智能升级，高质体验 2024苏州国际连锁商业创新大会暨第七届中国零售消费者体验峰会在苏州召开

8月21日，2024苏州国际连锁商业创新大会暨第七届中国零售消费者体验峰会在苏州召开。本届峰会由苏州市商务局指导，苏州市连锁经营商会携手Shine Consultant联合主办，中国日用杂品流通协会和苏州市工业园区商业联合会倾力支持。汇聚众多零售商、电商平台、品牌商、数字化解决方案提供商、大数据与商业智能服务商、供应链管理方案提供商、零售技术服务商、智慧营销方案提供商、云计算与物联网方案提供商、物流企业和咨询机构的负责人及高管齐聚一堂，以"智能升级，高质体验"为主题，深入探讨零售客户体验的数字化转型。会议内容涵盖了数据洞察、无缝全域体验、场景创新、私域运营等关键议题，旨在通过自有品牌、DTC模式、数据隐私安全、智能决策、即时零售、智慧门店运营管理和品牌泛私域定位等多维度的讨论，推动零售行业的创新与发展。峰会特别强调了零售头部和新锐品牌的成功实践案例，以及如何将客户体验技术转化为实际产品和服务解决方案。与会者共享了行业见解，交流了创新实践，并共同探讨了协同发展的路径。

峰会伊始，由全球加盟网市场总监王伟担任主持人，为本次大会正式开场。随后，苏州市商务局副局长曹国芬发表了致辞，表达了对峰会的支持和对行业发展的期望。紧接着，主办方代表苏州连锁经营商会会长包乾申上台致辞，感谢所有与会嘉宾的到来，并谈到商会在推动零售行业发展中的积极探索。整个开幕式流程紧凑而有序，为接下来的深入讨论和交流奠定了良好的基础。在这一环节中，商会联袂国际知名咨询机构毕马威、消费零售连锁行业机构以及学术界的高校，共同揭晓了"2024年度苏州连锁商业创新企业榜单"。这一榜单的发布，不仅是对苏州地区连锁商业创新成就的认可，也是对企业创新精神的鼓励。

本次大会上午的议程聚焦于"解构体验，驱动商业增长"和"触点升级，体验‘无边界’"两个主题，旨在探索如何通过优化客户体验来促进商业发展和创新。

作为本次盛会的首位分享嘉宾，毕马威零售行业数字化咨询总监梁家维在活动中进行了主题为《新零售客户体验驱动下，线下品牌商的机会和挑战》的分享。他深入剖析了新零售环境下，线下品牌商如何通过整合线上线下资源、利用数据分析和个性化服务来增强客户体验，并指出了在这一过程中需要克服的隐私保护和技术创新等挑战。同时，他也探讨了品牌商如何把握新零售带来的机遇，实现品牌价值和市场竞争力的双重提升。

紧随梁家维之后，联商东来商业研究院执行院长、联商网董事、副总裁，程相民带来了题为《实体零售如何走出困境》的精彩演讲。程相民深入分析了当前实体零售业面临的挑战，并提出了一系列创新的解决方案和思路，旨在帮助实体零售企业突破困境，实现可持续发展。

上海福满家便利有限公司助理总裁童伟国，带来了关于《全家FamilyMart创新案例》的分享。他深入剖析了全家便利店如何通过创新策略和数字化手段，提升顾客体验并增强品牌竞争力，展示了便利店行业的创新实践和未来发展的无限可能。

之后，好特卖联合创始人张宁带来了关于《折扣零售新趋势-赋能品牌产品创新》的演讲，深入分析了折扣零售行业如何通过精准的市场定位和创新的商业模式，为品牌产品带来新的增长点。此外，张宁还探讨了技术在折扣零售中的应用，如何利用数据分析优化库存管理和个性化营销，以及如何通过社交媒体和电子商务平台扩大品牌影响力，实现品牌与消费者的双赢。

张宁之后，LVMH的数字化转型资深顾问卢文昊带来了题为《持续不断创造可持续的繁荣》的精彩演讲，他以其在LVMH的丰富经验，深入阐述了数字化转型不仅关乎技术层面的革新，更是一场关乎品牌理念和商业模式的全面革新。他提出，品牌要实现长期的可持续繁荣，就必须将创新融入品牌的核心价值，并确保其业务模式能够适应不断变化的市场需求和消费者行为。

