商务部：服务消费成社消零主要增长点 京东服务类商品3年增长近15倍

2月12日，商务部召开2018年商务工作及运行情况新闻发布会，商务部副部长钱克明答记者问时表示，服务消费这几年增长非常快，2018年居民服务性消费占总消费支出的49.5%,占到将近一半。预计消费将仍然是经济的主要驱动力,而且主要增长点在服务消费。实物消费增速会慢慢回落,这是基本的经济规律,也是消费结构优化的一个基本趋势。

日前，市场调研机构数字100发布的《零售服务体验调研报告》（以下简称“报告”）也得出调研结论：零售的中心从产品交易转向了如何打造更为优质的服务体验，零售已进入服务时代。

当下，80、90、00后已经成为消费市场绝对的中坚力量，他们有很好的教育背景、开阔的眼界、扎实的经济基础，在物质商品极大丰富，日常所需被充分满足的环境中，他们的消费更在意体验和内在的感受。正因此，以消费者为核心的零售业，重心正在从产品交易转向如何打造更优质的服务体验，不论是以零售为基础衍生的服务，还是以服务为核心形成的商品都在极速发展中。

京东大数据显示，2018年，服务类产品下单金额同比增长113%，成为拉动消费新的增长点。2016-2018三年间，服务类商品的在售数量增长超过12倍，销量增长近15倍。

从产品拓展的类型上来看，最为丰富的是生活、旅游、医疗和教育类服务产品。其中，医疗服务类产品增长最快，增长接近300倍，生活服务增长超过72倍，旅游服务增长超过18倍，文娱服务超过12倍。

从销量来看，2016-2018三年间，服务类商品整体增长近15倍。其中，医疗服务、生活服务、维修服务、安装服务均有超过15倍的增长，文娱服务增长近10倍的增长，旅游服务增长近8倍，装修和教育服务增长近4倍。

报告调研结果显示，消费者体验意识增强 高收入、高知人群更重视服务。在各项零售服务中，1小时生活圈成为最受消费者追捧的服务，服务型产品和产品使用周期内的保障服务受重视程度紧随其后。从人群来看，高收入和高知人群在消费过程中对价格的敏感度越来越低，但对于服务的重视程度越来越高，月收入2万元以上的人群中超过85%的人表示更重视消费过程中的服务。

有正品保证，会买的放心；选择多，有合适的推荐，会买的省心；商品极大丰富后，有更多服务选项和多方位的服务保障，才能买的称心。报告显示，消费感受的三个进阶阶段分别为放心、省心和称心，目前已有35.6%的女性进入消费的高阶阶段，希望在消费中能得到更多的服务保障，达到称心消费体验。此外，调研发现，华东和东北的消费者在消费体验的需求上走在前列，分别有38.9%和37.3%的人希望能在消费过程中得到更多的服务，买到称心。从买放心到买称心 服务体验成为消费高阶标准。

调研过程中，京东的多项服务产品作为典型案例被消费者频频提及和赞誉，展现了服务水平对消费意愿的有力拉动。金融培训师吕先生点赞了买轮胎同时选安装的产品+服务的一条龙服务；从事文化行业的韩先生重点推荐了成为京东PLUS会员后享受的以换代修服务；22岁的韩女士最爱让她可以更放心做“懒人”的京东到家服务；37岁的杜女士特别喜欢带娃去7FRESH看商品溯源大屏，享受现场烹饪的海鲜……领先的物流服务，多维度的贴心保障服务不仅让消费者从放心到省心再到称心，也形成了对京东更强的信赖感。京东商城最新升级的经营理念是“以信赖为基础、以客户为中心的价值创造”，这其中，服务体验毫无疑问依然是核心之一，作为国内电商平台的领军者，京东商城的服务正在从点状的产品交付升级到为消费者打造全周期的服务交付。

商务部2018年商务工作及运行情况新闻发布会上，市场运行司副司长王斌讲到，从社零总额的规模看,我们现在是稳居世界第二位,与美国零售与餐饮业销售额的差距进一步缩小。实物商品网上零售额占社零总额的比重比上年提升了3.4个百分点,恩格尔系数下降0.9个百分点,人均服务消费比重提升了1.6个百分点,消费对经济增长的贡献率比上年提高了18.6个百分点。一系列规模和结构性指标的变化都是非常可喜的，表明流通和消费正在朝着积极健康的方向发展。

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