当当网公然售假货 销售员受访坚称绝对不假

当当网方面给李先生发了一条短信，在这条短信中给李先生提供了一个办理退货和保修的服务电话，然而当李先生拨打这个电话时，却发现这个电话已经停机。

共同打造高质量的生活，欢迎收看《每周质量报告》。现在网络购物因为快捷、方便，已经成为越来越普及的购物形式，而随着网购的不断升温，一些问题也越来越值得我们大家关注。而就在不少购物网站打出“零利润”、“高返利”、“最低价”等让人砰然心动的广告词的时候，我们发现，在这些诱人的宣传背后，隐藏着的竟然是不为人知的秘密。

最近，北京的李先生发现，他不久前在当当网购买的一块卡西欧手表总是出问题，这些问题让李先生苦恼不已。

北京消费者李先生：它有一个24小时制的小表盘，就是不动。比方说是现在是1点，指针应该在13点，它那上面13点，你像2点是14点，它那根本不转，它当时一直没动，始终我看到调表的时候它也不动。

经过了多次调试，李先生这块卡西欧手表的问题也没有得到有效解决，这不禁让李先生对这块从当当网上购买的手表的真伪产生了质疑。

李先生告诉我们，他这款卡西欧手表型号是EF-543D-1A,是今年4月从当当网上购买的，之所以会选择在当当网上购买这块表，最主要的原因就是因为网上的价格非常便宜。这款原价2000多元钱手表，当时在当当网上打2.7折，售价只有568元。

北京消费者李先生：我就看这一款表挺中意的，挺好看，打折也挺多的，我觉得经济实惠。

由于刚买来的手表就出现了问题，而且一直都修不好，再回头想想这块手表便宜的价格，李先生开始怀疑这块从当当网上购买的卡西欧手表的真伪。带着这个疑问，李先生和当当网的工作人员取得了联系。

北京消费者李先生：然后我就打电话问当当网，我说你们这个手表价格有的相差很多，你们是正品吗？当当网当时说：我们都是网上卖的，绝对是正品的。

当当网的工作人员还告诉李先生，当当网有规定，如果销售的不是正品的话，将会对消费者给予“假一赔五”的补偿。再次登录了当当网之后，李先生在网站首页上确实看到了“正品保障，假一赔五”的承诺。虽然当当网一再承诺销售的卡西欧手表是正品，但是李先生的手表小表盘不转的问题依然存在，李先生想到了保修。既然当当网有正品保障，“卡西欧钟表保证书”又承诺一年内免费保修，那就先去保修吧。拿着手表和“保证书”,李先生来到了位于北京安贞里华联商厦内的一家卡西欧售后服务中心。

然而，让李先生意想不到的是，在听了他的介绍之后，卡西欧售后服务中心的工作人员拒绝了他的保修申请。

卡西欧全国售后服务中心工作人员：在哪里买的？

李先生：在网上，当当网上买的。

卡西欧全国售后服务中心工作人员：网上的没有保修。

李先生：网上没有保修？

卡西欧全国售后服务中心工作人员：没买多久，你就找当当网，让它给修去。在售后这一块就像网上买的我没法保修。

李先生：咱们卡西欧的售后服务是不管的？

卡西欧全国售后服务中心工作人员：对，不管。

由于在卡西欧的售后服务中心不提供保修服务，李先生只能再次找到当当网，这次当当网方面给李先生发了一条短信，在这条短信中给李先生提供了一个办理退货和保修的服务电话，然而当李先生拨打这个电话时，却发现这个电话已经停机。

李先生再次仔细检查了自己购买的这块手表之后，又发现了一个奇怪的问题，这块表外包装盒上标注的机芯编号是5126,而手表背面标注的机芯编号却是5118.这样的情况再次加深了李先生对于从当当网购买的这块卡西欧手表真伪的怀疑。

就在这时，李先生想起了在当当网卡西欧手表的宣传页上，大多有“原装正品，专柜验货”的宣传语，于是李先生拿着自己从当当网上购买的这块卡西欧手表，前往北京的卡西欧手表销售专柜，寻求帮助。

