“爱心妈妈”遇难题，华为客服细解谜——你温暖社会，华为温暖你

近期在华为客户服务中心坂田店，一边是以热心收留遗弃婴儿的传奇“爱心妈妈”，一边是以专业、热情的服务获得了大量消费者喜爱的华为，他们之间来了一次爱心的碰撞。华为带着浓浓的暖意，帮爱心妈妈解决了燃眉之急。

11月1日下午14点左右，李女士拉着行李箱来到华为客户服务中心，焦急的拿出一部严重变形的手机，问能否导出重要资料，技术顾问通过专业的技术能力，花费数小时才将资料全部导出。

就在等待资料导出的过程中，体验顾问通过与李女士交谈了解到，手机里的资料许多都是她收养孩子的单据和社会捐款报表。原来她是感动河北十大人物之一，是收养了175名孩子的爱心妈妈。李女士还拿出自己的户口本给华为工作人员看，这本户口本近200页，约2厘米厚，现场的华为工作人员纷纷被李女士的事迹所感动，由衷的佩服面前这位伟大的妈妈。

当李女士看到资料被成功导出，紧张的心情也一扫而光，表示自己回去一定要大力宣传华为手机过硬的质量和华为客户服务中心热情的服务态度，并给华为总部发邮件表扬华为客户服务中心坂田店的工作人员。随后，李女士邀请技术顾问和华为客户服务中心坂田店全体工作人员合影留念。

李女士离开前想要购买一个充电宝和一个蓝牙耳机，技术顾问拿出了一套直接送给了李女士，表达他们对这位爱心妈妈的小小敬佩之意。随后，这位技术顾问还建议李女士添加自己的微信，如果后期在华为产品上有不懂的就可以直接微信联系处理，李女士愉快的答应，带着满满的感动离开了华为客户服务中心。

这只是华为客户服务中心日常服务过程中的一件小事，华为客户服务中心的员工，不仅用自己的专业技术帮助李女士找回了重要资料，还以自身的社会责任感做到身体力行，从小事做起，以温暖回馈大爱，用责任服务社会，以自身的正能量，回报社会。冬天里让人感觉到温暖的除了太阳、暖气和亲人，还有华为。

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