腾讯智慧零售垂直行业解决方案专家张晓旎在《攻坚数字技术 服务实体经济》的主题下，腾讯展示了其如何利用云计算、大数据、人工智能等先进技术，为零售企业提供一站式的解决方案和服务，帮助企业建立自有数字资产、提升触点运营效率、打造个性化体验，并构建以超级连接为增长引擎的"全触点零售"。这不仅为客户带来实际业务增量，也为零售行业的数字化升级提供了强大动力。

接着，盒马苏南区公共事务部总经理陈亚军，在会中分享了《满足消费者对美好生活的向往——生鲜连锁的实践》。他深入讨论了盒马如何利用新零售模式，通过数字化手段和创新的供应链管理，为消费者提供新鲜、高品质的生鲜产品，以及如何通过快速配送服务满足消费者对便捷生活的追求。陈亚军的演讲展现了盒马在生鲜零售领域的创新实践，以及其对提升消费者生活品质的贡献。

上午的最后，章伟伟，江苏新合作常客隆电子商务的总经理，分享了题为《县域经济下的零售数字化，服务社区消费》的洞见。他将探讨在县域经济背景下，零售业如何通过数字化转型来更好地服务社区消费者，以及如何利用电子商务平台来满足当地居民的购物需求和提升消费体验。章伟伟的演讲将提供针对县域市场特点的零售数字化战略和实践案例，为与会者带来县域零售创新和发展的新思路。

大会下午的议程重点讨论了"洞察精准,聚焦品牌价值"和"场景打造,直接交互新场域"，探讨如何通过深入理解消费者需求来增强品牌影响力，并创造新的消费体验场景以促进与消费者的直接互动。

下午首讲来自于科沃斯机器人股份有限公司的创新模式研究院院长赵亮分享的《科沃斯AIGC全面应用实践》。他深入介绍科沃斯如何将人工智能生成内容（AIGC）技术全面应用于产品创新和服务优化中，以及这一技术如何助力企业在智能化和个性化服务方面取得突破，进一步增强品牌竞争力和市场响应速度。赵亮的演讲为与会者提供了AIGC技术在机器人行业的实际应用案例和未来发展趋势的见解。

接着，孩子王的助理总裁张辉在大会中分享了题为《以不同，致不卷》的演讲。他探讨了在竞争激烈的市场中，孩子王如何通过差异化战略和创新的商业模式来避免同质化竞争，实现企业的可持续发展。张辉的分享强调了品牌个性的重要性，以及如何通过独特的市场定位和客户体验来建立品牌优势。

之后，逮虾记的总裁刘晓红，在分享《用产业供应链思维,抓住品类品牌化机会》时，深入讨论了品牌如何通过深入洞察市场和消费者需求，建立起长期的品牌价值和忠实的客户群体。她强调了品牌长期主义的重要性，以及如何通过持续的创新和高质量产品，赢得消费者的长期信任和支持。刘晓红的演讲提供了逮虾记在品牌建设和市场策略方面的宝贵经验和独特见解。

华为云全球销售部云原生副总经理王松分享了《云上创新共筑新时代伟大品牌》的主题演讲。他探讨了云计算技术如何助力零售企业进行数字化转型，实现业务创新和效率提升。王松详细介绍了华为云为零售行业提供的解决方案，以及如何利用云平台的弹性、安全性和智能化特点，帮助零售企业构建强大的品牌竞争力，共同迎接新时代的挑战和机遇。

王松之后，凡泰极客的解决方案总监彭肖镝在会中分享了《小程序与新零售：打造全域增长的数字化经营模式》的主题演讲。他探讨了小程序在新零售领域的应用潜力，以及如何利用小程序的便捷性和灵活性，结合新零售的理念，构建一个全渠道、多场景的数字化经营模式。彭肖镝详细阐述了小程序如何助力企业实现线上线下的无缝对接，提升用户体验，并驱动业务增长，为与会者提供了实现数字化转型和创新经营的实用策略和案例。

陆敏，脱普企业集团新零售事业本部、供应链本部、大数据中心的总监，在活动中分享了《新零售供应链智慧共享平台》的演讲，她深入剖析了供应链管理在提升消费者体验中的关键作用，展示了如何通过优化供应链流程、采用先进技术和数据分析来提高效率和响应速度。陆敏的分享强调了供应链创新对于满足消费者对高品质服务和产品的需求的重要性，并提供了脱普企业集团在供应链管理方面的实践经验和案例。

