平安科技区海鹰：AI让复杂的1000步变成简单的1步

产品是技术的最终落脚点，如果没有产品的应用落地，再先进的技术也可能是“空中楼阁”。作为平安科技首席产品官，区海鹰深以为然。

技术要服务于产品，更要融入产品，技术与产品“共谋”，打破旧产品痼疾才能树立行业标杆，打造出“爆款”产品。以平安科技高科技为内核的一系列智能产品，正是践行这一观点的成果。

AI+医疗，解决看病痛点

“排队3小时，看病3分钟”，是医疗服务中最常见的场景。对此，患者抱怨看病难、看病贵；而医生受制于繁琐的检查报告，无法高效地做出诊断。医生与患者看起来相互对立，但实则因为传统就医过程中的痛点，导致了双方的各“不满意”。

“现在在医疗领域，其实很多的环节已经用AI技术切入进去。”区海鹰说道。用智能技术去解决医疗痛点，听起来很新奇，但成果却令人惊叹。利用平安科技人脸识别技术的“刷脸核身”已经应用在就医的多个环节。患者可刷脸预约挂号、诊前刷脸验证、预防伪检替检、刷脸打印检查报告等。

智能医疗产品平安好医生，截至2017年8月底，注册用户数已突破1.72亿，日咨询峰值60万次，平安好医生已经成为国内覆盖率最高的移动医疗应用。不同于过去的排队、开检查单、再排队、再诊断。线上就医大大缩短了就诊时间。

在医生做出诊断时，需要集合患者多方面的医疗数据，人工智能可以预先把医生需要的数据整合起来，并输出参考结果，这样一来，医生不仅能够快速地做出诊断，诊断错误率也显著下降。

“平安的目标是打造大医疗健康生态圈。”不仅仅是看病就医过程，平安的智能服务要覆盖医疗领域的方方面面。

智慧医保管理服务平台能够替政府管理社保医保，与厦门市合作的平台可以为政府减少40%的成本。不仅如此，平安还在扩大业务，在不同城市试点，将城市服务整合到App，打通社保、医保、商保，打造“一卡一机一账户”全新民生服务新生态。

AI+金融，解决风控难题

一直以来，风控是金融行业的核心和难点。由于借贷双方信息的封闭性，容易形成风控盲区，进而引发风险。

而流淌着金融基因的平安科技，对风控更多一份敬畏和理解。要突破风控难点，不仅仅体现在投资者适当性原则上，产品服务评级适当性、投资者“精确画像”、产品与投资者的匹配、信息披露以及投资者教育等等都是风控的着力点。

以平安普惠为例，区海鹰表示，利用人工智能技术，可以解决传统借贷中的风控难题。

平安普惠从五个维度描绘精准“用户画像”：

“一是和银行所需获取的同样的征信信息；二是包括固定资产和金融资产在内的客户资产信息；三是和小微业主相关的经营信息；四是包括网购、话费在内的客户行为信息；五是像用户月收入这样的身份信息。”

而这样复杂的身份认证，人工智能只需3分钟即可完成审核、放贷。比过去的数个工作日提高了几千倍的效率。

效率提高的同时，还打破了借贷双方的信息壁垒，大大降低了借贷违约率。

领先于行业的技术优势令平安科技“势如破竹”，但更重要的是对用户痛点洞若观火的体察力，以及技术和场景 融合后打造爆款产品的能力。

而区海鹰正是“神来之手”背后的“操盘者”。

“AI就是让复杂的1000步变成简单的1步，但恰恰是那最后一步，让冰冷的技术饱含温情”。区海鹰在平安简单生活大会上说道。

技术研发能力在取得一定成果后往往令人觉得惊艳，但真正有价值的是惊艳之后的场景应用。区海鹰表示，平安科技的人工智能在金融领域的探索仅仅是一个开始，接下来，平安科技还将依托大数据、云计算、利用人工智能为人类带来更便捷、更智慧的金融服务。“平安科技正在走出一条中国特色的金融人工智能之路”。

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