大V店携手智能云客服网易七鱼，服务百万妈妈用户

在新零售浪潮下，母婴电商竞争日趋白热化。除了商品品类、供应链、营销模式等方面之外，用户的服务体验成为各家关注的焦点。国内首家母婴会员电商大V店一直致力“让天下没有难做的妈妈”，一年以来，大V店通过与网易七鱼（网易云旗下智能云客服）合作，打造出的全渠道用户服务体系，对于大V店高粘性、高活跃、高复购的业绩起到了不可替代的作用。

大V店打造全渠道用户服务体系

作为首家母婴会员电商平台，大V店通过以童书与专业育儿内容切入，建立了中国最大的妈妈社群，这些社群成为她们了解商品信息、促销活动、线上分享和线下聚会的载体。目前，大V店为妈妈们提供了包括购物、社交、学习等在内的多维度服务，覆盖人群达数百万。

随着业务量的不断增大，大V店在多个渠道上的入口都承载了巨大的流量。为了整合这些渠道的路径，大V店与网易七鱼携手打造全渠道用户服务体系，整合APP等多渠道，在统一的客服工作台为顾客服务，并对顾客来源、顾客信息、历史咨询等多项数据进行统一管理，从而有针对性地提供更精准化、个性化的用户服务。

（网易七鱼全渠道统一用户咨询）

大V店用智能机器人提升用户体验

作为国内首家面向妈妈群体的母婴会员电商，在过去一年，大V店实现了超500%的高速增长。面对如此高的业务增长率和极速攀升的用户群，大V店希望能利用人工智能技术，让服务更简单、更便捷、更专业。

网易七鱼的智能机器人从顾客进入会话开始，便能基于顾客信息、咨询路径自动推送常见问题导航，从而帮助顾客在简单点选中快速解决问题。机器人的语义识别、逻辑识别能力使之能够基于顾客咨询的上下文来准确了解顾客所想，快速提供最佳解决方案，从而让妈妈们省心、放心，购物更舒心。

此外，网易七鱼的人机互助功能，能将优秀的人工客服话术收录于强大的机器人知识库中。其他客服人员也能够在遇到类似问题时，可直接使用已配置在知识库中的话术，降低客服培训成本，并极大程度地提升了客服效率。

关于网易七鱼

网易七鱼（网易云旗下智能云客服）于2016年正式对外推出，是网易基于AI技术研发的SaaS客服系统软件，也是最早进入SaaS服务体系的大厂品牌，其核心功能“一触即达”旨在通过机器人的 学习技术，继而预判用户问题，调动逻辑识别从而先行输出初步判断，在用户提出问题之前，便主动引导其在会话中通过简单点选以及便捷交互来解决问题。此功能上线代表网易七鱼将与同行业拉开实质性差距，领先行业半年时间。七鱼旨在以人机互助模式释放客服人力，机器人辅助人工客服，提高工作效率、规范服务，并降低客服培训成本，同时人工也在调教机器人，使机器人越来越聪明。未来，七鱼将持续致力于以世界前沿的人工智能技术，提升企业客服工作效率、降低管理成本，让企业的服务真正发挥商业价值

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。