近几年,随着市场对于教育资源的需求增加,无论是资本或者企业家纷纷看到了其中的巨大商机,投资教育和与教育相关的产品受到越来越多的关注。2016年中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》报告显示,截至2016年12月,中国在线教育用户规模达1.38亿,且在预测中,2017年全国中小学在线教育企业(体制内+体制外)将达到1143家。那么,问题来了:这么多在线教育企业,鱼龙混杂的行业情况暂不赘述,学习者尤其是年幼儿童、青少年的家长,他们如何才能够选择到自己真正放心的机构呢?
近日,中国首家纽交所上市在线教育机构、行业领导品牌51Talk被媒体爆出正在打造线上“5星好学校”的消息。这实则是51Talk根据内部的长期实践,总结出来的优质服务标准。除了“5A好外教”,“5星好学校”还包含了“5星好体系、5星好课程、5星好教室、5星好服务”在内的一整套完善的系统化教学体系。
如果说外教、课程、教室等都是“骨架”,那么“服务”便是在线教育机构的“血肉”——将骨架有效的融合,促进效率的最大化。在实践中,服务是相对于用户而言的,服务好坏的标准在于用户的需求是否得到满足。
按照正式上课的步骤,用户需求大致分为几个节点,首先就是预约或者取消课程。在51Talk披露的服务流程中,可以清晰地看见,在其平台上,用户可以一次性预约未来两周的课程,且最晚提前一小时预约,取消同样提前一个小时——这在其它类似在线英语教育机构中,实属难得(其它机构或是24小时内无法取消,否则扣课)。而在上完课后,51Talk还会有专业的中教服务团队,对学员尤其是孩子的学习情况进行了解,并耐心解答家长和孩子的各种疑问。
事实上,在大多数用户尤其是儿童、青少年包括他们的家长此前都没接触过在线教育形式的情况下,51Talk在他们报名的48小时内,就会进行学习档案的建立与跟踪,帮助孩子和家长更好地掌握在线这种学习方式;同时,新生入门家长中教指导课也必不可少,通过它,用户将与51Talk专业的顾问进行有关学习各方面的交流与探讨;而在完成指导课以后,51Talk也会有专人进行回访,定制个性化学习规划,或协助家长制定孩子的课程表。
当然,在学员进行正式上课的过程中,除了会有老师进行常规的月度访问,比如总结上月学习情况、给出解决方案与建议等,还会帮助学员共同建立持续的学习计划。此外,还会有顾问每周在微信群里与学员(家长)保持沟通。
在学术方面,51Talk的服务也是可圈可点。平均2-3周一次的单元复习课,将帮助孩子和其家长更好地巩固所学的核心内容;家长也同时会收到宝贝的单元学习成果及点评……
此前,51Talk联合创始人兼COO张礼明在公开场合首度解析了公司的“5星好学校”内涵,也坐实了媒体一系列的猜测。
可以肯定的是,教育的价值在于激发孩子的潜能。随着在线教育模式的迅猛发展,家长对孩子的学习效果提出了更严苛的要求,整个行业也迫切需要一种高度标准的体系来进行更好的规范和约束。51Talk的线上“5星好学校”无疑树立了这样一个标杆。
- 蜜度索骥:以跨模态检索技术助力“企宣”向上生长
- Heavyweight Speakers Unveil--The 4th ASEAN Rail Summit 2025 | 重磅嘉宾阵容揭晓--2025第四届东盟轨道交通国际峰会
- SRM趋势洞察:供应商关系管理将走向何方?
- 恺英网络携旗下《彩虹橙》《三国:天下归心》角逐2024金翎奖
- “智数据 AI未来”:2024中国数据与存储峰会圆满举行
- 今日开幕 | 创新风暴席卷鹏城,点燃行业发展新路径!更多精彩尽在NEPCON ASIA 2024亚洲电子展
- 2025上海国际嵌入式展
- 深圳市物联传媒有限公司荣膺广东省会展企业百强,IOTE物联网展再获殊荣!
- 2024中国国际厨卫家居博览会(KIB)&2024亚洲潮电博览会(ACE)圆满闭幕!
- 首台“重庆造”国产服务器正式下线!
- 荣格PCT 广州站11月27-28日广州盛大开幕,5000+个护行业代表共襄盛举!
免责声明:本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿,凡在本网站出现的信息,均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性,但不保证有关资料的准确性及可靠性,读者在使用前请进一步核实,并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏,概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时,应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明,并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后,将会依法尽快联系相关文章源头核实,沟通删除相关内容或断开相关链接。