从恐龙的灭绝,看传统企业移动互联网时代的O2O转身

(2014年6月16日,北京)白垩纪末期恐龙灭绝的原因至今众说纷纭,虽然自然环境变化导致恐龙灭绝的说法被广为接受,但从其他存活下来的动物的角度看,恐龙灭绝也有其自身的原因,诸如应对环境急剧变化的感知能力差,反应速度慢,无法在环境变化中自身调试等。

今天的移动互联网导致商业环境的变化,对于传统的大型企业来说,这个挑战无异于白垩纪末期恐龙的状态,那如何改变,不会沦为被淘汰的命运?如何利用互联网思维应对全渠道转型?传统企业如何结合微信的力量,实现线上与线下,实体经济与网络经济的有机融合,走上可持续发展之路?与您分享随视传媒服务的某家电企业进行O2O华丽转身的故事。

某家电企业的O2O战略,是围绕家电、家装、家具、家饰、水家电、婴童等六大市场,打造一个开放的家居行业利益共同体和交互平台。某家电企业不再只做卖家电的零售渠道,这个新型电商平台有更多自身的思考。

在某家电企业的设想之中,电商平台一边连接六大家居类目品牌商,另外几端,则分别延伸出更为丰富的产业形态,比如设计设团体和家装公司,而这些最终均于消费者利益及购买体验息息相关。

此外,某家电企业还谋求线下3万5千家加盟店转型物流服务商,并与家居广场打通,配合8万人的服务兵团与9万台送装一体货车,帮助平台商家从工厂到消费者的全链路价值体现。在某家店企业的规划中,其试图借助3千亿交易额的平台,撬动四百亿的装配服务市场。

从家电到家居,不仅是某家电企业横向扩张的重要转折,也是某家电企业从家电品牌零售商向互联网领域、平台化转型的关键节点。

而链接起8万服务兵与某家电企业电商平台重要节点的,则是随视传媒为某家电企业打造的“一人一码”服务,每个服务兵在送货与安装时,可以通过服务兵个人专属的二维码,让客户通过微信扫一扫,关注某家店企业服务号。

在某家电企业的服务号中,可以实现服务预约,货物签收,服务查询和评价,服务和收费政策等服务功能,以及会员活动和专属的客服等功能,全面打通从服务到会员互动和客服等,实现了全流程、全产品、全用户的数据采集与系统化的应用,对于传统的商务带来革命性的改革。

“一人一码”为某家电企业解决了三方面的传统难题:

一。帮助某家电企业准确地获取了顾客的数据。通过一人一码,可以解决某某家电企业门店以往难以获取客户数据的问题,打通其线上线下的会员体系,建立会员的全方位服务和会员的互动、积分查询等,使其可以规划精益化营销策略。

二。重建服务兵与顾客的服务模式。一人一码功能的实现,可以改变服务兵与顾客的服务、沟通问题,可以实现服务兵与顾客更紧密的沟通,提供某家店企业的服务能力和企业对服务人员的考核体系。既提高了服务水平,也通过更科学的考核,提高了服务兵的工作积极性。

三。为某家电企业建立网上CRM系统。通过服务兵的“一人一码”,实现线下会员绑定线上,精准获取顾客的消费数据和信息。这些一手的消费信息,其精准度远超过传统企业通过市场调研获取的信息,为企业更好地实施决策和进行战略定位。也通过一人一码功能,让某家电企业实现了千店千面的功能,使其门店可以独立管理,实现更精细化的服务。

通过一人一码功能的推广,在2014年6月13日至15日的父亲节活动期间,某家店企业微信服务号每天新增会员的数量超过1万2千名,关注总量超过了52万人。

一人一码功能的应用,让某家电企业服务“标兵”的经验可以逐渐实现规模化、系统化的总结,同时,通过提高服务满意度,也会拉动既有顾客消费的频次,达到活化某家电企业的内部销售力。

气候变化的时代,恐龙只有通过改变自身的感知力,应对转变,提高其反应速度,进化其神经末梢,才能生存下来。而移动互联网时代的商业巨变,随视传媒也将通过自身多年的丰富经验,帮助传统企业实现O2O的华丽转身。


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2014-06-17
从恐龙的灭绝,看传统企业移动互联网时代的O2O转身
(2014年6月16日,北京)白垩纪末期恐龙灭绝的原因至今众说纷纭,虽然自然环境变化导致恐龙灭绝的说法被广为接受,但从其他存活下来的动物的角度看,恐龙灭绝也有其自身的原因,诸如应对环境急剧变化的感知能力差,反应速度慢,无法在环境变化中自身调试等。今天的移动互联网导致商业

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