亮丽三季报开启苏宁“主场优势”，智慧零售下半场爆发洪荒之力

每年的双十一，都是电商巨头们一决高下的战场，相比往年，今年的苏宁似乎更显得底气十足。公司在10月30日晚间，发布了第三季度财报。财报显示，苏宁云商2017年前三季度营收为1318.82亿元，同比增长26.98%，实现归属上市公司股东的净利润为6.72亿元，同比暴增321.23%。

这样的业绩，在双十一之前，为苏宁赢得美名的同时，也给整个行业以及关注电商表现的普通消费者带来了足够的冲击，并且很有可能影响甚至决定着消费者的购买选择。不过，如果只是从这一个角度简单地理解今年双十一，可能并不算全面。因为，相比之前，今年双十一最大的变化，是各大电商已经纷纷将战火从线上烧到了线下。

电商巨头为何突然青睐线下？

一个不容置疑的趋势是，以电商为代表的中国互联网，正在加速进入“下半场”。根据工业和信息化部之前发布的《2017上半年家电网购分析报告》显示，2017上半年我国B2C家电网购市场（含移动终端）规模超过2000亿达2160亿元，同比大幅增长16.9%。

另一方面，和线上渠道相比，线下渠道在2017年上半年的日子却并不算好过。据数据显示，传统大家电产品中，只有空调产品的线下零售量获得了增长，增幅为5.8%，其他皆有下降。

悲观者只看到悲观，乐观者却发现机遇。这种截然不同的表现，正是电商巨头们布局线下的最佳理由——因为真正的机会，从来都是在低迷时出现曙光。实际上，有业内专家分析，正是线上线下巨大的反差，让各个电商巨头进一步加快了向线下渗透的速度。

不管是阿里还是京东，今年以来，都忙于向线下渗透，甚至顺丰、小米之类的公司，也急着打造自己的线下门店。其中，美国电商巨头亚马逊去年宣布将开设实体便利店, 有消息称这一数字或在2000多家；阿里则连续投资了银泰商业、三江购物等实体零售，并且开设了无人便利店。而在这些公司中间，苏宁却显得异常轻松，甚至给人一种“稳坐钓鱼台”之感。

（图：张近东“稳坐钓鱼台”）

这种自信从何而来？自然是苏宁一直以来在线下的精心耕耘，在属于自己的主场，苏宁当然找到了熟悉的感觉，并且保持着很大程度的领先优势。苏宁云商三季报就是一次对苏宁线下优势的很好展现：在线下，苏宁持续升级店面业态，提升店面经营质量，报告期内，公司可比店面（云店及常规店、县镇店）销售同比增加4.39%，致力于三四级市场发展的苏宁易购直营店的可比店面销售收入同比增长35.27%；超市、红孩子母婴店探索不同的店面业态布局，开店速度也在加快。

苏宁为什么能再开5000家店

长期在线下的深耕，终于换回今天的“稳坐钓鱼台”，但是电商的发展变化之快，容不得苏宁“故步自封”，这一点，经历了转型阵痛的苏宁自然非常明白。因此，苏宁线下业绩的提升，绝不是过去传统模式的按部就班，而是在智慧零售理念引领下的互联网变革。

目前，苏宁拥有苏宁云店、苏宁易购直营店、苏宁超市、苏宁红孩子、苏宁小店、苏宁易购精选店、苏宁财富中心、苏宁手机店、苏宁新奇特优趣体验店等在内的10多种业态形式。

不过，这些听起来有些凌乱复杂的种种店名，以及自身所代表的不一样的新业态新形式，到底怎样才能融会贯通，一起为智慧零售发力？张近东近期的一次表态，可能给出一些提示，那就是2018年，苏宁将开店5000家！

或许有人说，这算什么答案？还没屡清楚呢，怎么又多开了这么多，是不是太激进了？。实际上，张近东提出的“再开5000家”并非是传统门店，而是一边继续扩张开店数量，一边淘汰、关停传统店铺，或将其升级为更重体验的云店模式，这也是苏宁提出的“大店更大、小店更近”战略的进一步落地。

而所谓“大店更大，小店更近”战略，正是苏宁今年提出的对其线下实体店进行改造的新战略，一二线城市的高端化成为其“大店策略”的重要特点之一。因为，未来十年是智慧零售的时代，实体店将更加互联网化、体验化和便利化，其模式将分为一大一小两种，大店即为云店，作为商品的体验中心，小店即为社区店，也就是便利店。未来的趋势就是，大店更大、小店更近。

