双十一，苏宁会用“千里传音”唤醒你沉睡的购物车

这是双十一期间，你很可能会经历的一幕：好不容易看中件宝贝，却因为临时有事或其他原因没有付款，中意的商品就此沉睡在购物车里，甚至你自己都忘了——这个时候，你需要一项“叫醒服务”。

武侠世界里，功力深厚的江湖人能凭借内力传声千里之外，这种绝技被称为“千里传音”。现实世界中，苏宁也有一款名叫“千里传音”的智慧零售数据产品。“千里传音”依托苏宁融合的线上线下会员行为大数据，通过后台算法及顾客画像，分析判断出顾客的精准需求，最终借助门店专业化的销售服务团队和丰富的商品来服务消费者，让你不会错过想要的商品。

给你拨电话前，营业员已知道你想买啥

苏宁控股集团董事长张近东曾预言，“零售市场的发展正在迎来拐点，正全面进入属于我们的智慧零售时代。”他强调，要运用大数据，自动化和高科技，“有温度地”提升用户体验。

记者了解到，“千里传音”是苏宁立足实体零售创新转型，实现线上线下大数据融合互通的智慧零售数据产品。它可以做到在海量的会员数据库中，精准洞察有意向的顾客，对顾客行为轨迹进行画像，判断出对方的需求，进而通过VOIP技术精准地进行活动推荐和体验邀约。

这就是说，“千里传音”用一系列技术手段，对顾客的购买潜力进行了分析并呈现给店员，实现了“不见其人、不闻其名、但知其所需”。下面，就到同样重要的“传音”环节了。

（图：“千里传音”可以在海量的会员数据库中精准洞察有意向的顾客，通过VOIP技术精准地进行活动推荐和体验邀约。）

去年双十一预售期，苏宁西安大区营业员王叶萌通过“千里传音”系统，看到顾客袁某在苏宁易购页面浏览了部分商品但未购买，便及时对顾客进行了电话回访。王叶萌得知，袁某准备集中采购一批电视，便热心地给对方介绍详细的电视品牌和型号，并邀请袁某到店服务。

顾客到店后，店长担任V购亲自接待，精心挑选了品牌，在产品功能、物流配送、售后安装、产品保修方面进行详细介绍，最后当场敲定124台电视的购买协议。“一个电话卖出124台电视”的销售故事，现在仍在苏宁内部流传。

“千里传音”已累计服务超1600万人次

互联网时代下，大数据已经成为了每个企业的标配，尤其是对苏宁这样的每天要面对数亿会员、数十万家合作伙伴的零售企业来说，数据经营尤为重要。在苏宁控股集团董事长张近东看来，数据经营能力的执行情况，直接代表着集团数据经营理念能否落地生根。

据了解，目前“千里传音”已全面覆盖苏宁线下实体门店，参与应用的一线员工超过10万，累计服务1665.4万人次。在10月11日举行2017联商风云会上，苏宁云商集团副总裁蒋勇提到，1至6月，苏宁通过“千里传音”打了1700多万个电话，接通率为50%，双线实现转化76亿，很好地提升了销售额。

今年双十一，苏宁提出要“为消费者打造不一样的O2O购物节”，人工智能、大数据、VR/AR、人脸识别等黑科技融入场景购物，零售、地产、金融、文创、体育、投资六大产业协同推进，这些都和张近东坚持的“智慧零售”一脉相承。

未来，“千里传音”将会和“苏宁V购”、“店+”、“金矿”等智慧零售数据产品协同发力，更好地服务苏宁线上线下6亿会员用户。

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