米晓燕，用友网络科技YonSuite解决方案部方案咨询专家，在活动中分享了《数智化赋能新零售 用友YonSuite助力企业倍速增长》的主题。她阐述了用友YonSuite如何利用数智化技术助力企业在新零售领域的倍速增长，介绍了YonSuite提供的解决方案如何帮助企业实现数字化转型，优化运营流程，并增强市场竞争力。米晓燕的演讲为与会者提供了关于如何通过数智化手段提升企业效率和客户体验的深刻见解。

随后，波司登集团的CIO李强，在分享《奇点临近，用大模型攻克线下营销的最后堡垒》时，介绍了大模型和AI技术如何帮助企业精准洞察消费者需求，解决时尚行业销量预测的局限和行业痛点。他强调了技术创新在提升营销效率和解决库存问题中的重要性。

百果科技的轮值CEO姚杨，在活动中分享了《AI驱动会员增长，赋能品牌增长百果园》的主题。他探讨了人工智能技术如何有效驱动会员体系的增长，并为品牌增长提供动力。姚杨详细介绍了百果园如何利用AI技术进行会员数据分析、个性化推荐和精准营销，从而增强顾客忠诚度和提升品牌价值。他的演讲为与会者提供了关于如何通过AI技术赋能零售业务增长的深刻见解和实用策略。

在圆桌讨论环节《以人为本，打造特色化全球化品牌》中，由来伊份的副总裁赵汉利主持，与伊芙丽的副总裁董俊、苏州恒泰集团的商业总顾问吴志唐以及百果园百果科技的轮值CEO姚杨共同探讨了如何在全球化的背景下，坚持以人为本的原则，打造具有独特特色和全球竞争力的品牌。各位嘉宾分享了他们对于品牌建设的见解，讨论了如何在维护本土文化特色的同时，融入全球市场，实现品牌的国际化发展。他们还探讨了如何利用技术创新，尤其是人工智能和大数据，来更好地理解消费者需求，提供个性化的产品和服务，以及如何通过数字化手段提升品牌体验和市场竞争力。这场圆桌讨论为与会者提供了一个多角度的视野，展示了不同行业领导者如何思考和应对品牌全球化过程中的挑战和机遇。

在大会的尾声，气氛达到了高潮，所有的目光都聚焦在了备受瞩目的环节——苏州市连锁经营商会合作发布会。这个环节不仅是对过去一年商会工作的总结，更是对未来合作与发展的展望。随着主持人的宣布，发布会正式开始。商会的领导上台发表了热情洋溢的讲话，回顾了商会一年来的发展成就，并对所有会员单位的辛勤工作和贡献表示感谢。接着，领导详细介绍了商会未来的发展规划和战略目标，强调了合作的重要性，以及商会在促进地方经济发展中所扮演的角色。随后，进入了本次大会的重头戏——合作项目发布。商会精心挑选了一批具有潜力和创新性的合作项目，涵盖了零售、餐饮、服务等多个领域。每个项目都由项目负责人上台进行详细介绍，包括项目背景、市场前景、合作模式等，吸引了在场嘉宾的极大兴趣。在项目介绍结束后，大会进入了颁奖环节。大会设立了多类奖项，包括"服务商类奖项"、"服务类奖项"以及"个人奖项"等。获奖者一一上台领奖，现场掌声雷动，气氛热烈。最后，大会以一场盛大的晚宴作为结束。晚宴上，与会嘉宾们共进晚餐，交流心得，加深了解。晚宴中还穿插了精彩的抽奖环节，为大会画上了圆满的句号。

至此，“2024苏州国际连锁商业创新大会暨第七届中国零售消费者体验峰会”圆满落下帷幕。大会不仅为零售行业的创新与发展提供了 的洞察和交流的平台，更为推动行业进步和企业成长注入了新的动力。本次会议不仅是一场思想的盛宴，更是行业创新力量的集中展示，为苏州乃至全国的连锁商业及消费者体验发展注入了新的活力和灵感。士研咨询希望能够继续与业内资深专家，优秀企业以及机构保持紧密合作，提供行业前沿信息，探索行业趋势，助力商务合作。我们期待与各位同仁在不久的将来再次相聚，共同开启新的征程，再创新的辉煌。

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