京东2018财报：以服务收获信赖 助零售业务经营利润率创新高

2018年全年交易总额近1.7万亿人民币、全年净收入为4620亿元人民币、全年净利润35亿元人民币、连续5个季度单季收入破千亿元人民……

2月28日，京东交出了2018全年的“成绩单”： 连续5个季度单季收入破千亿元人民币、连续12个季度实现盈利，作为核心业务的京东商城经营利润率达到1.6%，较2015年、2016年和2017年的0.1%、0.9%和1.4%，呈现出显著的增长趋势。

服务商家 从粗放型增长转向有质量的增长

财报显示，京东2018全年净服务收入459亿元人民币，同比大幅增长50%以上，占整体净收入比例约10%。服务业务收入包括京东商城的广告、佣金收入等服务业务收入及物流收入等。

此前，京东商城升级为京东零售子集团，在商业模式、生意链条和目标用户三方面重新进行战略定位和设计，并在组织和运营层面与战略进行匹配，从传统的粗放型增长转向更有质量的增长。

近年来，京东用自身的服务优势，与品牌号召力与品牌形成良性的价值循环，实现品牌与平台的共同成长。以零售行业最基础企业采购业务为例，与采销有关联的入口，京东企业业务都会提供一整套解决方案。这些解决方案和场景相关，包括办公集采、员工福利、市场活动等通用物资采购入口和制造业里的工业品采购入口平台。正是通过这样的数字化转型，京东让企业需求更加动态、更加云化，应用也更广泛，并且从入口建设、运营升维、开放协同、数字化工业品、全量企业覆盖等方面，实现成本中心向经营中心的转型。

相关数据显示，截至目前京东企业业务已经拥有超过700万家活跃企业客户，5000多家大型集团企业客户，服务了中国500强中的389家企业、全国90%的铁路局，与三桶油、三大运营商以及21家主要银行（包括三大政策性银行、国有六大行、主要股份制银行）达成合作。中央及省级政府搭建的政府采购电子商城也全部与京东企业业务达成合作。

服务消费者 最了解消费者的专属“买手”

尽管成绩斐然，但是京东零售子集团的“服务”从来不局限于品牌商家。从成立伊始，京东就投入大量资源开发完善可靠、能够不断升级、以应用服务为核心的自有技术平台，从而驱动各类业务的成长。以往，生产商生产什么，消费者就只能买什么，处于被动的地位。随着互联网、大数据的深入应用，个性化定制、反向定制正在成为一种潮流。

2018年9月，京东推出家电“新物种”——京品家电。这是京东通过大数据平台进行前端数据分析，全面了解消费者的购物需求，集成了品牌方和京东的所有优势资源。所有产品都由品牌厂商直接供货给京东平台独有的大规模定制模式，保证了其成本优势。11.11全球好物节期间，已经上线的63个家电品牌的44个品类、超过200款京品家电，受到了消费者的热情追捧，整体销售额高达10月的3.5倍。12.12当天，京品家电继续受到消费者的热情追捧，其销售额已经占到京东家电整体销售额的近10%，成为增长最迅猛的家电“新势力”，也显示出市场对个性化、品质化的专供优选家电商品日益增长的旺盛需求。京东零售子集团CEO徐雷在接受分析师采访时表示，京东还会加大定制化商品的开发，并联合地方家电连锁，向县城这一类型的低线城市继续渗透，增加线下市场的触点。

服务乡村：精准扶贫升级3.0版本

为给消费者带来最优的购物体验，京东零售子集团不但持续提升线上体验，还与线下零售实体进行融合，通过京东便利店、京东家电专卖店、京东之家等多种方式，为消费者带来更为便利的服务，为乡镇市场的消费者带来与一二线城市同样的商品与服务。

对此，徐雷表示，2019年，京东将主要聚焦三个方面：第一将聚焦供应链端来扩充适配不同城市用户的商品；第二将覆盖不同消费场景，包括线下和社区等不同渠道进行探索，不断提升新用户接触点；第三将不断优化费用结构，向更好的营销渠道和方式倾斜。

此外，京东还深化“互联网+”现代农业试点，从人才培养、资金筹集、农资电商、安全追溯、电商物流、销售渠道、农业品牌等7个方面将农产品进城和乡村金融战略细化，打造可追溯、全冷链、高价位、高品质的互联网+现代农业发展模式，全面打造农村电商服务生态体系。

自2016年1月与国务院扶贫办签署战略合作协议以来，京东发挥电商优势，积极践行电商精准扶贫战略，从产业扶贫、用工扶贫、创业扶贫和金融扶贫四大领域入手，打造了“跑步鸡”“游水鸭”“飞翔鸽”等一系列扶贫项目，全力帮扶贫困县脱贫增收。2018年，京东引领电商扶贫升级3.0版本。截止2018年12月31日，京东上线贫困地区商品超300万种，实现销售额超500亿元，直接带动70万户建档立卡贫困户增收。

从商家到消费者，进而到全社会的优质服务，也让京东不仅仅收获了利润上的强势增长，更获得了消费者的信赖。从财报来看，京东的转型战略效果非常明显，有质量的用户增长、服务价值的提升，拉动了用户活跃度提升，以及复购、忠诚度的提升：京东年度活跃用户数已经达到3.053亿，季度活跃用户数同比增长20%，为企业利润提供了较大的增长空间。

未来，京东还将致力于通过以技术驱动的供应链服务，服务全球的消费者和品牌商，通过降低社会化成本、提升人们的美好生活水平，促进消费，助推中国经济高质量发展。

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