活跃用户连续5月居第一 ofo如何打造强用户粘性

2017下半年以来，共享单车行业内部洗牌加速，在马太效应的影响下，一批实力不足的小品牌被清退出场，长期据守头部阵营的ofo与摩拜之间也拉开了越来越大的差距。日前，国内权威第三方数据调研机构艾瑞咨询发布的最新9月数据显示，ofo月度活跃用户规模增长至7144.06万，位列全行业第一名，比排名第二的摩拜多出500万。综合艾瑞今年整体数据来看，ofo月度活跃用户使用次数增长至17.4亿次，高达摩拜的2倍多，这也是ofo月度活跃用户规模连续5个月领先摩拜。业内人士分析，ofo能够持续稳居行业第一，赢得超强用户粘性，来自于其在产品、押金、扫码解锁、支付、运营等每一个环节上的极致追求。

超强的用户粘性离不开超凡的用户体验，那么，ofo是如何打造的呢？

在产品方面，ofo用工匠精神不断打磨出精品共享单车。以最新款小黄蜂单车为例，这是ofo第25次迭代的产品，经过101项用户体验研究，优化了32项细节，按照98项国际标准生产，采用了一体式真空鞍座、一体式曲柄、铝合金培林花鼓、静音链罩等行业最新科技，配备的超轻“跑鞋胎”，超轻耐磨又安全，并实现了“脚踏5秒钟，滑行2分钟”。此外，ofo还针对不同国家地区的用户，提供定制化小黄车，满足不同用户的需求。

在服务的入口方面，ofo接入了滴滴打车与支付宝，无论在哪里，都可以方便快速解锁小黄车。再加上ofo在全国范围内发起的红包车、1元月卡、国庆集卡等全民式福利活动，联合2万多家一线品牌及众多明星大咖发放1元月卡，实现了用户规模的大幅增长。

在押金方面，ofo率先在行业内推行信用骑行服务，通过与蚂蚁金服合作，达到规定芝麻信用分可以凭信用免押金解锁小黄车，如今，ofo授权免押金的城市已经达到25个,加速引领行业进入了信用解锁时代。另外，ofo还推出了59元包年卡(免押金)，进一步降低使用门槛，提供给用户更多选择。

在解锁及支付方面，ofo解锁最快，解锁方式最多，并率先在行业内打通全球无缝支付体系。打开APP、点击扫码、等待通信……通常解锁一辆共享单车需要十余秒甚至半分钟，而ofo最新的NFC智能锁实现了一贴即可，一秒钟解锁完毕，且无需下载APP、无需扫码、无需联网。iOS用还可以用相机直接拍照解锁，新潮又好玩。ofo从最初的机械锁，到蓝牙锁、NB-loT物联网智能锁、NFC智能锁，每一次进步都给用户带来便捷、人性化的解锁新体验。

在单车投放及运营方面，ofo实现了让用户随时随地有车可骑，这也是活跃用户数连续5个月稳居行业第一的重要法宝。目前ofo已进入全球17个国家180多座城市，连接了超过1000万辆共享单车，是全球最大规模的共享单车平台，日订单突破3200万，与去年同期相比，ofo日订单量增长远超31倍，是共享单车行业增速最快的平台。此外，ofo还利用人工智能技术及卷积神经网络技术、NB-loT物联网智能锁，以及大数据平台“奇点”系统对用户出行需求进行精准预测，实现了单车的快速调度，即便用户身在雪域“圣城”拉萨，也可以随时随地解锁骑走小黄车。

综合艾瑞2017年9个月的月度数据来看，ofo月度活跃用户规模已持续5个月领先摩拜，且月度总使用频次、日均使用频次、单个用户月度总使用频次、单个用户单日使用频次均比摩拜高出近一倍，并保持至少连续8个月的领先优势，用户活跃度和用户粘性远高于摩拜，用户品牌忠诚度更高，稳居共享单车第一，成为众多用户的首选品牌。

让世界没有陌生的角落，这是ofo成立以来的一个梦想。如今，轻便可爱的小黄车不仅现身在布拉格、米兰、莫斯科、硅谷、伦敦的街头，也被骑到哈佛校园、联合国门口，ofo已将全球首创的无桩共享单车模式及绿色出行方式带向了全世界。目前，ofo全球化扩张正在加速，年内将进入20个国家200座城市，为全球更多用户提供共享出行的科技体验，并持续保持行业领先地位。

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