未来 中国呼叫中心市场谁主沉浮

近年来，呼叫中心发展迅速，中国的呼叫中心市场已经进一步成熟。尤其呼叫中心从成本中心转化为利润中心之后，绝大多数企业已经对呼叫中心完全认可。市场成熟了，然而产品却是分成多个发展方向。多种产品角逐下，未来谁主沉浮？我们不妨做个比对分析。

托管式呼叫中心PK自建型呼叫中心

首先，自建型呼叫中心建设成本高，周期长，预留空间造成资源浪费。自建型呼叫中心功能及个性化当然很优秀的，但建设门槛高，庞大资金投入让它成了大型企业专利，价格降低很多，中小企业依旧望尘莫及。中国中小企业占国内总企业数的99.8%，显而易见，自建型呼叫中心市场有限。建设周期长，需要全面考虑，计划发展预留空间造成资源浪费。相比之下，托管型呼叫中心可以服务于全部企业，具有极大市场潜力。

其次，自建型呼叫中心后期省钱只是理论上的说法，实际成本不低。员工薪酬，系统升级，设备、线路老化等产生的维护、更新费用，综合成本支出并不低。在企业需求的鞭策下，托管式呼叫中心功能日益强大，服务越发到位，甚是还开辟出很多个性功能接口，在产品功能与服务品质进一步提升之下，将得到更多企业的认可和接受。

再次，自建呼叫中心所谓的安全性不过是传统观念认为的相对言论。比如说，钱财是放在家里保险，还是放在银行保险？自建型呼叫中心貌似操控在自己手中，但不会是老板自己去监管，而员工的素质及去留，网络的安全都将会影响呼叫中心的安全性。相反托管式呼叫中心在维护方面更为专业，网络方面无忧，而托管式呼叫中心企业人员审核更严格，更有专业素质，管理更规范，安全方面反而更有把握。

综上所述，托管式呼叫中心较自建型呼叫中心更能适应市场，更有重要价值。此外，自建型呼叫中心的市场极其有限，一但大型企业建设完毕，而另一个更新周期尚未到来，那么自建型呼叫中心服务企业失去市场，何以生存？即便像远特这类自建型呼叫中心、托管式呼叫中心并举的企业，届时也不会再将研发力度投放在自建型呼叫中心方面，此消彼长，最终结果将不言而喻。 

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