神马！那个双十一跟我各种撩讲段子的苏宁客服不是人？

许多年以后，面对涂满剧毒氰化物的苹果，人工智能之父图灵也许会想起，他发表《机器能思考吗》论文的那个10月。

问：请给我写出有关“第四号桥”主题的十四行诗。

答：不要问我这道题，我从来不会写诗。

问：34957加70764等于多少？

答：105721。

时至今日，已经有不少人工智能号称能够回答当年图灵亲自设置的测试问题，成为可以思维的机器，甚至能让人类最顶尖的围棋选手柯洁心服口服欲哭无泪，但除了那点谈资，它们对你有什么用呢？

互联网时代的意义，多来自于服务。今年6月7日的上海CES Asia展上，苏宁引入机器人客服Sunny。这个双十一，新一代智能客服“苏小语”也会闪亮登场，提供导购及多领域的专享1对1体验服务。这也就是说，未来在苏宁易购咨询客服，以往可能存在的排队时间长、响应速度慢、答复质量低等痛点有望被“治”好。

“Sunny”的问题解决率接近八成

不知不觉，双十一已步入第9个年头。硝烟四起的电商大战，不仅是对消费者钱包的考验，更是对商家服务能力的“阅兵”。

商家的服务能力，体现在物流仓储、商品SKU、价格优势和售后服务等方面，包括阿里、苏宁在内的电商巨头，纷纷发布人工智能产品，旨在从技术层面全面提升服务能力。

（图：上海CES Asia展上，苏宁云商副董事长孙为民体验人工智能聊商平台）

今年6月7日的上海CES Asia展上，苏宁将他的“智慧零售”科技元素再次展示在行业与消费者面前——聊商平台登陆CES Asia。苏宁引入的机器人客服Sunny，通过“AI+ChatBot”来完成部分客服工作。据了解，早在2016年下半年，苏宁智能客服就曾以售前咨询量最大的手机为试点，为用户提供7×24小时的服务。目前，机器人客服的回答正确性已到80%，问题解决率达到75%。

如今，苏宁易购的SKU已经超过4400万，开放平台商户近30000家，六大产业共计拥有6亿会员，苏宁客服团队日常会话量超过10万，大促时期更是突破100万。对消费者而言，这可能会导致用户排队时间长、客服响应速度慢、答复质量低等问题；对企业来说，人工客服不仅意味着高昂费用，而且越来越无法满足需要。此时，智能客服就显示出了巨大的优越性。

新版客服“苏小语”能当你生活助手

在个性化需求被高度提倡的时代，客服显然不能再是统一的复刻模具。今年双十一到来前，苏宁新一代智能客服“苏小语”闪亮登场。为了服务好每天大批量的用户，苏宁希望打造一个无线端多领域的私人助手，依托于客户的个性化需求，提供导购及多领域的专享1对1体验服务。

除了告诉你商品信息和反馈，“苏小语”还拥有庞大的生活知识库，并提供趣味互动，包括查询天气、充值话费、视频点播和商旅服务。也就是说，在购物之余，“苏小语”已经能够胜任你的生活助手。它能够实现文本语音识别、多轮对话、信息收集、情绪监测等功能，甚至偶尔来段笑话。智能客服成了一枚段子手，这样的互动想必能极大地吸引用户。

除了电商平台的客服业务应用，苏宁智能客服已经在苏宁金融、家居等更多领域进行尝试，目前，聊商团队正通过平台产品化的不断改进与完善，从而加速人工智能在苏宁其他业务领域上的应用。

智能客服的市场还处于起步阶段，但已经成为趋势，发展空间巨大，随着技术积累及进步，必将广泛地应用到各个行业的业务场景中去。此次双十一苏宁发力，苏宁智能客服的服务能力也是其关键之一。

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。