然而，让李先生没有想到的是，他先后前往多家卡西欧手表专柜之后，得到的答案都是一样的，那就是无法为他提供真伪鉴别的服务。

北京某商场卡西欧专柜工作人员：我既不敢打开这个表，我也没有那个工具，你说我怎么给你验啊！其实我就是一个售货的。

李先生：网上写的是专柜验货，支持专柜验货。

北京某商场卡西欧专柜工作人员：网上的事我们都没法说。

由于专柜也没有办法验货，李先生又想到了找卡西欧公司的客服中心，希望能得到帮助。

卡西欧客服中心工作人员：你好，卡西欧工号206很高兴为您服务。

李先生：你好，我想问一下，我的卡西欧手表在当当网上买的，我想问一下咱们可以进行辨别一下真伪吗？

卡西欧客服中心工作人员：目前手表是不提供真伪识别服务的，一般建议您到指定销售网点购买，购买的时候并索取发票和保修卡，以确保您个人权益。

几经周折之后，李先生还是没有弄清楚自己从当当网上购买的这块卡西欧手表，到底是真是假。

为了帮助李先生找到最终的答案，记者和李先生一起来到了当当网总部。接待我们的工作人员再次告诉我们，当当网上销售的卡西欧手表绝对不可能是假的。

当当网工作人员：第一我可以保证这个货是真的，您现在说假的也没关系，退换都可以，货肯定是真的。它绝对不可能是假的，我刚才跟你说了，我们的理念就是正品行货。

与此同时，这位工作人员还告诉记者，他们当当网销售卡西欧手表并没有得到卡西欧公司的授权。

当当网工作人员：实话实说，表这个行业其实是水特别深的一个行业，卡西欧不准许网上销售，但是是怎么回事呢，咱们从供货商那。咱们拿货，供货商是偷偷摸摸给咱们货的。

而对于网站上打出的“专柜验货”的宣传语，这名工作人员给出了这样的解释。

当当网工作人员：支持专柜验货可能都会这么描述一下，问题是什么，是想证明他的东西是真的，那要是说实质具有法律效力的，那一定是说黑（白）纸白（黑）字盖章的东西，对吧？您要说证明这东西是假的，一分钱都不会少给您的。

记者：只有检测？

当当网工作人员：对，只能检测了。

经过了对当当网的调查，我们依然无法确认当当网销售的卡西欧手表到底是真是假，为了寻找到答案，记者从当当网上购买了3块卡西欧手表，连同李先生购买的那块手表一起送往了卡西欧公司进行鉴定。经过卡西欧公司的官方检验，送检的4块手表竟全部为假冒卡西欧手表。

几经周折，最终确认李先生从当当网上购买的所谓卡西欧手表是假的。而在记者进一步调查中发现，现在的网络购物网站上，类似的情况并不少见，就在今年年初，北京市工商部门也发现了一起利用网络购物平台，销售假冒知名品牌饰品的案件，具体情况继续来看记者的调查。

今年2月，北京市海淀工商分局接到举报，一家名为“D1优尚网”的网站销售的商品中，存在印有知名品牌“施华洛世奇”注册商标的商品。在经过了大量的前期摸查工作之后，工商部门确认举报内容属实，在优尚网上确实有大量印有施华洛世奇标识的商品在出售。

于是工商部门联合公安等执法部门一同对优尚网进行了突击检查。

D1优尚网工作人员：网站的名字叫优尚网。

执法人员：优尚网。

在调查过程中，执法人员再次确认，这家网站销售的产品中，确实有一部分产品上标有施华洛世奇的标识，而且在市场上售价都在千元左右的产品，在这家网站上价格不一，便宜的只要几十元，贵的也就几百元。针对这种情况，优尚网的工作人员给出了这样的解释。

D1优尚网工作人员：北京市海淀区工商分局商标科 于东升：你找一下你卖的那些东西的网页，都是一些什么商品？这个吧？这个是施华洛世奇元素的材质，以它材质为主的，这个品牌不是施华洛世奇，是YOUSOO.

虽然一再强调网站上这些产品并不是施华洛世奇品牌的，但是执法人员在对这家网站调查中发现，有不少产品的标志却都是施华洛世奇。针对这样的情况，网站的工作人员解释，他们网站上销售的产品都是由正规公司授权的，都是正品。

