从这家零售巨头的一次内部会看2018年零售行业八大趋势

近日，零售巨头苏宁举办了其一年一度的春季部署会，剑指2020年交易规模四万亿、线下两万店和全渠道高于互联网转型期两倍增速的目标，也拉开了苏宁2018年通过智慧零售“造极”的大幕。

图：苏宁以“造极”开启2018征程

作为国内最大的O2O零售企业，苏宁的“春部会”不仅向内部明确了2018年的发展路径和目标，更是向外界传递了苏宁2018年的战略布局和发展雄心，足以给2018年的零售行业带来深远影响。

回顾2017年，从阿里、苏宁为代表的零售巨头们的发展之路，或许可以预见零售行业在2018年的几大发展趋势。

趋势一：从“流量”为中心到以“消费者”为中心

随着移动互联网的深入普及和各种终端设备的涌现，互联网的入口越来越多元化、碎片化，传统电商坐享多年的用户红利、流量红利已到瓶颈，巨头们都在寻求新的流量入口，例如京东2017年和百度合作推出的“京度计划”乃至更早的“京腾计划”等。这无疑可以实现流量突破，但不能从根本上解决获客问题。在苏宁的“春部会”上，苏宁控股集团董事长张近东谈到，智慧零售的核心是“用户经营”，核心是“用户服务”而不是“流量经营”。可以说这道破了问题的关键。

纵观阿里的新零售和苏宁的智慧零售，都不约而同的把“消费者”作为核心，强调用户、服务，而“服务是苏宁唯一的产品”更是苏宁一直恪守的信条。因此，在2018年，以阿里、苏宁为代表的零售巨头们将引领行业把消费者摆在更加重要的位置，围绕用户的极致服务将有着新的创新。

趋势二：实体零售继续焕发生命力

据商务部流通业发展司最新数据，2017年商务部重点监测的2700家典型零售企业销售额同比增长4.6%，增速较2016年同期加快3个百分点。同时，商务部相关人士指出，2018年零售企业创新转型将不断升级，实体零售回暖的趋势将持续增强。

图：苏宁易购云店

随着传统电商线上进入疲态，同时消费者的体验与服务需求日渐强烈，线下的优势开始凸显，成为“兵家必争之地”。回顾2017年，阿里“联姻”百联、入股高鑫，腾讯“入局”永辉、苏宁联合万达、恒大、融创等300家地产商的智慧零售大开发战略等都给实体零售注入新的发展活力。尤其对苏宁而言，2018年是其智慧零售大开发的“开局之年”，苏宁在线下的优势将进一步得到扩大。更重要的是，苏宁通过跨产业、跨平台的合作，智慧零售的能力将进一步得到社会化的输出，无疑将助力实体零售乃至整个实体经济的振兴发展。

趋势三：数字化加速零售产业升级

如今，数字经济正成为新时代全球产业竞争的制高点。麦肯锡全球研究院院长华强森近期在一次演讲中认为“数字经济重塑世界经济”。聚焦零售行业，数字化也将是零售业实现转型升级的重要突破口。

图：数据成为核心资源和武器

在马云的“DT时代”里，“数据是这个时代的核心资源”，也成为阿里“新零售”的核心驱动力。而在张近东眼里，“数据化经营正在成为各行各业的必备武器”，“数据经营”也成为“智慧零售”的重中之重。苏宁已经用数据这个“武器”赢得了硕果。例如，苏宁通过其自主开发的大数据营销工具“千里传音”、“金矿”、“店+”等，推进门店互联网化及数据化建设，实现了顾客行为数据、促销转化数据、商圈经营数据、店员操作数据的全程管理和追踪，2017年累计转化买家965万，实现销售355亿。

2018年，大数据、人工智能的发展应用将更加深入，无论是阿里的“新零售”还是苏宁的“智慧零售”，必将带动平台商户、合作伙伴以及广大的中小零售商的数据经营和智能化经营思维，加速传统零售的数字化变革。

趋势四：乡镇市场将成为零售“新风口”

十九大报告首提“乡村振兴战略”，而在去年年底召开的中央经济工作会议上，“实施乡村振兴战略”成为2018年八项重要工作之一。因此，一直以来发展相对滞后的县镇、乡村将成为未来国家关注的重点。

