刘强东找到家电赚钱新模式：冰箱免费，服务收钱

1月19日（北京）面对互联网硬件的冲击，传统家电公司变革反应最慢，但是在家居智能化的背景之下，这种劣势又迎来了新的转机。对于这一新风口，刘强东也表示京东未来会投入更多来支持创业者。他也提出自己的新看法：冰箱应该免费，靠服务来赚钱。

“失败的创业者其中有个很重要的原因就是又当爹又当妈。研发、销售、管理渠道、建仓库、管理库存、做售后、检查问题等等都要亲自管。”刘强东说，未来京东的硬件平台，不但能通过众筹给创业者带来资金，还能提供销售、库存等一系列服务，创业者只需要关注技术和产品本身。

在刘强东看来，面对互联网硬件的冲击，传统家电公司变革反应最慢，因此给了广大创业者巨大的机会。“未来冰箱应该完全免费，而通过背后的数据和服务去赚钱。”

他解释说，“冰箱行业的毛利率曾经一度超过60%，现在在京东等电商的压力下才降到了10%左右，但是在我看来，这还不够，冰箱应该完全免费。”

“冰箱里便可以有很多传感器，能够感应到你放了多少饮料，蔬菜、水果、肉类。如果用户买了我的冰箱，允许我获取数据，冰箱就可以免费送给你。然后厂商再通过互联网的方式赚钱，比如你冰箱里边没有饮料了，可以在屏幕上推送京东的购买信息，一键购买。”刘强东说。

刘强东透露，京东已经针对智能硬件成立了NSNG公司，NSNG意思是“no smart no goods”，这家公司将全面布局智能硬件产业链，为创业者提供服务，而创业者应该把更多的精力放到产品迭代，关注用户需求的变化，通过不同品类进行关联，让单一产品给用户带来的价值最大化。

以下为对话实录：

张鹏：你怎么理解极客这个概念和精神？之前有没有自己的感知和理解？

刘强东：我觉得，很遗憾自己学的不是技术类的，本科学的设计学。但我从小用我母亲的话来说，就是喜欢捣鼓，对新的东西充满了好奇。小的时候农村没有自行车，拖拉机走来走去，但坐拖拉机很不容易，但自己又不愿意走路上学，就做了一个带方向盘的车，前面带钩子，然后农村看到拖拉机就钩着拖拉机坐着这个车去上学了。

我觉得谈不上技术，就是你在每天工作、学习、生活过程中，要不断发现，要有新的思考。

张鹏：你应该属于创客吧？

刘强东：都很喜欢。当时进入卡带的录放机时代，加上一大队灯泡，做了这个之后我们班的活动就比其它班氛围好得多。

张鹏：我们会不自主的把京东和亚马逊做比较，亚马逊过去几年在硬件方面做了很多投入和尝试，但京东好象走了另外一个路，去年京东在推智能硬件的生态体系，为什么你会选择做这样一个生态？

刘强东：首先，我创业的时候根本对电商一无所知，因为非典的原因被迫去网上卖东西，因为我们不敢跟客户见面，客户也不敢跟我们见面，害怕感染上非典。所以，京东发展过程中，可以说我们几乎就没有拷贝，或者完全照搬亚马逊模式，无论是品类、扩展路径各个方面。但有一点相似，我觉得两家追求的都是高度用户体验，这点极为相似。

我们从去年开始，发现整个智能硬件领域是个新起来的行业，而且这个行业的机会，完全有可能把现在市场上所有传统的品牌商和产业，都有可能有一次大的洗牌。

所以，我们去年成立一家公司叫NSNG，NSNG一年了我们内部还不知道什么意思，今天可以跟大家说一说，NSNG就是No Smart、NO Good。

张鹏：就是非智能不产品。

刘强东：对，这个产品没有智慧的话绝对不能称之为产品，也就是说将来我们所有的产品都是智能的。

张鹏：这个我觉得是非常大的决心啊。

刘强东：如果所有产品都在智能的话，任何单一的公司不可能也不应该说一家公司全做，所以经过我们长时间考虑，我们决定把它做一个智能的生态链条。

张鹏：这个生态链条包括什么环节呢？

刘强东：首先是 的用户分析，这是京东比较擅长的，过去京东商城定位是为技术、品牌厂商做供应链服务的，我们对产品的理解都会更好，基于这样我们有大量的用户需求数据，我们就会知道哪些产品现在有用户希望它智能化的需求，这样我们就会帮助创业者。然后我们提供了众筹的方式，并且京东背书，向用户担保，有风险京东承担，通过这个解决了资金困难的问题。

