“从智能化的角度来说,共享单车有哪些空间可做?”——曾有不同的人在不同场合问过ofo小黄车创始人戴威这个问题,他给出的总是同一个答案:看最终的用户需求,用户有什么痛点,有什么问题,我们就来解决它,“归根到底,不能为了加一个技术或者去炫耀一个技术而做对吧?还是要看需求。”
用户、需求,这是戴威反复强调的两个词,也是ofo团队一以贯之的服务理念:实用,好骑,解用户之急。一言以蔽之:体验至上。
基于这种产品信念,从2015年首创无桩共享单车至今,ofo迭代了超过20款车型,从公主车、肌肉车到大眼车,从充气胎到超轻实心胎,从机械锁到物联网智能锁……不论产品迭代还是技术创新上,ofo始终坚持便捷轻骑第一,坚持普适和实用优先,在用户需求最强的地方做最解渴的创新。也因此,“轻便好骑”逐渐成了ofo的代名词。
当小黄车的骑行体验日益提升、坐稳行业第一之时,围绕ofo智能锁的争议却屡见不鲜,部分网文认为ofo的智能锁是伪智能。
——回到开头的讨论,智能或不智能的标准是什么呢?对共享单车而言,经得住风吹雨打、保证各种环境下开锁率的智能,是否要比实验室里新奇特的极客式智能来得更有意义?
对一辆单车而言,智能锁的根基不是智能而是锁。在共享单车诞生初期,ofo在对单车使用场景、用户使用习惯、市场成熟度、硬件造价等多方面因素综合权衡之后,选择为第一代小黄车配备机械锁,既照顾了初始用户手动开锁的使用习惯,也规避了当时不能应对极端环境的电子锁的不稳定性风险,为更完备的智能锁技术研发提供了缓冲期。
用戴威的话说,部分技术不稳定的电子锁一旦出现系统性风险比如系统崩溃了,就可能会影响数以百万计的人,跟地铁和公交停运一样,“这个影响太大了,所以早期的时候我们想,用户可不可以用是最重要的。”依托这种实用主义理念,ofo一代锁在很多极端恶劣情况下的表现可圈可点,即便在去年的武汉洪水中也一直可以使用。
在度过了初期市场适应期、积累了大量用户使用反馈后,ofo的智能锁技术开始厚积薄发。从去年底到今年3月,ofo开始大规模投用第三代“天王星”智能锁,不仅搭载北斗和GPS双模定位技术,具有状态报警、位置追踪功能,而且三秒开锁、抗震耐造、云开锁+按键开锁双保险,在抗造耐用、智能运营与用户体验之间找到了一个最优平衡点。
“天王星”只是开始。技术、资本、用户体量万事俱备,“韬光养晦”的ofo开启了智能锁暴风模式。
今年6月,ofo与华为、中国电信共同宣布,三方共同研发的NB-IoT物联网智能锁正式商用,这是全球首款物联网智能锁的首次商用,打破了NB-IoT技术零商用的技术门槛,更一举将共享单车推入移动物联网时代。
9月7日,在全球科技盛事华为全联接大会上,ofo联合创始人薛鼎将NB-IoT智能锁称为“现阶段共享单车智能锁最佳解决方案”、“移动物联网最佳入口”。据介绍,与目前市面上普通的智能锁相比,NB-IoT物联网锁功耗更低、续航长达3年,穿透性更强、无惧各种极端环境,连接能力100倍级增强、避免了普通智能锁的掉线、拥挤、卡顿毛病。
更具开创意义的是,NB-IoT物联网锁开启了ofo“智联万物”的窗口,不仅以其强大的数据采集能力为ofo预测用户需求、精准调度单车提供了技术支持,而且以小黄车为起点,打通了连结人们日常生活中各个应用场景的入口,为智慧交通、智慧城市的构建提供了落地突破口。用中国电信北京分公司副总经理项煌妹的话来说:每一个ofo智能锁所在的地方,就是一个智能链接产生的点,就是智能信息制造的原点。
有人说ofo是后发制人,有人说是一盘大棋。一个事实是:从最开始的街头开锁率最高,到后来的功能+智能车锁性能平衡并举,再到而今的智能运营+移动物联网最佳场景,ofo的信条始终未变:体验,体验,体验。或许,这种一步步深耕用户体验的土壤上开出的智能之花,正是ofo更能留住人心的关键所在。
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