透过2018年财报看京东零售子集团之变：从粗放增长到有质量增长

京东集团在28号晚间发布了2018年第四季度和全年业绩。2018年，作为核心业务的京东商城经营利润率达到1.6%，较2015年、2016年和2017年的0.1%、0.9%和1.4%，呈现有质量增长的趋势。

根据京东零售子集团CEO徐雷的定义，有质量的增长包含三个方面：增长的可持久性、可盈利性和可持续性。可持久性，是增长的结构重塑；可盈利性，体现的是增长的优势，只有持续产生价值的投入最终才可能带来盈利。可持续性，是增长的互利，体现的是京东对周边的合作伙伴、产业链上下游的持续贡献。

此前，京东商城升级为京东零售子集团，在商业模式、生意链条和目标用户三方面重新进行战略定位和设计，并在组织和运营层面与战略进行匹配，从传统的粗放型增长转向更有质量的增长。支持有质量增长在战术层面则依赖京东零售子集团在大牌知名品牌引进、新用户拓展、用户体验提升三个方面强劲发力。

在大牌、知名品牌引进方面，目前，京东平台上已吸引了国内超过90%的知名品牌，成为品牌消费的首选渠道。超六成中国老字号入驻京东，美的、小米、茅台等品牌 合作。同时，品牌进一步参与了京东的“全零售转型”，比如微软入驻京东之家、联通入驻京东便利店等。

很多国际大牌也选择了京东作为中国市场的入口。Balenciaga、Saint Laurent、Alexander Mcqueen、Pomellato、La Perla、Emporio Armani等奢侈品品牌，相继在TOPLIFE上线。根据京东全球购公布的数据，过去3年，入驻的海外品牌已经超过2万个，也就是说每天有超过18个品牌入驻京东全球购。

在新用户拓展方面，包括拼购在内的社交电商成为京东2018年业务推进的一个亮点。京东零售子集团CEO徐雷表示，拼购业务从2018年4月份开始试水，对原有京东平台尾部商家的活跃有很大帮助。2019年京东会重点在拼购的两个方面进行投入——第一，打造更适合拼购和微信市场的供应链能力，原有商家和商品更多的是依赖于京东平台，从2018年年底开始，京东组织了专门的团队去打造专门针对这些市场的商品，比如工厂货；第二，会进行拼购APP的个性化设计推进。

在用户体验提升方面，作为技术驱动的电商平台，京东商城一直通过人工智能、大数据、区块链等技术手段提升服务体验。2018年双11前，京东商城为用户把关与甄选优质好物和商家。“平台风向标”基于大数据，全面、公正、客观地为用户购买决策提供参考标准，大大减少决策时间；“京东好店”则将服务对标商品品质，依据大数据等信息，从客服响应速度、客户评价、入驻时长等方面，严格甄选品质好物、良心商家，为用户提供放心购物体验；此外，京东商城以区块链为技术底层，打通品牌商、京东、政府、检测机构间的全程追溯信息。消费者通过扫描商品包装上的一物一码身份ID，便能轻松溯源。今年4月，京东商城更是推行“溯源检查制度”，溯源检察官对参与溯源品牌的原料种植区、生产现场、仓储物流等进行参观和检查，确保品牌商按最高标准从源头把控商品品质，只为让用户买的放心，用的安心。

提升用户体验的不只是技术手段，京东商城还通过放心购系列举措、京东物流配送、京东金融服务保障、三大事业群特色服务以及京东服务+的升级，打造了覆盖售前选购、售中送装、售后退换等全链条的优质服务闭环。

京东零售子集团在招商、拉新、提升服务体验方面的举措效果如何？财报数据给出了答案：2018年，京东用户数增长；用户活跃度提升；复购率、忠诚度走高；而这些数据都让有质量的增长名至实归。

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