我们今年又开始做股权众筹，我们希望通过产品众筹解决创业者最初期的产品生产需求，再通过股权众筹把公司运转起来。当然我们还是个电商平台，所以我们还帮助创业者解决了物流的问题、售后的问题、客户服务的问题。

其实大家想想，我们过去大部分创业者说句实在话最后都失败了，而失败的创业者很重要的原因就是他创办一个公司的时候又当爹又当妈，要搞技术、生产产品、管理渠道、建仓库、管理库存，还要给客户做售后服务，还要有个呼叫中心回答客户的问题，很多创业者都是很年轻的人，他刚并不具备这样完整的能力搞得定。他往往只是我有技术，我能把产品做出来，别的他什么都不懂，而通过京东的智能产业链平台，我们提供了除了他擅长的之外，都提供了。

张鹏：京东还有个京东的智能云，这是不是跟你刚才说的对需求的把握，跟这个有关系？智能云那个平台到底是做什么的？

刘强东：智能云，首先我们有大量的消费者数据，当然消费者的数据不允许的情况下我们根本不会动这些数据，有了这些数据之后，我们希望能够给大量的智能硬件创业者提供用户需求的数据，这样他根据用户需求改造自己的产品，避免闭门造车。

同时，有了智能硬件之后，我们希望大量的开发者提供大量的软件硬件，未来所有的产品都是智能化的，我们做了一个超级APP，希望用一个APP能够解决所有的问题。　张鹏：跨品牌的？

刘强东：跨品牌、跨产品、跨行业的，目前已经有300多个品牌接入我们这个超级APP。

张鹏：未来所有的智能产品，接口上是能跟京东的智能云对接？

刘强东：对，一个APP可以操作所有的智能硬件。比如你是生产智能窗帘的，你给消费者提供的一定就是最简单的产品，但如果跟灯光、加湿器、空调联系起来，这就给中间开发者创造了机会，他可以通过京东的智能硬件平台做跨品类的二次开发。

张鹏：这有点像IFTTT那种感觉，比如早晨收音机要打开、窗帘要拉开，你是这样的设想是吧？

刘强东：对，比如你家里开灯的时候，正常情况下是要关上窗帘的。直到有一天，甚至你把门打开的时候，其它都是自动的。甚至你没有到家的时候，我们可以根据定位知道你现在正在往家走，提前把空调打开，也可以称之为二次智慧，通过我们开发者二次开发之后，能够让智慧更加贴近为人服务。

张鹏：这个非常有想象空间。以前我们谈智能家庭，总是觉得家里面很多东西还不智能，比如我的空调、窗帘、洗衣机、冰箱，未来要想让它智能的话，等到创客从头发明一遍，也是很痛苦的。因为你们跟传统的家电企业关联很多，他们对这件事怎么看？这个趋势他们认同吗？

刘强东：他们很认同，但大量传统品牌这些厂商，特别是成功者，越是成功者越有一个成功的路径依赖，所以对消费者来说往往他们会成为反映最慢的群体，前段时间我跟冰箱厂家聊天，大家知道冰箱毛利率高达50%，也就是说生产制造成本到消费者手中，有20-30%毛利率，当然有了京东，电商之后，利率只有10%左右了，原来白电利率只有20-30%。

大家想想，冰箱中有很多感应器，知道你冰箱里每天有多少肉、蔬菜、水果，这并不牵扯到用户隐私，因为单一的用户数据是没有意义的，但有了成千上万的冰箱以后，知道你家里有几口人，知道你喜欢吃什么，这样也避免了消费者有大量的垃圾广告，比如我是个素食主义者，结果一上电梯，现在一看到的广告很让人不舒服，未来希望能够让这些食品类广告更加精准。消费者如果买了我的冰箱，把这个开关关掉不允许读取数据，冰箱就要贵一点，如果允许读取你的数据，冰箱就会便宜一些。如果冰箱免费了，我想你一年卖1亿台都有可能。

