新客服为我们带来哪些变革

生活中我们总会听到“新款”“新品”，如今的互联网时代下，我们无时无刻都在接受新鲜事物，并被其深深地影响着。2016年，马云提出了“新零售”等五新，2017年十九大上，习近平也再三强调要贯彻新发展的思想。新，意味着先进，代表着变革。

近日，马云又在一次活动中提出了“新客服”这一概念，那么继“五新”之后的“第六新”将会给行业带来哪些变革呢？

1.新客服改变传统客服软件的接通渠道限制

客服软件接通渠道分级图示

社交媒体碎片化时代下，潜在客户的用户习惯发生改变，接通所有渠道是客服软件的刚需

2.渠道流量数据统计分析简化

数据时代下，数据的统计和分析的重要性，想必笔者不说，大家心里也都有数。笔者有个做数据分析的同学，月收入超普通工薪十倍有余，不过这样的月薪他还说他在行业里面都算垫底的。试想一下，请得起“垫底分析师”的中小团队企业少之又少，没有数据分析指引方向，营销的路想必也走不了多远。

一个合格的网络营销分析师，需要统计各大渠道的流量入口的总体流量数据，根据数据做投放效果与成本监控分析，投放渠道的客户质量分析。但是传统的客服软件对这些数据并不敏感，需要分析人员去投放后台提取数据，与传统客服不同，新客服对流量数据十分敏感，分析员可以使用新客服统计所有渠道、所有流量入口的流量数据，帮助分析人员及时修正投放方向，精准投放，缩减营销成本。

3.客服工作效率提升

新客服统一众多渠道的聊天界面，让客服人员更快速处理客户问题，配以智能AI客服和快捷回复，客服人员解决日常问题的效率倍增。内嵌CRM系统，可以无缝对接企业CRM系统，客服人员不用在各种软件、网站中来回切换，真正做到一站式的营销数据管理。

4.管理流程清晰

新客服帮助管理者从容应对客服管理。新客服统一客服管理界面，同时统计所有渠道的对话数据，统计维度包括对话数量、对话质量、转化效率等数据量的统计，还包括对话内容规范度的实时监控，及时调整和纠正客服管理方针，确保品牌与企业口碑。

5.一站式营销落地

一站式营销落地

在线客服营销落地难一直是个痛点，并且落地后营销数据的转移，不利于营销统计和管理。在线客服最终也要落地到微信、QQ这些营销平台，通过日常问候或者朋友圈、空间等方式，进行产品推广和粉丝裂变。新客服打通了国民APP微信渠道，让客服可以在系统中使用微信同客户沟通，并能对添加好友数、有效对话等数据进行统计，保证企业各方位营销数据的一致性和准确性。

新客服作为客服行业的新生力量，坚持以提高企业团队业绩为己任，迎合新零售时代的要求，在原有客服系统的基础上，不断改良创新，为企业提供智能化的全渠道部署，统一客服管理平台，可实现跨渠道客源追踪，用云数据和人群画像为企业精细化营销做指引，最终整体提升行业的综合素质，推动各行业稳步发展。

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