（图：徐州的苏宁广场）

苏宁眼中的大店，就是作为商品的体验中心，要抛弃常规实体店的模式，把门店做大，让店面内容更加丰富，营造更多符合消费者生活方式的消费场景。如果亲身走进一家苏宁易购2.0云店，可能就能轻松理解苏宁的意图。目前，在这类云店里，消费者会发现，苏宁在优化电器品类经营和优化消费金融及各类体验专区的基础上，还拓展了包括新能源汽车专区等模块单元，从而为消费者提供“互联网+、体验+、零售+、智慧+消费场所”的全面融合的O2O生活服务，继而让消费者体会到什么才叫做“大店更大”。

而“小店更近”，在这个追求细分领域的年代，似乎更好理解。用苏宁易购总裁侯恩龙的话说就是：“小店更近，我们做的实体店，包括我们做的苏宁小店，易购镇店，走专业化的道路。”实际上，小店更近就是说小店走专业化、直营店道路，只有这样，才能全方位满足用户需求，提升购买体验。从苏宁三季报的业绩看，事实也证明了苏宁的实体店改造起到了非常好的效果。

提升用户体验才是智慧零售终极目标

在“大店更大，小店更近”战略的推进下，今年以来，苏宁易购生活广场、小店、直营店、母婴店等各类线下业态模型已建立起来。不过，当我们深入体验苏宁线下每一个新业态之后，我们会发现，不管是大店更大，还是小店更近，这种智慧零售的布局“万变不离其宗”——那就是构建和连接消费场景。

其实，对于这一点，苏宁云商董事长张近东早已有了清晰的判断。对此，他曾这样表态，过去其他的电商，都在通过线上来抢占制高点，而在线下的布局相对比较短缺，“用户服务的场景绝对不可能只局限于线上那么简单，线下的基础服务还是必须要搭建。数据资源一定是线上、线下相融合的。”

（图：新近亮相的苏宁无人店——苏宁体育Biu）

因此，在张近东看来，苏宁智慧零售的布局，包含苏宁广场、苏宁易购生活广场、苏宁云店、苏宁母婴、苏宁超市、苏宁小店等等在内的线下店面的快速布局和发展，已成为未来电商竞争的重要筹码之一。

这种前瞻性的判断，正是苏宁这些年转型的根基所在，也是最近两年，那些电商巨头们纷纷布局线下的驱动力之一。正如张近东说的那样：“今年很多电商企业都开始往线下走了？这恰恰说明我们八年前的布局是对的，线下这个重要场景是无论如何都不会死的。”

而为了构建和连接线下这个重要场景，苏宁可谓不遗余力。为此，苏宁在扩张线下版图时，不但有数量、有速度，更要有质量。在实体网络的构建上，苏宁依靠独特的智慧零售生态圈优势，围点打圆，进行业态的多元延伸与创新，以连接消费者不同场景下的消费需求。

再次以处于核心地位的云店为例，苏宁云店的定位早已不拘束于卖3C家电等产品，它还将提供餐饮、娱乐、院线、儿童乐园等一体化休闲娱乐服务。每一种服务的背后，都意味着一种消费场景，而每一个消费场景的背后，就是实实在在的用户流量，苏宁通过大数据手段，对这些流量进行再利用，借此由线下打通线上，形成线上线下共同服务好消费者的生态圈，在对消费者提供重大利好的同时，无疑也是零售生态圈消费潜能的一种挖掘和释放。

（图：苏宁易购云店）

而在构建和连接消费场景之后，苏宁实现了真正意义上的“大有作为”，那就是在提升用户体验方面充分避免“体验差异化“，充分满足用户的个性化需求，让苏宁成为真正以用户为中心展开经营活动的企业——这也和张近东“用户体验优于利润”的理念一脉相承。

实际上，这些变化，在今年的苏宁“818”中，就得到了淋漓尽致的体现，而818也为苏宁三季报的增长贡献了强大力量。数据显示，今年818发烧节，苏宁线上销售增长263%，线下销售增长107%，物流当日达完成率96.5%。苏宁依靠线下的先天优势，全力将已有产业进一步均衡、稳固。那么，马上开始的双十一呢？对于苏宁而言，可能就不再是智慧零售的一次“大练兵”，而是一次庆祝转型成果的“大阅兵”了。

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