网易七鱼谈HR共享服务中心：智能化将全面助力HR职场成长

伴随人工智能浪潮带来的社会性消费变革，企业的商业模式、组织架构和运营方式不断迭代，职场人的工作场景正在被重新定义。而人力资源作为企业内部管理的第一道关卡，其工作模式也在人工智能影响下开启颠覆性革新。专注于企业内部服务智能化解决方案的网易七鱼认为，通过智能高效的管理方式，HR将会更多承担企业商业管理的“大脑”责任。

智能化HR共享服务中心助力AI时代HR体系革新

近年的HR管理革新，除了发掘员工价值之外，也在思考HR从业者本身路在何方。据业内人士介绍，传统工作模式下，人力资源领域普遍存在这样的困惑：60%时间和资源成本都消耗在行政事务型工作上，获得的价值产出却只有10%；基层从业者工作成就感不高、对自身意义颇多困扰。

究其根本，基层HR难以自我认可的原因不外乎以下三点：视野限制、观点模糊、难以行动。要解决这些问题，则需要从HR的基础框架入手，打破传统思维，从琐碎任务中释放HR，让他们站在更高的角度观察全员动态、获得人力管理的思考动力。

图：传统模式下HR工作的成本与价值分布

国内互联网巨头之一的网易，在其庞大人员架构体系背后，同样在思考如何让基层HR工作发挥更大价值。他们将新型“HR三支柱模型”引入管理框架，通过HRSSC（人力资源共享服务中心）、HRCOE（人力资源专家）、HRBP（人力资源合作伙伴）三个角度不同高度对员工统筹管理；在关注行政事务工作的HRSSC层面，用来自网易七鱼的智能化解决方案逐步替代人力处理琐碎重复的项目，助力基层HR在策略层面产出更大价值，使其清晰感受到自身价值潜力和未来发展方向。

全场景覆盖，HR共享服务中心四大转变促HR职业成长

网易七鱼认为，HR共享服务中心体系在事务处理之外也当承担起业务发展向导作用，并在对共享服务中心的创新搭建过程中，通过四大转变实现企业内部服务专业整合，全场景数据化辅助决策参考，让HR更懂内部需求，快速实现职场成长。

图：网易七鱼打造智能化人力资源共享服务中心

1. 全场景覆盖带来内部服务“标准与规范”

从企业管理者立场来看，传统人力管理模式“以人为本”造成的“自由、随机、散漫”，显然不利于高效管理。网易七鱼的共享服务解决方案则全面涵盖招聘、薪酬、社保、档案、培训、咨询、等HR十大工作场景，借助工单智能分配业务流转路径，快速构建标准、规范、安全的HR服务协作闭环。不论企业规模如何，系统都能提供标准化服务，创造高效、友好的操作体验，全面提升企业运作效率，降低内部服务成本，实现效益最大化。

2. 多渠道互通，让全天候“一对多”服务无缝衔接

传统人力管理“多对多”的服务体系，同样造成大量资源浪费。网易七鱼利用智能化共享服务中心系统，让OA、微信、邮件多个服务渠道互通，人工智能全天候提供高品质服务，无缝衔接员工需求与HR工作流程，一个平台对接全部需求，业务集成一体化与多终端服务工作台优势尽显。

3. AI让服务化繁为简，助HR从业者职场价值成长

对人力资源部门脱离企业实际业务的质疑，也曾长期存在于各家企业。人工智能对员工和业务的快速熟知和高效解决则将有效改善这一局面。

据网易七鱼介绍，引入人工智能技术的HR共享服务中心体系能够解决百分之九十的事务性问题；机器学习能力则使其更擅长“因人而异”，快速识别员工基本信息满足其个性化需求。化繁为简的智能服务从事务性工作中彻底解放HR，让他们打破视野界限，全身心投入人力资源体系、流程、制度优化，提升工作价值。

4. 多维度数据沉淀，助人力资源部门成为企业真正的策略“大脑”

对繁杂报表的年终汇报，常常难倒一片HR新人。网易七鱼让HR共享服务中心系统直接统计多维度数据实时生成数据报表，可永久保存的服务数据，既能及时建立内部服务绩效体系，也能有效监管外包服务商，并为管理层人才决策提供一手参考资料。人力资源部门不再深陷基础服务海洋，而是快速读懂员工架构、提供人才策略，在企业战略决策过程中以“大脑”角色有效参与、贡献价值。

谈及智能化HR共享服务中心的普及，网易七鱼认为技术壁垒已经突破，而广大企业能否从中获益，则取决于管理者能否认识到新系统的意义与价值，突破思维惯性拥抱革新趋势。

关于网易七鱼

网易七鱼于2016年正式对外推出，是网易基于AI技术研发的SaaS客服系统软件，也是最早进入SaaS服务体系的大厂品牌，其核心功能“一触即达”旨在通过机器人的 学习技术，预判用户问题，调动逻辑识别从而先行输出初步判断，主动引导用户在会话中通过简单点选及便捷交互解决问题。此功能上线代表网易七鱼将与同行业拉开实质性差距，领先行业半年时间。七鱼旨在以人机互助模式释放客服人力，机器人辅助人工客服，提高工作效率、规范服务，并降低客服培训成本，同时人工也在调教机器人，使机器人越来越聪明。此外，七鱼也对企业内部服务智能化解决方案展开全新探索，以帮助企业管理者和公共职能部门实现高效智能化管理，提升企业运营效益。未来，七鱼将持续致力于以世界前沿的人工智能技术，提升企业内外部服务工作效率、降低管理成本，让企业的服务真正发挥商业价值。

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