由于3G和全业务融合时代客户需求被激发，2G向3G加速迁移，电信运营商进入全面竞争阶段。各运营商在语音、数据和集团客户市场竞争激烈，中国移动、中国电信和中国联通三家运营商纷纷通过融合业务来争夺优质存量用户和新增市场用户。
同时，为了提升现有网络价值，电信运营商开始从网络建设和市场运营两个层面进行由话务经营向流量经营的转型。
在这种背景下，电信运营商开始重点通过引入SOA理念，构建服务化、标准化、集中化的支撑架构，提供基于服务能力的定制个性化访问门户，全面提升内外部客户使用体验。具体包括：建设PBOSS系统支撑宽带融合、LTE、IMS、物联网、流量经营等新业务和新模式；加强增值业务以及家庭、集团业务支撑，全面提升三大市场的全业务整体支撑能力；渠道方面实现电子渠道互联网化、自助终端统一管理、IMS自助门户，提供全渠道协同，构建营销销售服务一体化管理体系；同时实现渠道、服务和业务精细化 运营管理功能。
调整底层数据模型及架构
目前OSS普遍存在系统架构老化、系统基础能力弱、标准化水平差、扩展能力不足四大问题，无法更好地支撑市场发展。如无法灵活支撑家庭、群、集客产品包；无法实现产品包订单配置化自动分解；产品和资费不能分离、产品模型不统一；在政企客户支撑方面由于功能分散、流程不统一造成营销销售服务功能分离、没有实现M2M等问题。
要想解决这些问题，需通过对底层数据模型以及架构的调整来实现。首先要对全业务运营下的品牌、客户群、产品定位情况进行分析，针对全业务运营的各种业务模式，分析用户的全方位信息，促进营销、销售、服务的智能性、精确性、主动性。
因此，下一代运营支撑体系在构建时除了实现传统CRM/计费/经分/运营管理能力外，更重要的是以企业级的整合架构和一体化运营支撑体系为基础、以模块化方式智能接入新业务模式，系统化考虑经营分析域、客户运营域、产品运营域和运营管理域功能。
概言之，就是通过架构整合、标准化建设、渠道协同建设、营销销售服务三大体系建设、数据模型建设，同时支持双中心运营模式，将支撑系统建设成为一个有机的整体，来全面解决当前支撑系统存在的问题。
实现CPC匹配
随着用户需求的多样化和个性化，OSS系统要有效提高用户体验，满足企业多样化产品服务能力和客户需求间的有效衔接，需要从产品定位、客户群定位、适配渠道定位和应用场景定位四个角度出发，做好分析型的运营支撑。
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