图：聚焦乡镇的苏宁易购零售云门店（精选店）

巨头们也早已感知到了这个“新风口”。阿里的“农村淘宝”、零售通让电子商务的触角不断向县镇小店和农村延伸，而苏宁针对三—六线县镇、农村的下沉也同样愈发深入。一方面，2018年可能多达3000家的苏宁零售云门店将给全国县镇市场的传统小店主们带来新的发展生机，而聚焦农村的苏宁易购县镇店也将加快助力农村地区的农产品上行，并和零售云门店一道进一步刺激县镇市场的消费需求，激发县镇居民、农村的消费潜力。

可以预见，巨头们的“上山下乡”将通过零售推动农村电商的加速发展，同时也将通过零售能力的输出，助力乡村经济的振兴。

趋势五：场景化的零售业态创新将层出不穷

4年前，美国著名科技记者罗伯特•斯考伯在其《即将到来的场景时代》中预言“在未来25年，场景时代即将到来”。只不过如今看不用等25年，场景时代已经来了。

图：阿里盒马鲜生

图：苏宁易购无人Biu店

2017年，无论是阿里的盒马鲜生、淘咖啡，还是小米之家、猩便利等，这些零售“新物种”无一都是基于消费者的场景化消费需求而出现。而从苏宁易购云店2.0、苏宁红孩子二代店、到苏宁小店、苏鲜生精品超市、苏宁易购无人Biu店、苏宁极物等，苏宁多达十余种的零售业态更是全面覆盖消费者的娱乐休闲、吃喝玩乐。2018年，苏宁要新开5000家互联网门店，无疑要将场景化的业态创新做到极致。

相信新一年里，不管是巨头还是不断涌现的新贵们，我们将会看到他们继续创造更多的零售“新物种”。

趋势六：消费主导趋势进一步加剧

2017年，以阿里、苏宁、小米等为代表的零售企业首次登上拉斯维加斯国际消费电子展（CES）的舞台，开始向全球展现零售平台在消费产品研发、消费趋势把握等方面的独特能力。2018年，阿里、苏宁等再次亮相，以苏宁无人店为代表的“中国创造”、“中国速度”更是受到外媒和全球参展嘉宾的热烈追捧。

图：苏宁再次亮相CES 

作为“离消费者最近的人”，零售商们拥有着海量的用户数据，掌握着消费者最新的消费需求，他们甚至比消费者更懂他们想要什么。对厂商和品牌商而言，他们需要借助零售平台的这种对消费需求的精准预测能力来指导研发，按需生产，C2B个性定制化的产品不断走俏。

零售商们开始掌握产业链中的“话语权”，需求与消费占据主导的趋势未来将进一步加剧。

趋势七：从“对立”到“共生”，线上线下进一步融合

多年以来，电商与实体零售一直水火不容，相互对立，然而这种对立的格局已经不断被打破。2017年，不管是传统电商巨头们纷纷抢滩线下，还是实体零售加速互联网转型，都在推动线上线下的进一步融合发展。电商和实体不再分庭抗争，而是合作共赢、相生相伴，从相互“切蛋糕”到共同刺激消费、挖掘零售潜力，一起“做大蛋糕”。

图：线上线下将进一步融合

2018年，通过O2O，零售这个“蛋糕”还可以一起做的更大。

趋势八：从“平台竞争”到“生态竞争”

德勤在其发布的《2017全球零售力量：消费者的艺术与科学》中曾提出这样一个观点：世界“零售化”，认为“如今定义零售商的角色变得越来越困难”。换句话说，零售存在的形式将越来越难界定，零售的边界也将越来越模糊。

阿里认为“互联网公司没有边界”，而“电商已死”的观点也可以认为是零售也没有边界。在苏宁“智慧零售”的未来设想里，互联网的场景和渠道将无处不在。这和德勤“世界零售化”的观点如出一辙。不管是阿里近期落地西安的“丝路总部”还是去年马不停蹄的线下拓展，无非都是要打造一个更大的零售生态。

图：苏宁发布智慧零售大开发战略

再看苏宁，去年12月19日联合万达、恒大、融创等顶尖的地产商跨界合作，发布着眼未来3年15000家新门店的智慧零售大开发战略，向全社会全面开放共享苏宁的智慧零售能力。而近期苏宁又把原有的六大产业调整为易购、物流、金融、科技、置业、文创、体育、投资八大产业，大零售生态版图更加庞大。

可以看出，巨头们都希望做居民生活设施的提供者，成为消费者生活的一部分。未来的零售市场竞争也将从单一的线上或者线下的“企业竞争”、“平台竞争”延伸到打通全渠道、全场景、全客群、全产业的“生态竞争”，旧的商业秩序将不断被打破，新的格局将进一步明晰。

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