自研、创新与变革，Atlassian合作伙伴IGS谱写AI时代的IT服务和DevOps新篇章

3月21日，由荣尧泰（北京）信息科技有限公司（IGS）主办的《ITSM + Cloud双料认证荣耀与自创插件新品发布会》在上海圆满举行。这次聚焦于IT服务管理（ITSM）和云迁移（Cloud）的会议意义重大，发布会现场揭晓了IGS分别荣获Atlassian ITSM Specialized、Cloud Specialized的双料认证殊荣。除此以外，发布会重点讲述了IGS自主研发的一系列实用插件，同时还展示了IGS和Atlassian在技术融合和战略合作上的紧密协作，共同推动ITSM和Cloud向智能化和高效化发展。会议汇集了业内专家、技术开发者和企业IT负责人，共同探讨和分享IT服务管理的最新发展动态。

嘉宾致辞：强强联手，共创佳绩

在会议开始，由IGS香港办公室的CTO罗均华（Julian Lo）和销售与营销副总裁尹兆佳（Kai Wan）率先发表致辞。Kai Wan表示，IGS成立自2007年，在过去十多年中一直专注于IT服务，目前在香港、大陆北京以及西安开发中心的员工规模已经超过260人，拥有着强大的技术实力，在各行业客户群中建立了深厚的信任。IGS还在澳大利亚和马来西亚开设了分公司，其中马来西亚分公司将承担全集团的24小时支持工作。

在ITSM领域，IGS从2008年开始从CA服务台转变到BMC，并且在2020年开始与Atlassian合作，逐步在政府和企业中扩大了业务领域。2023年，IGS获得了Atlassian Cloud、ITSM的认证，这标志着公司在ITSM领域的专业地位得到了进一步的巩固。此外，IGS还涉足其他领域，例如大数据和网络技术，并展示了IGS在这些领域的主要业务及其优势。在与大陆地区和跨国合作中，众多客户均给予了IGS高度赞扬。

IGS HK销售与营销副总裁尹兆佳（Kai Wan）

IGS HK CTO 罗均华（Julian Lo）

IGS 香港办公室的CTO Julian近一步阐述了Atlassian解决方案的开源性及灵活性优势。如同IGS为金融保险行业客户部署的计划那样，它被视为一个集成平台，打破孤岛状态，并通过建立和提供企业内部解决方案，让开发团队、运营团队和业务团队一起工作。他现场展示了“SDLC 与 ITSM 端到端流程集成 Jira、Confluence 和 JSM 平台”图例，从用户请求开始，展现了完整的工作周期管理。通过JSM将请求提交至IT部门进行审查，以及实现通过敏捷和瀑布式方法来管理项目。

Kai Wan 表示与Atlassian合作是一件让人愉悦的事情，双方交流默契顺畅，Atlassian亚太区的团队全力支持，并希望未来与Atlassian的合作能够进一步加深，带给客户更优质的服务。

面对IGS的高度认可，尽管Atlassian大中华区负责人Kerwin Chung未能亲临现场，但他通过线上方式与大家分享了Atlassian的最新动态及与IGS的合作重要意义。Atlassian作为澳大利亚最大的科技公司和全球科技独角兽之一，成立于2002年，2015年在纳斯达克上市，全球80%以上的财富500强企业，拥有26万企业客户和700多家本土化合作伙伴，铁粉讨论区有760万社区用户，以及一个丰富的插件生态系统。此外，Atlassian通过Pledge计划，将营收的1%用于支持全球非盈利公益活动。

Atlassian大中华区负责人Kerwin Chung

Atlassian以其在研发上的高投入和注重产品质量及客户体验的理念，使得公司在Gartner、Forrester等评估机构中屡获佳绩，并获得FUTURE 50大奖。在AI领域，公司不断创新，要求员工使用AI工具以提升工作效率，同时在自家软件工具中融入AI功能，如快速产品需求文档生成等。

