开发、推广和销售云客户沟通解决方案，并在其现有的800家云客户的基础上为其新添约400家最终客户。
结合Genesys的现有云业务，SoundBite将帮助Genesys进一步增强其在云营销与客户服务解决方案领域的领先优势。借助SoundBite市场领先的应用，Genesys将为企业的市场部、销售部与催收部门提供更加丰富的云解决方案产品组合，并增强其为企业其他用户群提供服务的能力。
SoundBite应用将为Genesys的云客户沟通解决方案加入移动功能，包括自助短信、移动营销。其中，移动营销包括移动优惠券、店头营销、移动网站与包装二维码等功能。
Genesys总裁兼首席执行官Paul Segre表示：“目前，可快速应对业务挑战的云解决方案市场需求旺盛，因而提供此类解决方案是我们的核心任务。收购SoundBite将帮助我们进一步扩展产品组合，助力客户应对各种挑战，进一步在现有的和未来的市场上快速拓展我们的云解决方案。”
SoundBite总裁兼首席执行官Jim Milton表示：“此次收购将为股东带来巨大的股份收益，也是SoundBite振奋人心的一次全新尝试，对该市场的发展有着重要意义。Genesys云集了客户体验创新的众多精英，相信SoundBite的现有客户将与之合作愉快。”
关于SoundBite
SoundBite通信是一家客户体验管理公司，为客户提供基于云的移动营销、主动式客户服务以及收付款解决方案，拥有丰富的专业知识。包括近50家世界500强公司在内的超过450家最终客户采用SoundBite所提供的主动式多渠道通信和优先管理平台，每年可顺利完成20.5亿次内容完整的个性化客户互动。
关于Genesys
Genesys是全球领先的客户服务及联络中心软件与服务提供商，以在全球范围内提升客户服务为己任，百分之百专注于客户体验。Genesys在全球80个国家拥有3,000多家客户，致力于帮助企业充分利用员工能力、智慧及客户渠道，推动当前全新客户会话业务的发展。部署Genesys软件后，联络中心和后台办公室每天能够处理逾亿次互动，这将帮助企业提供快速、简单的服务，并带来高度个性化的跨渠道客户体验。Genesys软件还能够帮助企业优化业务流程，并提升客户服务专员的业务效率。
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