近几年,随着市场对于教育资源的需求增加,无论是资本或者企业家纷纷看到了其中的巨大商机,投资教育和与教育相关的产品受到越来越多的关注。2016年中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》报告显示,截至2016年12月,中国在线教育用户规模达1.38亿,且在预测中,2017年全国中小学在线教育企业(体制内+体制外)将达到1143家。那么,问题来了:这么多在线教育企业,鱼龙混杂的行业情况暂不赘述,学习者尤其是年幼儿童、青少年的家长,他们如何才能够选择到自己真正放心的机构呢?
近日,中国首家纽交所上市在线教育机构、行业领导品牌51Talk被媒体爆出正在打造线上“5星好学校”的消息。这实则是51Talk根据内部的长期实践,总结出来的优质服务标准。除了“5A好外教”,“5星好学校”还包含了“5星好体系、5星好课程、5星好教室、5星好服务”在内的一整套完善的系统化教学体系。
如果说外教、课程、教室等都是“骨架”,那么“服务”便是在线教育机构的“血肉”——将骨架有效的融合,促进效率的最大化。在实践中,服务是相对于用户而言的,服务好坏的标准在于用户的需求是否得到满足。
按照正式上课的步骤,用户需求大致分为几个节点,首先就是预约或者取消课程。在51Talk披露的服务流程中,可以清晰地看见,在其平台上,用户可以一次性预约未来两周的课程,且最晚提前一小时预约,取消同样提前一个小时——这在其它类似在线英语教育机构中,实属难得(其它机构或是24小时内无法取消,否则扣课)。而在上完课后,51Talk还会有专业的中教服务团队,对学员尤其是孩子的学习情况进行了解,并耐心解答家长和孩子的各种疑问。
事实上,在大多数用户尤其是儿童、青少年包括他们的家长此前都没接触过在线教育形式的情况下,51Talk在他们报名的48小时内,就会进行学习档案的建立与跟踪,帮助孩子和家长更好地掌握在线这种学习方式;同时,新生入门家长中教指导课也必不可少,通过它,用户将与51Talk专业的顾问进行有关学习各方面的交流与探讨;而在完成指导课以后,51Talk也会有专人进行回访,定制个性化学习规划,或协助家长制定孩子的课程表。
当然,在学员进行正式上课的过程中,除了会有老师进行常规的月度访问,比如总结上月学习情况、给出解决方案与建议等,还会帮助学员共同建立持续的学习计划。此外,还会有顾问每周在微信群里与学员(家长)保持沟通。
在学术方面,51Talk的服务也是可圈可点。平均2-3周一次的单元复习课,将帮助孩子和其家长更好地巩固所学的核心内容;家长也同时会收到宝贝的单元学习成果及点评……
此前,51Talk联合创始人兼COO张礼明在公开场合首度解析了公司的“5星好学校”内涵,也坐实了媒体一系列的猜测。
可以肯定的是,教育的价值在于激发孩子的潜能。随着在线教育模式的迅猛发展,家长对孩子的学习效果提出了更严苛的要求,整个行业也迫切需要一种高度标准的体系来进行更好的规范和约束。51Talk的线上“5星好学校”无疑树立了这样一个标杆。
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