在与IGS的合作方面，IGS团队强烈的凝聚力和合作精神给Kerwin留下了深刻印象，他对IGS团队领导能力和公司氛围表示了高度赞赏和尊敬。此外，IGS在加入Atlassian合作伙伴网络第一年就获得了白金级合作伙伴的荣誉，还被认定为云迁移和ITSM的专业服务团队，这些成就反映了IGS在大型云迁移和ITSM服务实施项目中的专业能力和高客户满意度，也预示着两家公司在未来的合作将更加紧密和成功。

IGS资深产品经理刘寅：IGS Atlassian Plugin，技术创新与效率提升的完美结合

在新品发布环节，IGS Atlassian Plugin的神秘面纱终于解开。IGS资深产品经理刘寅在演讲中详细介绍了IGS Atlassian Plugin的一系列自研插件，这些插件旨在优化和增强软件功能，提升团队效率。比如用于文档加水印的插件，允许通过自定义设置参数在文档及导出文件中添加水印；一款组织架构插件SSO，面向统一单点登录，通过简单配置与企业的统一认证中心相连，SSO插件支持OAuth2和OKTA标准协议的参数配置，并且可以在用户离职时通过外部调用自动删除用户，从而释放license资源。

IGS资深产品经理刘寅

还有一款未发布的插件，用于并行审批，基于JQL的查询功能和审批过程的邮件通知配置，支持根据人员信息进行项目级配置，发送邮件和委托配置。还有一些企业办公对接插件，如DingTalk和企业微信，以及一款Uranus Search插件，用于基于文档内容的搜索解锁。此外，他还提到了一些正在开发的通用插件，这些插件旨在支持不同中间件和运行数据中心的对接，提供灵活的数据源配置和字段映射。这些插件不仅可以同步数据到中间件或Jira系统，还可以通过API暴露关键字段供第三方访问。最后，IGS还开发了一些技术封装包，包括安全管理、SDK二次封装以及支持多种中间件和数据源的操作封装包。这些封装包不仅简化了开发过程，还提高了操作的灵活性和效率。

刘寅表示，通过IGS的自研插件在技术层面上不断创新和优化，期望能更好地满足客户需求和提升团队协作效率，为ITSM和云计算解决方案的实施提供了更加强大和灵活的工具。

某券商资深DevOps架构师李晨：从传统券商到数字化领导者

在深入的一对一访谈环节中，某券商的资深DevOps架构师李晨详细介绍了所在企业业务及其在数字化转型中的重要性。作为科技研发部的高级架构师，李晨主要负责统筹研发平台的各项工作，包括研发工具链和运维相关的赋能工作。而企业作为成都本地的一家前15名的券商，对金融科技的投入十分重视，尤其在IT方面，其投入与业界龙头中信证券不相上下。企业在金融科技投资方面十分积极，比如最早推出7×24小时开户的证券App，这在中国证券市场上产生了重大影响。这反映了企业对于金融科技行业重视程度的高度，以及其对行业发展的影响力。

某券商资深DevOps架构师李晨

李晨所在团队的技术栈涵盖了Kubernetes、GitOps、私有云、AI大模型、代码生成等，展示了DevOps与AI的融合应用。针对金融行业的严格监管和数据安全，企业采取本地化部署策略。李晨还分享了与IGS的合作经历，着重讨论了从Jira Server升级到Data Center版的顺利过程，成功整合了分散的系统和历史数据，提高了项目管理和数据一体化效率，证明了IGS团队的高效和专业性。

IGS ITSM解决方案架构师牛喜锋：JSM推动企业服务管理变革

随后，IGS ITSM解决方案架构师牛喜锋也为大家带来了题为《JSM推动企业服务管理变革》的主题演讲。他首先对现有的服务管理问题进行了分析，指出了许多企业服务管理系统给用户带来的不良体验，如高昂的费用、糟糕的用户体验以及信息孤岛现象。牛喜锋解释了JSM如何通过降低成本和依托于Atlassian的完整生态系统来改善这些问题，同时强调了JSM在提升用户体验方面的努力。特别是JSM在IT服务管理解决方案方面的高效性，如易于配置、快速响应变更、与Jira Software和其他Atlassian产品的无缝集成，以及JSM的免费使用策略，只需支付提供支持的人员费用。