张鹏：把冰箱也当终端来卖，卖它的后端收费。我觉得，冰箱至少可以跟称联系起来，如果最近体重涨了，冰箱就不让开门。

刘强东：如果冰箱空了，其实如果是我的话我会愿意把隐私给你，冰箱上面有个小液晶屏，也没有什么花花绿绿的，就一行字，现在京东的这个饮料在卖。

张鹏：还是要回到京东上去哈。传统行业，我们问点儿刺激点儿的问题，对于传统行业，最近我看到京东跟美的也有个紧密合作，明年要有上百亿的销售额大家一起努力。我们也看到，小米跟美的也有个非常紧密股权方面的合作。我不知道有没有人跟您说过，觉得小米和京东未来会有竞争啊？

刘强东：我觉得任何一家互联网企业都既有竞争也会有合作，小米也有很多智能硬件，竞争在行业里面，如果有广告的话，我来还跟海尔、方太，我们希望跟大家都建立一个智能硬件的合作，去帮助他们改进，因为他们的研发、技术都在成型，京东希望花很大力气帮助这些传统企业。

张鹏：有没有人在京东上购买新的智能产品的用户数据，他们的行为，甚至是他们的画像。我们想了解，现在已经开始接受这种新的智能硬件的这群人是什么样子的？

刘强东：根据我们现在的数据，智能硬件有两个价格位卖的是最好的。一个是100-300之间的，这是几乎每个人都容易接受的价格，抱着尝试的心态大部分人都愿意尝试。第二个就是700块钱以上的，就是高端的，当然这类基本上是以国外的品牌为主。

然后我们的用户，都是中高端的白领，收入相对比较好，他们又充满了着好奇心，他们愿意尝试，我们发现有的用户，几乎只要京东有卖的某个品类他都会买，我们发现有的人买了五个智能手环，智能手表他买了两三块。所以，好奇心不仅仅是创业者有的，用户也有好奇心。

张鹏：所以，在京东上面还是有很有好奇心的人，所以大家有好的产品可以通过京东突破传统的屏障到达他们。　刘强东：所以，欢迎各位极客接入京东。

张鹏：有人曾经买过五个手环、几块手表，这个事情我觉得它背后也说明一个问题，很可能他们都用了以后都放掉了，才再买一块。大家把好奇心耗尽之后，大家能不能跟产品构建足够强的联系？你有什么建议给创业者，突破几个月就衰败的瓶颈？

刘强东：现在确实，它很新，消费者也有巨大的好奇心，而且有无数的消费者愿意去尝试，他也知道买回去并不是他所想要的，但他有一定的实力愿意去尝试。我觉得智能硬件产品最关键的是什么？到了消费者手里，后续的二次迭代开发，可能很多创业者没有做好。

往往一款智能硬件，一卖卖几万，甚至几十万，觉得很成功，然后就着急开始更多品类的智能硬件，一年就做了10几个甚至几十个产品规划，导致产品做的不够精。

所以，我觉得更多的时间应该花在二次产品迭代开发中去，再进行用户分析，关注用户需求的变化。或者我这个产品跟别的能不能关联起来，通过各种品类的关联，让这个单一的产品给客户带来的价值最大化，这样才能让用户持续不断的用产品，比如手环过去只能跑跑步，后来发现还有别的功能，不断给用户带来超出他期望值的惊喜，这样这个产品才会有持续的生命力。

张鹏：比如手环也可以跟秤关联，然后秤也可以跟冰箱关联。

大部分人会认为，京东是一个电子商务的企业，做的可能是个零售业，你怎么看京东？你自己在心目中把京东设定为什么？因为我们比较熟悉你的是什么呢？对京东到底是怎么一个构想？你的愿景到底是什么？

刘强东：其实，我创业整个公司愿景经过一次变化。最早98年底去中关村练摊，做多媒体配件的产品，那时候希望把最新最好的产品销售出去，因为那个时候社会比较简单，多媒体产品具有更多的功能，所以我们希望能够让每个电脑都多媒体化，比较简单易懂。

到了06年我们重新思考公司，其实那时候我们已经内部形成公司，我们希望京东的使命是什么，希望让我们的生活能够变得简单和快乐。

所以过去多少年，现在有京东商城，有京东金融，有拍拍宝，还有我们刚成立的NSNG，四家全资子公司，我们每个子公司都是为了让生活变得简单、快乐，包括我们的智能硬件，也都是为了让消费者的生活变得更加简单、更加快乐，这是我们的使命。

张鹏：把产品卖给大家还不够，还希望让大家参与其中。

刘强东：对。

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