BAT入局020到家服务 新战场已经形成

2月26日（北京）在不断吹捧当中，家政O2O雨后春笋般的兴起，成为巨头战场无疑。资本市场接连加码、BAT巨头争相注资，家政O2O领域或将成为继打车、外卖大战后的又一个风口。虽然各大家政企业发迹于不同城市并以不同的方式切入，但均通过互联网方式培养用户习惯，改变传统家政模式。在业内看来，家政O2O行业日前依旧处于各自为战、探索概念的阶段，但或许在不远的将来家政行业的“阿里”、“京东”便会出现。

差异化入局

从传统家政开始瓦解到互联网思维进驻， 家政O2O领域吸引众多企业入局，且这些企业更加注重差异化切入家政市场，如从过去保姆、月嫂等全品类服务平台细分至专业化小时工、管家等领域发展。

类似打车模式，根据地理位置定位小时工的e家洁，看中经济型保洁市场，走的便是去中介化的低价保洁路线。北京商报记者发现，e家洁服务品类多从需求广泛且相对简单的钟点工入手，价格在25元/小时，而市面传统家政中介一般收费为30-40元/小时，价格优势吸引了更多顾客，同时零提成又保障了阿姨的利益。

自称阿里系的云家政在复制速度上可谓惊人，不拥有任何一家线下家政公司、门店，也没有签约的阿姨，所有加入云家政的商家就像是商铺进驻淘宝网一样。另外，58到家的入局让原本激烈的家政市场更具挑战性，但业界对其并不看好。云家政联合创始人孙黎认为， 58同城在租房、招聘、家政等多个业务线同时下沉，每一条线的线下业务都有“行规”，撒网与深耕的矛盾将会拉长58的战线，很容易导致体验不佳。

不同于以上互联网家政企业按小时计费，小马管家更加标新立异，其按房间大小和房型来收服务费，如二居一卫服务费为108元，打扫时间为3个小时，不收超时费。另外，小马管家将家政服务人员转变成为解决用户生活琐事的“管家”，却并不提供月嫂、保姆等服务。

疯狂圈地

从蓝驰创投注资云家政、祥峰投资领投阿姨帮，到清科投资阿姨来了、经纬中国融资小马管家，资本对家政服务业O2O愈发青睐。拿到融资后的家政企业除了继续跑马圈地，另外就是提升顾客体验。孙黎表示，刚刚A轮融资后的云家政将加快地域拓展，大力推进合作门店的标准化、互联网化，另外云家政还将可穿戴设备引入家政行业，以此提升用户体验。

同样， e家洁在之前接受腾讯、盛大等资本注入后，也加入扩张城市的队伍。e家洁市场部负责人孙启龙表示，今年e家洁将着力两个方面，一是拓展城市，同时提升服务品质，让用户从多种服务品类和单次服务品质上都有更好的服务体验，如干洗、做饭等实际需求；二是开展高频的小时工服务一年多以来，积累了大量的优质用户，将为这些用户进一步规范行业标准，提升服务品质就势在必行。

同样背靠58同城的“58到家”CEO陈小华在接受记者采访时表示，两年内58到家都没打算赚钱，会处于大规模投入的状态。“去年底，58到家已在20多个城市开展业务，日单量过万。”

风口将形成

就在团购、打车软件战争依然持续时，家政O2O或将成为下一个行业风口。对于家政O2O未来的格局，“打车大战”似乎不可避免。阿姨帮创始人万勇曾预测，今年四五月，家政O2O会迎来城市扩张上的竞赛和布局，或可能会出现另外一个“打车大战”。

在家政O2O越炒越热的今年，谁将是行业巨头值得期待。孙启龙认为，行业竞争不可避免，但对于e家洁来说最大的竞争还是在用户体验和用户习惯方面，所以会加快这方面的投入，进一步提升行业竞争力，巩固这一行业的标杆地位。

孙黎则表示，在整个行业还没到爆发的时候，目前家政行业都在争夺线下资源，待线下资源布局完成，才是“打车大战”的爆发期。“家政行业会出现类似淘宝、天猫一样平台模式的家政企业将占据70%-80%的市场，其他垂直类平台占据10%-20%，最后5%-10%的传统家政公司依然存在，但会以社区店、连锁品牌形式存在。”

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