IGS ITSM解决方案架构师牛喜锋

并且，JSM不仅限于IT服务管理，还包括HR、销售等其他领域的服务管理，所有这些可以通过统一的帮助中心访问。牛喜锋还提到JSM的人工智能和聊天软件集成功能，例如与Teams的无缝集成，允许用户直接在Teams中以自然语言提出请求和问题。在部署方面，JSM有两种部署选择：Data Center和Cloud版本，均提供免费试用。

IGS DevOps解决方案专家苏亮：穿越云海，亲历Data Center到 Cloud之旅

在当今的企业运营中，云迁移已经成为了一个重要议题。IGS DevOps解决方案专家苏亮先生就这个话题做了详细的讲解。苏亮首先介绍了当前对于服务器版本支持的政策终止情况，并强调了在安全上可能产生的漏洞。他明确指出，企业面临的选择主要有两个：一是转向Data Center版本，二是直接迁移到云端。并阐述了Atlassian云端的特点，包括其基于亚马逊技术架构的数据安全性、数据隐私和数据恢复能力，以及对于用户身份认证和信息安全的保障。

IGS DevOps解决方案专家苏亮

他特别强调了云平台的优势，如减少了运维工作量，包括版本升级和用户管理方面的工作。苏亮还指出，Atlassian云平台的产品和功能迭代快速，尤其在移动端支持和人工智能集成方面表现突出，如可以与Teams无缝集成，使用自然语言进行交互和处理问题。上云后，管理员可专注于更多业务相关的工作，提高产品使用效率。对于云迁移的具体流程，苏亮详细阐述了五个主要阶段：评估当前使用的产品和云端产品之间的差异、制定详细的迁移计划、进行测试性的迁移和准备工作、上线阶段保证服务器只读，并最终实现生产环境的云迁移。

携程翰城吕思情：携程基于 Jira Cloud 的敏捷管理实践

现场除了IGS的专家们以外，还特别邀请到来自携程公司的翰城吕思情。其主题分享《携程基于Jira Cloud的敏捷管理实践》涵盖了四个核心部分：与目标对齐、以产品为中心的协作框架、交付团队管理和与海外子公司的对齐。她指出，成功的项目管理依赖于人的作用，而工具则起辅助作用。携程通过运用Jira Cloud实现了目标的高度可视化，并通过产品需求连接不同团队和部门，确保了信息的透明传递。

携程翰城吕思情

翰城吕思情讲述了携程如何使用Jira Cloud对目标进行高度可视化，并依赖Jira Cloud内建的灵活性实现不同部门和团队之间的无缝对齐。她还强调了以产品为中心的协作框架的重要性，携程通过将产品需求（Story）作为连接不同角色（如业务、产品、研发等）的纽带，实现了跨部门、跨职能乃至跨国界的顺畅沟通。她展示了Jira Cloud如何帮助携程在不同项目阶段实现高效迭代，同时强调了Jira Cloud在实现携程与海外子公司目标对齐方面的作用。通过Jira Cloud，携程能够有效地管理跨境团队，实现战略目标的统一和信息的透明化。

圆桌对话

随着嘉宾们的演讲圆满结束，来自IGS的三位专家讲师：IGS DevOps解决方案专家苏亮、IGS资深产品经理刘寅、IGS ITSM解决方案架构师牛喜锋再次回到舞台，展开一场深入而富有洞见的圆桌对话。作为Atlassian的合作伙伴，他们不仅是行业的领航者，更是创新实践的见亲历者，与大家分享在与Atlassian合作过程中的经历和感受， 以及对于AI时代的规划。