D1优尚网工作人员：去柜台验证出来的话，我们假一赔十，绝对不会是假的。

记者：有相关的一些证明吗？

D1优尚网工作人员：证明我们有跟商家的合同。

记者：跟厂家的合同？

D1优尚网工作人员：对，授权书那些都有的。

然而，当执法人员要求网站工作人员出示施华洛世奇公司的授权的时候，网站工作人员却一直没有能够出具他们声称的授权书。

记者：那经过这一系列调查跟询问，他提供这样的授权证明材料了吗？

北京市海淀区工商分局商标科柴卫秀：目前还没有提供出来。

记者：目前还没有，他提供的是什么呢？

北京市海淀区工商分局商标科柴卫秀：他现在提供的只是有其它公司，比如说某饰品公司授权他经营该饰品的一个授权，跟施华洛世奇没有任何关系。

根据现场调查的结果，工商执法人员对优尚网违法销售所谓“施华洛世奇”产品的事实进行了认定。

北京市海淀区工商分局商标科柴卫秀：“施华洛世奇”这五个中文，还有施华洛世奇的英文及天鹅图形，已经被施华洛世奇有限公司注册，现在是未经商标权利人，施华洛世奇有限公司的许可，任何单位在宣传中不得使用施华洛世奇及施华洛世奇英文字母及天鹅图形，否则的话那就是侵犯了商标权利人的权利。

就在对优尚网进行调查的同时，另外一路执法人员前往这个网站位于北京市大兴区的仓库也进行了突击检查，在这个仓库执法人员还发现了大量标有施华洛世奇标志的产品和包装。

随后，工商部门将这些标有施华洛世奇标志的产品送到了商标持有人施华洛世奇公司进行了鉴定。

北京市海淀区工商分局商标科柴卫秀：关于在D1优尚网上销售施华洛世奇产品，施华洛世奇有限公司的鉴定结果已经出来了，就是这份。经权利人鉴定，现场查处的水晶饰品736个，包装袋588个，全部为假冒施华洛世奇的产品。

工商执法人员告诉记者，这些假冒的施华洛世奇产品，仿真程度很高，尤其是在网络平台上销售，具有很强的迷惑性和欺骗性。

北京市海淀区工商分局商标科副科长张德金：现场这些产品来看呢，主要包括女士的项链、耳环、耳钉这些女士饰品，产品包装应该说比较精良，印刷都不错，产品的仿真度比较高。通过网络购物，消费者并不是直观地这种面对面地去选购商品，所以很难发现这个东西是否是侵权商品。等消费者买来这个商品之后，收到这个商品之后，应该说他的钱已经付完了，这可能对消费者的误导还是比较大的。而且如果没有专业的鉴定机构来鉴定的话，很难判断它的真假。

据中国消费者协会发布的数据显示，2011年，在全国各级消协受理的销售服务投诉中，网络购物的投诉相对较多。在今年3月份公布的2011年中消协和北京等32个省市消协有关网络消费安全的研究报告中，宣传与实物差距大、商品质量良莠不齐成为网络消费中存在的主要问题。

然而，网络商品交易的流动性，交易场所的不确定性，造成了调查和固定证据的难度加大，工商部门坦言，以目前的监管手段，很难监管到位。

国家工商总局市场司副司长杨洪丰：首先这个主体是有很多不确定性，另外网上的信息是海量的，而且这个网络交易它是跨国境，跨省区的，而且这个有可能卖货人是在广东，那么这个商品的进货是在江苏，那么这东西有可能卖到北京卖到上海，卖到哪里都有，就是这种跨地域性，所以如果是在实际行政执法办案中，就存在一个协查办案的一个困难。

面对日益高发的网络销售假冒知名品牌商品的现象，工商执法部门也在不断加大打击力度，研究新的有针对性的监管手段，工商部门表示，全国“网络商品交易信息化监管平台” 计划将在今年十月展开试运行。

国家工商总局市场司副司长杨洪丰：监管平台三大功能，一个是垂直搜索系统，在网上搜索主体，所谓的谁在卖东西，我们找到他，还原他的真实身份，到底谁在卖。他这身份是不是合法的，那么客体就是商品，比如这个商品有多少家在卖，有谁在卖，从技术上来解决这个问题。还有一大功能就是我们一个内部协查办案管理的平台。第三大功能就是面对经营者网络商品经营者这个消费者，我们提供一个投诉举报处理这些，也包括一些消费警示，比如一些知识的宣传等等。

工商部门现在已经在研究加大对网络购物环境的监管力度，使得对于网络购物的监管更具有效性，一些新的监管方式正在实施，一些新的举措即将出台，我们希望在工商等执法部门的不断努力之下，日渐繁荣的网络购物环境能越来越健康，越来越净化。与此同时，我们也要提醒消费者，在网络购物的过程中，一定不要贪图小便宜，应该对网络上卖家的资质、授权等重要信息进行核实，这样才能更好地保护自身的合法权益不受侵害。好，感谢收看《每周质量报告》，下周同一时间再见。 

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