主持人：面对复杂的客户需求，你们通常如何结合自己的专长与Atlassian产品来设计解决方案，有哪些实际的策略会让你们印象深刻的案例吗？

苏亮：客户需求一般来说简单的客户需求类似于产品功能性质的。面对简单的客户需求，我们通常直接使用Atlassian产品的功能来实现解决方案。对于更复杂的需求，我们会推荐使用第三方插件或者是我们自研的插件。如果客户的需求在原生功能和插件市场中都找不到对应的解决方案，我们会进行研发性的工作，配合客户开发特定的功能。

刘寅：在处理ITSM相关的复杂需求时，我通常建议客户从简单的流程开始。例如，JSM的灵活性和便利性使得从最常用的流程开始实施是一个不错的选择。通过逐步引入和完善更多流程，可以渐进地构建完整的服务管理系统。重要的是要开始动手实践，而不是一直停留在考虑阶段。

主持人：各位最喜欢Atlassian的哪一款产品，喜欢它的哪一点？

苏亮：我个人偏好Confluence产品，因为我的工作多涉及文档类的内容。使用Confluence，我可以高效地进行文章编辑和知识积累，同时方便地和他人分享信息，这是我特别喜欢Confluence的原因。

刘寅：我更喜欢Jira。由于我的主要职责是开发相关的工作，Jira非常适合我处理开发需求管理和实现DevOps闭环。我们公司自身就在使用Jira，它涵盖了从需求到开发、部署、版本发布的全过程，形成了有效的实践闭环。

牛喜锋：我认为JSM在众多ITSM工具中有其独特的优势。它配置简单，引入了AI技术，可以通过自然语言与用户交流解决问题，这一点尤其吸引我。另外，JSM中的Automation功能也非常强大，它简化了与第三方协作或其他应用集成的过程，显著提高了效率。

主持人：其实现在人工智能技术不断地影响着我们，IT行业的技术人员总是第一个被提及，最近的哪些创新产品对你的工作或者是生活产生一定的影响？

牛喜锋：最近几年，人工智能、AI、ChatGPT等技术对我产生了显著影响。虽然我们在中国大陆不容易直接使用ChatGPT，但其概念仍然有影响力。另外，国内的文心一言和字节跳动也展示了大数据模型和AI的潜力。我发现这些AI技术在帮助编写代码或封装可执行程序方面特别强大。例如，我可以让它帮助我调用Jira的接口或处理系统错误。未来，我希望看到更多利用AI来自动化服务管理系统的进展，比如自动生成服务目录。

主持人：未来几年人工智能是否会因为一些技术革新而有所改变？请各位老师帮我们畅想一下它会变成什么样子？

刘寅：近年来，OpenAI和各种算法的突破为多个技术领域带来了显著影响。我认为人工智能将主要用于服务人类，为大家带来便利。虽然有些人提出人工智能可能取代程序员的观点，但我认为这不太可能实现。人工智能的维护和发展仍然需要人类的参与。我设想的未来是，我们每个人都能控制一个AI机器人来协助编写代码，提高开发效率。我们需要向AI输入信息并进行纠正，但AI能在编程工作中起到辅助作用。

主持人：最近几年职场内卷几个话题经常会上热搜，我想问一下你们也这么卷吗？听说Atlassian有很多的考试任务，你们会觉得很难吗？

苏亮：确实，考试任务很多，职场上处处都在卷。我们所面对的Atlassian考试非常严格，涉及许多不同的认证，特别是云端的认证。Atlassian考试要求严苛，必须确保考试环境完全无人监督，并且考题大多基于场景。这就要求我们不仅熟悉产品功能，还要有丰富的实践经验，以应对复杂的场景题。

牛喜锋：我也觉得Atlassian的考试很有挑战。与其他考试不同，它的题目基本都是场景题，需要根据实际情况和产品知识来解决问题。这些场景题考验的是实际操作和对产品的深刻理解。因此，应对这些考试，我们需要实际操作经验和深入了解产品，而不是简单地寻找答案或套题。

随着IGS与Atlassian的协作日益深入，在本次会议中展示了双方合作的无限潜力和前瞻性视角。双方将携手并进，继续推动技术革新，为行业带来更多颠覆性的解决方案。

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